5月21日，2019年湛江市第一次文明旅游工作聯(lián)席會議召開，總結(jié)前段時間全市文明旅游工作，部署下一階段文明旅游工作，提升我市文明旅游工作水平。市委宣傳部、市文明旅游工作聯(lián)席會議成員單位和相關(guān)單位、市創(chuàng)文辦、市文明辦等有關(guān)負責人參加了會議。

2019年春節(jié)，寸金橋公園內(nèi)人頭涌涌，市民在文明觀賞盤景。 記者殷翊展 攝

據(jù)悉，去年以來，在市委、市政府的領(lǐng)導下，市文明旅游工作聯(lián)席會議各成員單位進一步加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大治理力度，重點在機制健全、誠信建設(shè)、品質(zhì)管理、隊伍形象、志愿服務(wù)、宣傳氛圍、服務(wù)設(shè)施等方面取得了一定的成效。

我市建立健全旅游行業(yè)投訴處理網(wǎng)絡(luò)，市旅游投訴電話24小時暢通。據(jù)統(tǒng)計，去年半年接聽旅游投訴電話94起，受理旅游投訴60件，12345熱線投訴工單48件，為游客挽回經(jīng)濟損失66017.95元，結(jié)案率和工單滿意率達100％。并深入開展旅游市場秩序整治，重點查處旅行社虛假廣告、不合理低價、誘導購物或強迫消費等侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為，去年共出動檢查21次86人次，其中聯(lián)合省局督查組檢查2次，聯(lián)合縣（市、區(qū)）檢查6次34人次。貫徹落實《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，對游客的嚴重不文明行為納入“旅游不文明行為記錄”。

會議強調(diào)，要高度重視文明旅游的重要意義，要把推進文明旅游工作融入湛江新一輪文明城市創(chuàng)建的大局之中，持續(xù)推動文明旅游工作不斷向縱深發(fā)展。

要堅持問題導向，全面理清文明旅游的工作思路。要把握工作重點，確保文明旅游任務(wù)落到實處。要把握重點時間和重點環(huán)節(jié)，把握重點區(qū)域和重點部位，狠抓重點隊伍和重點人群，開展重大活動和重點宣傳，要廣泛組織開展文明旅游公益活動和文明出行倡導行動，積極引導廣大市民增強公德意識，文明出行。要健全協(xié)調(diào)機制，進一步完善文明旅游聯(lián)席會議制度，發(fā)揮文明旅游工作聯(lián)席會議的組織協(xié)調(diào)作用，發(fā)揮各行業(yè)優(yōu)勢。要把文明旅游工作真正擺上重要議事日程，融入市民、職工的日常教育，引導市民文明出行，引導市民友善笑迎八方賓朋，當好東道主，維護好湛江形象。