問計(jì)于民，其好處就在于搭起了溝通的橋梁。就說一條街的衛(wèi)生整治問題，這看起來算不上多大的事，但對(duì)周邊群眾來說則也不是小事?！靶^(qū)附近的早餐檔占道經(jīng)營怎么辦”“一些商家隨意在路邊大樹旁傾倒垃圾為什么一直治不好”“垃圾桶都爛了，把垃圾丟進(jìn)垃圾桶其實(shí)就是丟到路邊”……這些問題，是筆者所住小區(qū)業(yè)主群上真實(shí)出現(xiàn)過的討論焦點(diǎn)。如果有關(guān)部門能到老百姓那里聽一聽這些問題的看法，許多好事就能辦得更好更順利；相反，老百姓有一肚子的投訴和質(zhì)疑，打了有關(guān)熱線，結(jié)果整治效果“做了等于沒做”，那么難免會(huì)抱怨四起。而因?yàn)榍榫w不暢，一件原本很好解決的小事，也可能變得棘手；甚至事情辦好了，百姓還未必認(rèn)可。

之所以會(huì)出現(xiàn)上述情況，正是因?yàn)闇贤C(jī)制的缺失。要更好地推動(dòng)創(chuàng)文工作，就必須想方設(shè)法讓廣大市民參與到創(chuàng)文中來，這也是我們打造共建共治共享社會(huì)治理格局的要求。但在一些人看來，這只是“宣傳”的事，平時(shí)多到街上派宣傳單、多搞創(chuàng)文主題活動(dòng)就可以了。而實(shí)際上，更廣泛的“宣傳”，在于各地各部門在創(chuàng)文中的作為，在于問計(jì)于民、問需于民。

其實(shí)，問計(jì)于民的過程，也是問需于民的過程。到老百姓中問創(chuàng)文的“金點(diǎn)子”，其實(shí)也能問出老百姓心中的困惑和擔(dān)憂。因?yàn)椴簧偃硕际窃谀承﹩栴}上深受困擾，所以才會(huì)有針對(duì)性地不斷思考，對(duì)于這些問題的考慮自然也更深入、更全面。早兩個(gè)月，筆者曾4次到有關(guān)部門反映一間奶茶店在路邊樹頭亂傾倒“黑珍珠”的問題。但前3次的“回應(yīng)”，都只是讓環(huán)衛(wèi)工人去清理“珍珠”了事，結(jié)果這邊剛清理干凈，奶茶店轉(zhuǎn)頭又傾倒垃圾。直到第4次，估計(jì)是有關(guān)部門直奔“源頭”去了，對(duì)奶茶店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了教育，這種亂倒垃圾的不文明現(xiàn)象才沒有再發(fā)生。其實(shí)在這個(gè)問題上，如果街道辦又或者有關(guān)部門能真正和周邊居民好好坐下來談一談，就能很清楚這些小小粒的“黑珍珠”，對(duì)他們的生活造成了多大困擾，也能通過談一談、問一問，找到問題的根源所在。