????黑龍江籍69歲女乘客果玉賢今年前往三亞旅游時，途中不慎摔倒造成腰椎壓縮性骨折，需回上海治療。果玉賢撥打鐵路官方客服電話求助熱線，購買1月13日從湛江西站始發(fā)至上海虹橋站的D932次列車。被汽車送到了湛江西站進(jìn)站口時，她遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到湛江西站客運女值班員，率領(lǐng)著四位壯小伙抬著擔(dān)架在風(fēng)中等候。躺在擔(dān)架上樓梯，她感受到穩(wěn)穩(wěn)的步伐。日前湛江西站收到她的來信，說“這段經(jīng)歷永生難忘”，盛贊這座城市的熱情、友好和文明。（據(jù)2月18日《湛江晚報》）

????在他鄉(xiāng)遇到像果玉賢這樣的困難，焦急無助的心情可想而知。因此，受到貼心服務(wù)和特別關(guān)愛，果玉賢給湛江西站去信表達(dá)感激之情送上贊譽，在情理之中。然而，在湛江西站享受到貼心服務(wù)和特別關(guān)愛的乘客，又何止果玉賢呢？報道還提到，2月17日，據(jù)湛江西站負(fù)責(zé)人透露：今年春運以來，截至2月16日湛江西站一共服務(wù)了13名重點旅客的預(yù)約，對重點旅客實行優(yōu)先購票、引導(dǎo)進(jìn)出站、候車、檢票這四個優(yōu)先，并提供輪椅、擔(dān)架、送車、與列車交接等服務(wù)，用最貼心的服務(wù)為旅客們保駕護(hù)航，做旅客們的“及時雨”和貼心人。筆者以為，果玉賢等乘客能享受到貼心服務(wù)和特別關(guān)愛，不是靠運氣，而是靠湛江西站乃至我們湛江這座城市的“熱情、友好和文明”。

????一滴水能反映出太陽的光輝。在黑龍江籍乘客果玉賢看來，湛江西站的貼心服務(wù)正是湛江這座城市的“熱情、友好和文明”的縮影。值得珍視的是，這種貼心服務(wù)容易給果玉賢這樣的外地人心中留下美好回憶，讓他們心生感恩之情，因此信中說“這段經(jīng)歷永生難忘”。說起來，在我們湛江，給群眾特別是遇到困難的群眾提供貼心服務(wù)的，還有很多。例如，踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”精神的志愿者。他們廣泛活動于公共場所，贏得市民的好評，擦亮湛江名片。

????湛江要更好地“名聲在外”，名片就要擦得更亮。擦亮湛江名片，需要多方面的合力。其中，為公眾提供貼心服務(wù)、彰顯“熱情、友好和文明”的元素，就是其中之一。這種元素，會給湛江帶來一種精神，一種氣質(zhì)——這些精神和氣質(zhì)，最終凝結(jié)成城市價值，給人留下美好回憶，展示城市新形象，助推高質(zhì)量發(fā)展。