????春節(jié)過后，廉江市公安局辦證大廳迎來了新一輪辦證高潮。記者了解到，為了應(yīng)對辦證高峰，廉江市公安部門打破常規(guī)工作模式，推行預(yù)約、錯時、延時等服務(wù)方式。（據(jù)2月23日《湛江晚報》）

????春節(jié)過后，很多職能部門的服務(wù)大廳都迎來了業(yè)務(wù)辦理高峰，來辦事的市民眾多，有時難免會出現(xiàn)排長隊的情況。倘若有關(guān)單位無論辦事群眾有多少，都一律按常規(guī)來辦理業(yè)務(wù)，如到了下班時間就“閉門謝客”，群眾會面臨很大的不便，要跑冤枉路。讓人欣慰的是廉江市公安部門打破常規(guī)，推出包括延時服務(wù)在內(nèi)的一系列人性化服務(wù)舉措。這樣把麻煩留給了自己，把方便送給了群眾，群眾辦理業(yè)務(wù)將更加從容，如此以人為本的舉措值得點贊和推廣。

????展開來講，各個窗口單位也可能會遇到類似情況。如在高峰時段，一些單位辦事大廳里人頭攢動，來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，甚至排成了長龍。而一些單位的應(yīng)對舉措就是搞“限號服務(wù)”，每天只發(fā)多少個號，后來者拿不到號就辦不了事，這樣看似省事，實際上是把方便留給了自己，把麻煩踢給了群眾。還有一些單位不僅窗口少，而且“嚴(yán)格遵守”作息時間，一到中午，窗口全部關(guān)閉，群眾只能苦苦等候。到了下午下班時間，即便還有很多辦事者在排隊，工作人員也是按部就班，一秒不推遲就下班。群眾隊白排了，還得抽時再跑一趟，能不窩火又郁悶嗎？這樣不僅讓群眾很不滿意，職能部門也會因此疏遠(yuǎn)和群眾的距離，“為民服好務(wù)”也就成了一句空談。

????既然職能部門和窗口單位的宗旨都是服務(wù)于民，那么就應(yīng)從中得到一些啟示，真正做到以人為本，根據(jù)實際情況推出更多細(xì)致周到的服務(wù)。如增加窗口，變“限號服務(wù)”為“延時服務(wù)”，倘若中午還有群眾來辦事，工作人員不妨輪流吃飯，開設(shè)值班窗口；倘若到了下午下班時，還有群眾沒辦好事，不妨推遲下班，讓每個辦事者都能滿意而歸。

????這樣群眾能得到更多便利和實惠，職能部門和窗口單位也能樹立良好形象，贏得群眾信任。