????每年的“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”有幾類投訴量都是比較高的，就比如說(shuō)保健品的投訴，這類投訴的群體大多都是老年人。在您的身邊，是否也發(fā)生過(guò)購(gòu)買保健品被騙的事呢？現(xiàn)在我們根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的案例進(jìn)行剖析，提醒老爸老媽們注意這些陷阱，幫助他們消費(fèi)維權(quán)。
????老年人面臨的消費(fèi)陷阱
????據(jù)了解，老年人陷入消費(fèi)陷阱主要有以下幾類：
????對(duì)保健用品和保健食品夸張宣傳。涉嫌不法經(jīng)營(yíng)者抓住老人注重身體健康的心理，利用各種手段引誘消費(fèi)，據(jù)一位子女在國(guó)外的老年投訴者反映，一年之內(nèi)，其購(gòu)買的保健商品及服務(wù)競(jìng)高達(dá)80多萬(wàn)。
????虛假婚介信息吸納老人錢財(cái)。涉嫌不法婚介將魔爪伸向空巢單身老人，老人婚介維權(quán)也是重災(zāi)區(qū)。涉嫌不法婚介采用多形式、多渠道發(fā)布虛假信息，誘導(dǎo)老人去那里找老伴，吸納其錢財(cái)。一個(gè)老伴新逝的老年投訴者，一年左右在婚介機(jī)構(gòu)投入金額高達(dá)10多萬(wàn)元。
????推銷投資理財(cái)項(xiàng)目、藏品、郵票等，打老人積蓄的主意。涉嫌不法經(jīng)營(yíng)者在某地以“一次性投入，定期返利”的方式，利誘老人購(gòu)買物權(quán)、古幣、古玩、集郵冊(cè)等套取老人資金，過(guò)段時(shí)間就搬遷地址，或者干脆失聯(lián)。
????“四種牌”對(duì)老人的利誘。1.“利益牌”涉嫌不法經(jīng)營(yíng)者一方面以送雞蛋、面條、鞋帽等小物品，利用老人貪圖小便宜心理，獲取其聯(lián)系方式，狂打電話，說(shuō)服老人購(gòu)買產(chǎn)品或參加洗腦活動(dòng)。另一方面，用免費(fèi)旅游利誘老人長(zhǎng)期消費(fèi)或高額消費(fèi)。2.“培訓(xùn)牌”，扮成專家謊稱傳播知識(shí)，開培訓(xùn)班，給老人洗腦，以涉嫌不法“會(huì)銷”方式引誘消費(fèi)。3.“親情牌”，用甜言蜜語(yǔ)與老人拉關(guān)系，消除老人的防患意識(shí)，用小殷勤換取老人的信任讓其消費(fèi)。4.“體驗(yàn)牌”，以體驗(yàn)“高科技”產(chǎn)品為幌子，迷惑、誘導(dǎo)老人，夸大產(chǎn)品的使用效果，讓其購(gòu)買天價(jià)保健用品或保健食品。
????虛構(gòu)消費(fèi)情形，點(diǎn)燃購(gòu)買欲望。涉嫌不法經(jīng)營(yíng)者以“真誠(chéng)服務(wù)”讓老人入會(huì)，實(shí)則誘使老人多交費(fèi)。推銷產(chǎn)品時(shí)，讓“消費(fèi)者”現(xiàn)身說(shuō)法，夸大食用或使用效果，烘托銷售氣氛，制造供不應(yīng)求的假象，誘使老人爭(zhēng)相購(gòu)買。
????涉嫌不法經(jīng)營(yíng)者將老人的信息泄露給同行，讓老人多處交費(fèi)。在受理投訴時(shí)，消協(xié)發(fā)現(xiàn)，投訴者一旦在某處留下聯(lián)絡(luò)方式，分布在不同地區(qū)的多個(gè)涉嫌不法經(jīng)營(yíng)者就紛紛打電話，引誘其去交費(fèi)、入會(huì)。
????老年人維權(quán)有四大難點(diǎn)
????消協(xié)在處理老人消費(fèi)維權(quán)中有幾個(gè)常見的問題。
????發(fā)現(xiàn)難。由于老人覺醒力差，不會(huì)主動(dòng)舉報(bào)，執(zhí)法部門從接到投訴、舉報(bào)的數(shù)量上看，很少有老人主動(dòng)而為，大都是由子女或家屬提起，老人只是不情愿地被動(dòng)配合陳述情況。涉嫌不法經(jīng)營(yíng)者與執(zhí)法人員玩“藏貓貓”，錯(cuò)開工作時(shí)間搞活動(dòng)，還經(jīng)常換地方。
