????2019年春運1月21日正式拉開大幕，根據(jù)近三年春運車、客運量及相關(guān)部門預(yù)測，今年春運瓊州海峽將進出島總旅客386萬人次，同比增長3％；總車80萬輛次，同比增長5％；航班8046個，同比增長2％。同時，北岸海安兩港出港總旅客預(yù)計126.7萬人次，將同比下降1％；總車預(yù)計31.7萬輛次，將同比增長3.4％。
????作為瓊州海峽春運的主戰(zhàn)場，海安新港港務(wù)有限公司（以下簡稱“海安新港”）為確保2019年春運工作的安全、有序進行，安全生產(chǎn)工作有效開展，開足馬力進行了充分的準(zhǔn)備工作，多舉措多方位保障春運工作的順利運轉(zhuǎn)。
過港車輛排成長龍
????平安春運 為安全旅途保駕護航
????為保障春運期間人民群眾的平安出行和港口的安全生產(chǎn)，海安新港認真踐行“平安春運”。連日來，春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織督查春運準(zhǔn)備工作落實情況，對港區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備及春運工作準(zhǔn)備情況進行了安全質(zhì)量全面大檢查。
????海安新港聯(lián)合公安、交警、交通的執(zhí)法部門有效打擊拉客、拉車和宰客等不法行為，禁止“三無”車輛及人員進入港區(qū)，強化港口治安管理；加強對危險品的查堵工作，對貨車100％開箱檢查或抽查10％以上，客車、小轎車、旅客行李100％檢查；嚴格按照危險貨物運輸車輛裝卸流程，切實做好監(jiān)裝、監(jiān)卸工作。
????海安新港還對港區(qū)所有設(shè)備設(shè)施進行了全面檢查和維護保養(yǎng)，并儲備充足的備用設(shè)備，在春運前完成了碼頭泊位、港池、路面維修工程。港區(qū)還做好船舶裝卸時車、客引導(dǎo)工作，防止人車交叉上下船；同時加強碼頭前沿巡邏，在非作業(yè)泊位懸掛“深水區(qū)、禁止通行”告示牌，防止發(fā)生墜海事件。海港還加強船舶裝卸過程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不符合安全作業(yè)條件的船舶及時制止直至整改完畢。
服務(wù)咨詢及時處理旅客求助
????高效春運 為暢行旅途助力提速
????為加強對春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，海安新港成立了春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理和黨支部書記為副組長，各部門負責(zé)人為成員。
????春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組實行24小時輪流值班制，密切關(guān)注車、客流量和天氣動態(tài)，深入生產(chǎn)第一線，檢查、督促、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)解決春運期間日常事務(wù)，發(fā)生各類緊急突發(fā)情況時親臨現(xiàn)場指揮處理。由40名行政工作人員組成的春運疏運應(yīng)急工作小組，經(jīng)過崗前安全和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后，作為春運期間碼頭現(xiàn)場疏運工作的支援隊伍，極大增強應(yīng)急工作的后備力量。
????海安新港組織召開了春運工作動員部署會議，明確了春運工作的總體要求和工作原則，在認真分析2019年春運形勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際制定了《2019年春運工作方案》，具體工作任務(wù)部署細致到個人；制定了《2019年春運疏運應(yīng)急預(yù)案》，以及時應(yīng)對各種突發(fā)情況，提高應(yīng)急處置效率。
????在充分總結(jié)和吸取2018年春運期間發(fā)生大面積滯留和運力銜接不到位的教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，海安新港合理安排運力，按“輪班運營，定時發(fā)班”的規(guī)定，每天至少保證準(zhǔn)時發(fā)出12個定點航班，并將裝船配載時間由1.5小時縮短至1小時，提高船舶準(zhǔn)點發(fā)班率；一旦出現(xiàn)車客高峰，則向兩省海峽辦報備后，將定點航班臨時調(diào)整為滾動航班以滿足過海需求。
