????4月13日15時(shí)，一名滿頭白發(fā)的老先生敲開了湛江站客運(yùn)值班室的門，對值班干部自我介紹后連聲說：“謝謝你們，我來遲了?！辈⒋蜷_了一面寫著“至誠服務(wù)、溫暖人心”，贈(zèng)予湛江火車站全體人員的錦旗。

????原來在今年3月18日，旅客王立棠因在興義打工時(shí)不小心在工地上摔斷了腿，于是他與家人乘坐了當(dāng)日的K981次列車返回家鄉(xiāng)湛江進(jìn)行治療。由于上車前沒有接受到治療，王立棠在列車上疼痛難耐，加上移動(dòng)困難，同行的家人聯(lián)系了列車長及時(shí)向湛江火車站發(fā)出緊急救助。

????接到救助電話后，湛江站客運(yùn)值班員程輝隨即撥打了120急救電話，并安排人員到車站廣場進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)開通綠色通道方便救護(hù)車直達(dá)站臺。在列車停穩(wěn)后，程輝帶領(lǐng)著醫(yī)護(hù)人員迅速地找到了王立棠所在鋪位，經(jīng)過醫(yī)生初步診斷，王立棠為左腳骨頭斷裂。由于車廂內(nèi)空間不足，動(dòng)作稍大些可能會傷口造成二次傷害，程輝和客運(yùn)員梁海兩人小心翼翼地環(huán)抱著王立棠，通過緩慢移動(dòng)，成功地將王立棠抬到擔(dān)架上，并及時(shí)地送院救治，當(dāng)時(shí)王立棠說：“等我好了一定來看你們！”

????這就出現(xiàn)了開頭的一幕。剛剛進(jìn)值班室的程輝，就被王立棠的父親緊緊抓住了手，“程領(lǐng)班，真的太感謝你了，平時(shí)要照顧我兒子抽不出空，今天得空，他一定要我給你們送上感謝信和錦旗，多虧你們的幫忙和照顧，我兒子才能恢復(fù)得這么好。”王立棠的父親十分感激地送上了這份“遲來”的感謝。

????“旅客出門在外，我們作為工作人員應(yīng)該對旅客給予力所能及的幫助，這雖然說是客運(yùn)工作的分內(nèi)事，但是在接過錦旗和感謝信的那一瞬間還是覺得心里暖洋洋的，這也是旅客對我們工作的認(rèn)可和鼓勵(lì)，我會在以后的工作當(dāng)中更努力地服務(wù)好每一位旅客?！背梯x笑道。