????取證難。涉嫌不法經(jīng)營(yíng)者在老人面前示弱，利用老人的同情心，讓老人配合他們逃避監(jiān)管。同時(shí)，惡化執(zhí)法部門形象，讓老人對(duì)執(zhí)法部門產(chǎn)生抵觸情緒。例如：當(dāng)執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)有涉嫌不法行為的“會(huì)銷”，對(duì)老人進(jìn)行“理性思考，謹(jǐn)慎投入”的勸說(shuō)時(shí)，老人不但不理會(huì)，反而會(huì)像保護(hù)自己的孩子一樣，與執(zhí)法人員爭(zhēng)執(zhí)，為不法經(jīng)營(yíng)說(shuō)話，充當(dāng)保護(hù)傘。
????定性難。涉嫌不法經(jīng)營(yíng)者對(duì)法律、法規(guī)研究透徹，周旋于法律、法規(guī)規(guī)制的邊際。例如：夸大宣傳時(shí)，只有口述，不留痕跡。無(wú)論執(zhí)法人員以哪種身份進(jìn)入他們的活動(dòng)場(chǎng)所，他們都會(huì)識(shí)別出來(lái)而巧妙規(guī)避。
????控制難。一是容易形成群體事件。由于老人接收信息渠道有限，他們有“抱團(tuán)取暖”的觀念，因此，獲取信息的渠道大多來(lái)源于親戚朋友的介紹，那么，就形成了：一個(gè)老人落入陷阱，其親戚朋友也紛紛落阱，受害人數(shù)呈幾何倍數(shù)增加而造成群體事件。二是老人警惕性差。有些主動(dòng)投訴的老人，類似問題多次上當(dāng)，屢次投訴，仍不能引以為戒。三是落網(wǎng)老人難以走出。涉嫌不法經(jīng)營(yíng)者布下落網(wǎng)，老人一旦陷入，大都固執(zhí)己見很難走出。例如：在維權(quán)過(guò)程中，執(zhí)法人員組織調(diào)解，好不容易促成了經(jīng)營(yíng)者為老人退貨還款的協(xié)議，推銷人員拿“親情牌”與投訴方親屬對(duì)抗，通過(guò)向老人送“關(guān)懷”、“痛陳經(jīng)營(yíng)困難”等手段，讓老人背著家屬向執(zhí)法人員提出改變執(zhí)行，或放棄維權(quán)的要求。
????建議:建立完善機(jī)制 維護(hù)老年人權(quán)益
????如果說(shuō)關(guān)愛“留守兒童”是著眼于希望，那么，關(guān)愛“留守老人”則是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，不容忽視的重要方面。因此，關(guān)愛老人，讓其老有所養(yǎng)，社會(huì)各界責(zé)無(wú)旁貸。
????市場(chǎng)監(jiān)督管理部門要充分履行職責(zé)，發(fā)揮職能作用，查處虛假宣傳，嚴(yán)格追究虛假信息發(fā)布者、經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，斬?cái)嗵摷傩麄鞯陌l(fā)布、傳輸渠道；把握、控制“會(huì)銷”場(chǎng)所，杜絕不法或失德營(yíng)銷行為。
????建立“不良營(yíng)銷”懲處機(jī)制。一是將法律、法律不能確認(rèn)為非法但失德的營(yíng)銷行為，界定為“不良營(yíng)銷”行為。二是加強(qiáng)宣傳力度，通過(guò)多渠道將“不良營(yíng)銷”行為的表現(xiàn)形式進(jìn)行公示，警示人們注意。三是納入信用懲戒范疇，將有“不良營(yíng)銷”行為的經(jīng)營(yíng)主體、自然人記入企業(yè)及個(gè)人信用受限的“不良信息”公示系統(tǒng)。
????政府建立老年人管理機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)到社區(qū)?！靶⒌馈笔侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，在提倡小家庭要以“孝”字當(dāng)先的同時(shí)，社會(huì)大家庭更應(yīng)該遵循孝道?？粘怖先四贻p時(shí)為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，社會(huì)理應(yīng)把愛回饋給他們，甚至給予更多的關(guān)愛。所以，政府要建立專門的老人管理機(jī)構(gòu)，以多種方式、渠道解決老人關(guān)愛缺失問題，以“公孝”為他們解決具體困難。