????為應(yīng)對春運期間車、客高峰對售票工作帶來的影響，海安新港根據(jù)旅客和車輛流量，做好隨時增設(shè)售票窗口準(zhǔn)備，規(guī)定每班應(yīng)不少于5個售票窗口，高峰期可增設(shè)到9個售票窗口，以及時分流排隊車輛。
????同時，港口還安排工作人員積極引導(dǎo)散客和小車通過微信購票，保障提供有序的購票環(huán)境，極大縮短現(xiàn)場購票時長。港口還加強與公安部門的聯(lián)動，請求增派警力協(xié)助，提高身份核查效率，確保人、證、票一致才能過關(guān)。
????海安新港貫徹科學(xué)指揮調(diào)度，密切保持與航方、海峽辦的溝通，嚴格按照車、客到港先后順序配載、卸載。安排質(zhì)量監(jiān)督員協(xié)助海峽辦加強對相關(guān)違規(guī)行為的查處。貫徹落實“鮮活農(nóng)產(chǎn)品”運輸有關(guān)規(guī)定，安排“鮮活農(nóng)產(chǎn)品”的車輛優(yōu)先疏運，繼續(xù)實行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品”車輛“三優(yōu)先”政策，確保綠色通道暢通無阻。
應(yīng)急小組深入春運疏運一線
????智慧春運 為便捷旅途錦上添花
????為減輕春運期間售票窗口壓力、提高購票速度，助力春運“智慧出行”，海安新港設(shè)置微信售票專用通道，在多處張貼微信二維碼，引導(dǎo)司機、旅客網(wǎng)絡(luò)購票；同時與中國移動合作，增加有線網(wǎng)絡(luò)端口備用，申請安排移動信號發(fā)射車進駐，以加強高峰期港區(qū)內(nèi)無線信號強度覆蓋率，提升網(wǎng)絡(luò)購票效率。
????港區(qū)提前做好了自助售票機、微信售票平臺、高速公路和汽車站各遠程售票點的測試及購票車輛專用進港通道布置，確保春運期間各購票平臺及途徑的正常操作。根據(jù)測試過程中出現(xiàn)的問題制定專業(yè)性的解決方案，安排技術(shù)人員24小時輪流值班，實時解決售票、檢票系統(tǒng)問題。
????海安新港還進一步優(yōu)化售票、檢票系統(tǒng)和流程，擴充互聯(lián)網(wǎng)售票、檢票系統(tǒng)處理能力，豐富支付方式，提高司機、旅客對便捷購票的體驗效果。港口同時加大網(wǎng)絡(luò)售票的宣傳力度，提升旅客通過網(wǎng)絡(luò)購票的知曉率、積極性和購票比例，及時公布剩余票源信息，引導(dǎo)車輛旅客有序出行。
????溫馨春運 為暖心旅途奏響樂曲
????隨著春節(jié)的腳步越來越近，為使每一位來到港區(qū)的旅客都能提前感受到過年的喜悅，海安新港進行了清潔大掃除和環(huán)境美化；加大垃圾回收和四害消殺力度，為旅客、司機提供一個整潔、舒適、衛(wèi)生的過海環(huán)境；同時在港區(qū)懸掛橫幅、彩旗、燈籠、彩燈等，營造喜慶、歡快的新春氣氛。
????在對候船廳的加強管理方面，港區(qū)安排工作人員定時巡查勸止各類不文明行為，防止出現(xiàn)旅客擁擠和盜竊現(xiàn)象。候船大廳內(nèi)實行24小時保持開水、急救藥品供應(yīng)；落實廁所專人定時保潔和當(dāng)班主管定時督查的管理規(guī)定，安排專人每半小時打掃一次廁所。港區(qū)還設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為旅客提供信息咨詢服務(wù)，盡全力為旅客提供溫馨、舒適、順心的候船環(huán)境。
????海安新港對于特殊群體設(shè)置專用售票窗口、檢票通道和候船區(qū)，積極主動為其提供依法優(yōu)先服務(wù)。對于弱勢群體如老、弱、病、殘，港區(qū)為其安排專用座位，為孕婦提供專用休息室（母嬰室），設(shè)置專用通道，提供優(yōu)先檢票服務(wù)。對于因寒潮影響導(dǎo)致滯留的旅客，港區(qū)將及時為旅客、司機提供防御寒潮物資和食品，為其送去冬日的溫暖。
????海安新港廣泛利用廣播、LED船期公告欄、短信平臺、公路顯示屏等，及時為旅客提供有關(guān)氣象、船舶航行動態(tài)信息的服務(wù)。另外，沿途路段設(shè)置多塊指引牌進行提示，指引司機旅客科學(xué)選擇出行路線，快速到港。
????在新港人的心中，群眾的監(jiān)督，是全體工作人員強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方法，也是提升群眾對港區(qū)春運服務(wù)工作認同感的最佳途徑。為此海安新港開通了24小時投訴渠道，認真、耐心地接收旅客、司機的每個投訴，做到每個投訴都必須有記錄、有調(diào)查、有反饋，確保投訴處置率達100％。
