梁先生：霞山區(qū)金紡客運(yùn)站到遂溪縣草潭的班車經(jīng)常出現(xiàn)在臨發(fā)車時(shí)車輛故障，每次都需要往后拖延將近一個(gè)小時(shí)才能發(fā)車，嚴(yán)重阻礙乘客行程，現(xiàn)希望相關(guān)部門盡快調(diào)查處理。

市交通運(yùn)輸局：據(jù)查，2019年2月14日是金紡客運(yùn)站春運(yùn)客流高峰期，當(dāng)時(shí)客流量比較多，而且草潭班線車中途故障延遲遲到1小時(shí)才能到達(dá)車站，導(dǎo)致梁先生的不滿和投訴。鑒于以上情況，我總站責(zé)令湛江市金紡客運(yùn)站以此投訴為鑒，杜絕類似事件再次發(fā)生，據(jù)了解，湛江江市金紡客運(yùn)站作出以下處理：1、已經(jīng)與梁先生電話溝通解釋情況，并取得梁先生的諒解。2、進(jìn)一步加強(qiáng)客車發(fā)班管理，嚴(yán)格要求客車準(zhǔn)班正點(diǎn)按時(shí)發(fā)班。加大客運(yùn)發(fā)班密度和班次，通過合理安排班次，滿足群眾乘車要求。3、加強(qiáng)通信信息的保障，及時(shí)將晚點(diǎn)情況進(jìn)行通報(bào)。4、盡量避免旅客留滯事件和突發(fā)事件的發(fā)生。