????零跑腿、24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)是新一代住房公積金信息管理系統(tǒng)上線后的又一新舉措。繳存職工可隨時(shí)隨地通過線上平臺辦理5種住房公積金業(yè)務(wù)，不用到柜臺、不用排隊(duì)、不用工作日時(shí)間辦理，既便捷又高效。 （5月28日《湛江日報(bào)》）

????想出門，拿起手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，網(wǎng)約車就來到了門口；想吃飯，拿起手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，外賣就送到了門口。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到了我們?nèi)粘Ｉ畹闹T多環(huán)節(jié)，我們越來越依賴這種“零跑腿”帶來的方便。這也使得人們對政務(wù)服務(wù)的“最多跑一次”甚至“零跑腿”，有了更多的期待。如果有一天，在政務(wù)服務(wù)中，也可以通過刷臉、拍照、查指紋等新辦法，用“指尖”代替“腳尖”，那該多好。

????如今，市住房公積金管理中心就在進(jìn)行著這種“零跑腿”的探索。據(jù)報(bào)道，微信、手機(jī)APP、個人網(wǎng)廳三個線上平臺均可辦理償還住房公積金貸款提取和離退休提取兩種提取業(yè)務(wù)以及提前還款、縮短期限和還款方式變更三種貸款業(yè)務(wù)。繳存職工可隨時(shí)隨地通過線上平臺辦理上述5種住房公積金業(yè)務(wù)，既不用到柜臺、不用排隊(duì)，還能全天候辦理，從描述來看，確實(shí)算得上是“零跑腿”。

????但從效果上看，要想真正做到“零跑腿”，依然任重道遠(yuǎn)。在筆者看來，這新一代住房公積金信息管理系統(tǒng)又或者說專屬APP，就好比是一個提供服務(wù)的“網(wǎng)店”，要想好評如潮，就必須在服務(wù)上下功夫。

????從過去的排隊(duì)輪號，到如今的手機(jī)操作，應(yīng)該有一部分市民特別是上了年紀(jì)的市民是不太適應(yīng)的。而系統(tǒng)剛剛投用，也免不了遇上有時(shí)需要“調(diào)整”“更新”的情況。這個“過渡期”，就很需要一批好的“客服”來做好服務(wù)，解難答疑。要善于借助大數(shù)據(jù)，總結(jié)市民提問比較集中的問題，提前做好“產(chǎn)品介紹”，讓好東西真正能為群眾所用。不能說我放個熱線電話出來，你不懂就打電話來問就可以了。這雖然確實(shí)不用到某個指定地點(diǎn)排隊(duì)，但如果問的人多了，電話那頭總是忙音，那不是另一種形式的“排隊(duì)”嗎？

????要做好“網(wǎng)店”服務(wù)，還要在信息收集和整理上下功夫，讓每一次的“零跑腿”服務(wù)，都能留下“數(shù)據(jù)腳印”，形成規(guī)范、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。一方面，我們要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，繼續(xù)探索政務(wù)服務(wù)在線歸檔、保存、移交、利用的新模式、新機(jī)制，讓數(shù)據(jù)更快更好地“跑”起來。另一方面，也要做好信息安全的保護(hù)工作，不能以信息泄露作為“零跑腿”的代價(jià)。

????便民利民的好舉措，要靠好服務(wù)來做支撐。期待市住房公積金管理中心能給我們帶來“零次跑腿、滿分服務(wù)”的新體驗(yàn)。