????今年“五一”期間，“買了票卻上不了火車”曾引發(fā)網(wǎng)友熱議，多名乘客買了票卻無法乘坐火車，鐵路部門工作人員回應(yīng)：有人到站不下致火車超載。昨天，中國鐵路總公司正式發(fā)布了“12306候補購票功能”候補購票最新方案后，很快就成為微博熱搜，本報國內(nèi)新聞版塊也第一時間發(fā)布了消息。但不少湛江人登錄了鐵路12306APP后，對一些關(guān)鍵性的問題還是存在疑問。日前，記者聯(lián)系了鐵路12306客服人員，就如何進行候補購票以及市民關(guān)心的問題進行解答。
????候補購票首先要進行人證核驗
????記者發(fā)現(xiàn)，進行候補購票，首先要進行人證核驗。市民只需掃描二維碼，下載鐵路12306APP，打開后點擊“我的”就可以進行人證核驗。
????而12306網(wǎng)站的所有注冊用戶，均可自愿申請候補購票服務(wù)。申請該項服務(wù)前，用戶需進行人證一致性核驗。目前已在12306網(wǎng)站通過人證一致性核驗的注冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再進行核驗。
????建議旅客妥善保管個人信息
????12306網(wǎng)站在前期試點的基礎(chǔ)上，將鐵路候補購票服務(wù)擴大到所有旅客列車，滿足了乘客補票的需求。但中國鐵路總公司也溫馨提示所有乘客，候補購票操作雖然方便，但為保證用戶信息安全，建議旅客妥善保管用戶名、密碼等個人信息。
????同時，還需注意如下幾點：第一，購買當天的車次，不能進行候補購票。第二，兌現(xiàn)時，將根據(jù)乘客所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。第三，兌現(xiàn)成功或候補終止時產(chǎn)生的應(yīng)退款項將按時退還至原支付賬戶。第四，兌現(xiàn)車票視同旅客購票，遵守實名制等相關(guān)規(guī)定，如提交的候補需求與已購車票有沖突，則兌現(xiàn)失敗。
????候補購票官方操作步驟
????如果市民需要到12306網(wǎng)站進行候補購票，可按如下操作：打開www.12306.cn網(wǎng)站，輸入“發(fā)站”“到站”及“乘車日期”后，進入選擇車次的頁面。當購票頁面沒有余票時（不含無座和其他席別），就會出現(xiàn)“候補”字樣，點擊“候補”可以進行候補購票。點擊“候補”，會出現(xiàn)候補購票需求列表，同時顯示候補排位。
????需要注意的是，1個候補訂單，最多可以添加2個相鄰乘車日期的2個不同“車次＋席別”的組合。當候補訂單較多時，系統(tǒng)會提示更換車次、席別或稍后重試。選擇候補購票的旅客，需填寫截止兌現(xiàn)時間，然后提交候補訂單。提交候補訂單時，系統(tǒng)會提示兌現(xiàn)成功，車票視為已購車票，退改簽按既有規(guī)則辦理。
????支付成功后，可在我的12306→訂單中心→候補訂單→待兌現(xiàn)訂單中查看。候補訂單的右側(cè)會顯示截止兌現(xiàn)時間及兌現(xiàn)狀態(tài)。如果想取消候補訂票，在候補訂單中選擇“退單”，即可取消。
????如果市民想在12306APP進行候補購票，可按如下操作：打開手機APP，輸入“發(fā)站”“到站”及“乘車日期”后，進入選擇車次的頁面。沒有余票的車次會直接顯示“候補”字樣，點擊即可放入候補列表。候補列表中可以查看車次、排位等信息。候補訂單確認頁面，可輸入截止兌現(xiàn)時間。在購票提示頁面，旅客可確認截止兌現(xiàn)時間。
????旅客需要在30分鐘內(nèi)完成候補訂單的支付。預(yù)付款按本單各候補需求中票款最高的額度計算。支付成功后，候補訂單進入待兌現(xiàn)狀態(tài)。打開12306APP上點擊導(dǎo)航欄訂單中的“候補訂單”，可查看所有已支付候補訂單，待支付訂單可以在訂單項“待支付”中查看。
????乘客關(guān)鍵性問題回答
????問：最晚截止兌現(xiàn)時間是什么意思呢？
????答：旅客選擇具體的截止兌現(xiàn)時間后，系統(tǒng)將候補排隊至旅客指定時間。如果候補列車的發(fā)車時間為0：00至5：59，最晚截止兌現(xiàn)時間為乘車日期前兩天的19：00；如果發(fā)車時間為6：00至23：59，最晚截止兌現(xiàn)時間為乘車日期前一天的19：00。
????問：那我選的兩趟車，這兩個時間段都跨了呢？
????答：這要看你的截止候補時間選的是什么時候。以購買6月20日的車票為例：如果選擇的截止候補時間為6月19日19：00，那么6點前開的那趟車，系統(tǒng)自動候補到6月18日19：00。候補訂單里6點以后的車次繼續(xù)等候兌現(xiàn)到19日19：00。如果選擇的截止候補時間為6月18日19：00（包括更早的時間），那就不影響。
????問：同一候補需求不進行部分兌現(xiàn)是什么意思？
????答：同行的三個人（最多選三個人），要么三人一起上一趟車，要么不兌現(xiàn)，不會讓任何一個人掉隊。兩人也一樣。
????問：注冊時為什么說我的身份信息重復(fù)了？
????答：如果注冊時收到“身份信息重復(fù)”提醒，可按引導(dǎo)在線辦理身份信息被搶注手續(xù)，如在線辦理不成功，可持注冊用戶本人在網(wǎng)站注冊時填寫的有效身份證件原件（不可代辦）到車站售票窗口辦理。
????問：一個人可以有幾個待兌現(xiàn)的候補訂單呢？
????答：目前每個用戶同時可以保有一個。
????問：好奇地問一下，排位是怎么算的呢？
????答：排位是指訂單在待兌現(xiàn)訂單中的位置。支付前的排位僅供參考，實際排位以支付成功時間順序為準。
????問：怎么添加候補訂單呢？
????答：訂票頁面中有藍色的“候補＋”字樣，即可點擊放入候補購票訂單。完成支付后，候補購票訂單立即生效。
????問：到截止兌現(xiàn)時間還沒有票，可以原額退費嗎？
????答：過期未兌現(xiàn)或兌現(xiàn)失敗的候補訂單將自動原額退款。
????問：候補購票最多可以選幾個車次？
????答：1個候補訂單，最多可以添加發(fā)到站相同的2個相鄰乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次＋席別”的組合。
????問：候補到一張火車票，還能改簽嗎？
????答：兌現(xiàn)成功的車票視為已購車票，退改簽按既有規(guī)則辦理即可。
????問：學(xué)生可以候補購票嗎？
????答：可以。在提交候補訂單時，勾選持有學(xué)生證的乘車人即可。注：查詢車票時，請不要勾選“學(xué)生票”。
????問：每個候補訂單可以添加幾個乘車人？
????答：最多可添加三個乘車人。
