市行政服務(wù)中心以創(chuàng)文工作為契機(jī)，進(jìn)一步擦亮政務(wù)服務(wù)窗口這塊招牌，取得了顯著成效。隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)、人員素質(zhì)得到了提升、辦事環(huán)境得到了改善、辦事效率得到了提高。（3月18日《湛江日報(bào)》）

在2018年度湛江創(chuàng)文工作考評中，市行政服務(wù)中心榮獲紅榜第一。3月18日，湛江日報(bào)用3000多字的長篇幅，在頭版對這個(gè)“紅榜第一”的創(chuàng)文新亮點(diǎn)、好做法進(jìn)行了較為全面的報(bào)道。

紅榜第一，為什么是市行政服務(wù)中心？

“2018年，市行政服務(wù)中心共受理各類審批事項(xiàng)64萬余件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99.8%；12345市民服務(wù)熱線話務(wù)量達(dá)42.9萬余宗，回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)92.4%……”一連串令人印象深刻的亮眼數(shù)據(jù)，無聲訴說著這個(gè)“紅榜第一”的貨真價(jià)實(shí)、實(shí)至名歸。在筆者看來，市行政服務(wù)中心登頂創(chuàng)文紅榜的秘訣，正是隱藏在這些數(shù)據(jù)背后的“融合之道”。

在推進(jìn)創(chuàng)文工作的過程中，可能不少地方和單位都會(huì)不時(shí)感到一絲無力感：明明很想做好創(chuàng)文工作，但總是感覺無處著力；明明都已經(jīng)做了不少工作，但成效依然不夠給力；明明各項(xiàng)細(xì)節(jié)都對標(biāo)分解、責(zé)任到人，但落實(shí)起來卻難以形成合力，又或處處捉襟見肘感到乏力……問題的根源，在于日常工作與創(chuàng)文工作的“分隔”狀態(tài)。如果總把創(chuàng)文工作“游離”于日常工作之外，將其視為額外的負(fù)擔(dān)、拖腿的累贅，試問又怎么可能把它做好呢？分則掣肘，合則雙贏——市行政服務(wù)中心在創(chuàng)文中的成功做法，恰恰說明了創(chuàng)文“融合之道”的重要性。

市行政服務(wù)中心的日常工作，核心在“服務(wù)”。因此，其推動(dòng)日常工作與創(chuàng)文工作的深度融合，關(guān)鍵就在于“創(chuàng)文＋服務(wù)”的深度融合。那么，“創(chuàng)文”與“服務(wù)”又怎樣融合起來呢？市行政服務(wù)中心給出的答案是：以人民為中心。是的，無論是服務(wù)還是創(chuàng)文，都堅(jiān)持以人民為中心，然后以此為出發(fā)點(diǎn)，將創(chuàng)建全國文明城市測評體系的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分解到具體工作中，踐行文明、精準(zhǔn)創(chuàng)文。在這過程中，服務(wù)所追求的是創(chuàng)文“國家級標(biāo)準(zhǔn)”，而創(chuàng)文所收獲的是窗口“升級版服務(wù)”，“創(chuàng)文＋服務(wù)”的雙贏就這樣產(chǎn)生并不斷擴(kuò)大。

深度融合的力量是巨大的。報(bào)道中，市住房公積金窗口組長黃韌所說的一件往事，就很能說明問題——“他回想起有一次，連續(xù)工作了大半天，說話喉嚨都嘶啞了，一名辦事的市民主動(dòng)給他倒了一杯溫開水。‘我當(dāng)時(shí)真是非常感動(dòng)。’他說?！笔忻襁f來的一杯溫開水，里面盛滿了尊重、認(rèn)同和體諒。從這杯水里，我們至少可以品嘗出“共鳴”“共情”“共贏”的味道。通過抓創(chuàng)文，窗口的服務(wù)形象和辦事效率提升了，工作人員的精神面貌和素質(zhì)提升了，因此獲得了市民的認(rèn)同和尊重；在這種充分善意不斷釋放的環(huán)境下，不僅工作人員的素質(zhì)提高了，來辦事的群眾文明素質(zhì)也有很大提升，因此才有了送水的“共情”。創(chuàng)文提升效率、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，“融合之道”收獲了雙贏。

除了將創(chuàng)文工作與日常工作深度融合，我們還可以看到市行政服務(wù)中心正在嘗試將創(chuàng)文工作與黨建工作進(jìn)行深度融合?！八男摹薄八牟樗目础薄叭寥热u”“黨員示范崗”“志愿服務(wù)崗”……處處可見“黨建引領(lǐng)創(chuàng)建，創(chuàng)建提升黨建”的影子。拓寬黨建觸角，創(chuàng)新創(chuàng)文載體，升級服務(wù)理念，積極發(fā)揮各窗口黨組織和黨員在創(chuàng)文中的引領(lǐng)表率作用，市行政服務(wù)中心的“黨建＋創(chuàng)文＋服務(wù)”三方深度融合定能給我們帶來新的驚喜。