5月21日下午，2019年我市第一次文明旅游工作聯(lián)席會議召開，會議主要是總結(jié)前段時間全市文明旅游工作，部署下一階段文明旅游工作，提升我市文明旅游工作水平。市委宣傳部、市文明旅游工作聯(lián)席會議成員單位和相關(guān)單位、市創(chuàng)文辦、市文明辦等有關(guān)負責人參加會議。

去年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，市文明旅游工作聯(lián)席會議各成員單位進一步加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大治理力度，重點在機制健全、誠信建設(shè)、品質(zhì)管理、隊伍形象、志愿服務(wù)、宣傳氛圍、服務(wù)設(shè)施等方面取得了一定的成效。

我市在建立健全旅游行業(yè)投訴處理網(wǎng)絡(luò)方面，市旅游投訴電話24小時暢通。據(jù)統(tǒng)計，去年半年接聽旅游投訴電話94起，受理旅游投訴60件，12345熱線投訴工單48件，為游客挽回經(jīng)濟損失66017.95元，結(jié)案率和工單滿意率達100％。在深入開展旅游市場秩序整治方面，重點查處旅行社虛假廣告、不合理低價、誘導(dǎo)購物或強迫消費等侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為，去年共出動檢查21次86人次，其中聯(lián)合省局督查組檢查2次，聯(lián)合縣（市、區(qū)）檢查6次34人次。

會議強調(diào)，要高度重視，認清文明旅游的重要意義。把推進文明旅游工作融入湛江新一輪文明城市創(chuàng)建的大局之中，持續(xù)推動文明旅游工作不斷向縱深發(fā)展，保持文明旅游發(fā)展的強勁勢頭，為我市創(chuàng)建全國文明城市做出旅游行業(yè)的應(yīng)有貢獻。要堅持問題導(dǎo)向，全面理清文明旅游的工作思路。深入分析，認真研判，有針對性地提出解決方案和整改意見，在不斷地發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題中把文明旅游工作抓在日常、做在經(jīng)常。要把握工作重點，確保文明旅游任務(wù)落到實處。對重點時段、區(qū)域、部位、活動、人群和隊伍等進行全方位監(jiān)管，開展主題鮮明的系列活動，不斷規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。要完善工作機制，扎實推進文明旅游工作。發(fā)揮各行業(yè)優(yōu)勢，按照統(tǒng)分結(jié)合的思路，嚴格落實各成員單位工作職責，牽頭單位負總責，責任部門各司其職，引導(dǎo)市民文明出行，引導(dǎo)市民友善笑迎八方賓朋，當好東道主，維護好湛江形象。