????近日，筆者一位做酒生意的朋友，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽而錯(cuò)把某品牌的酒以另一品牌的酒的高價(jià)批發(fā)給了顧客。朋友發(fā)現(xiàn)后立即親自趕赴這位顧客的家中，向其說(shuō)明并道歉，并愿意給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償。由于朋友態(tài)度十分誠(chéng)懇，結(jié)果顧客被他的誠(chéng)信所感動(dòng)，竟然一點(diǎn)不埋怨，也沒(méi)有要求給予經(jīng)濟(jì)賠償，還表示以后非在朋友處批發(fā)酒不可。朋友最終靠自己的誠(chéng)信贏得了顧客的信任。筆者以為，朋友做生意講求誠(chéng)信、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度讓人敬佩，值得所有做生意人的學(xué)習(xí)。

????俗話說(shuō)：“人無(wú)信則不立”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誠(chéng)信是經(jīng)商者生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，它可以使商家獲得顧客的尊敬與信賴，有效提升商家的信譽(yù)；也可以使商家取得顧客的理解與支持，有效解決問(wèn)題、化解危機(jī)。商家作為經(jīng)營(yíng)者，在向顧客銷售商品、提供服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)注重誠(chéng)信，堅(jiān)持“以信為先”、“以信為本”的原則，千方百計(jì)了解顧客的需求，滿足顧客的愿望，贏得顧客的信任。一些成功的商家，其成功之處無(wú)不在于牢牢抓住誠(chéng)信這一商家的命根子。只有做到誠(chéng)信為本，商家才能贏得顧客的信賴，才能贏得顧客的心。

????那么，如何恪守誠(chéng)信？筆者以為，服務(wù)貴在誠(chéng)信。它要求商家在進(jìn)行商品營(yíng)銷、宣傳和廣告時(shí)，要實(shí)事求是，不做虛假陳述、不做誤導(dǎo)性宣傳、不掩飾商品缺點(diǎn)；它要求商家在兌現(xiàn)服務(wù)承諾時(shí)，要老老實(shí)實(shí)不打折，不推脫理由，說(shuō)到做到，一諾千金；它要求商家在對(duì)待顧客的投訴與抱怨時(shí)，要誠(chéng)誠(chéng)懇懇說(shuō)明真相，耐心做好解釋，有勇氣承認(rèn)不足，虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)；它要求商家在進(jìn)行商品推銷時(shí)，要充分考慮商品使用和售后服務(wù)的便利……等等。而千萬(wàn)不要把誠(chéng)信視為售前的“花架子”，售前對(duì)顧客百依百順，一旦成交錢到手之后，則萬(wàn)事大吉，甚至以次充好，以劣充優(yōu)，坑騙顧客，牟取暴利。這樣做，必將失去顧客的信賴，失去顧客的心，也必將失去生意，失去市場(chǎng)。