前段時間，筆者夫婦回湖南老家休假，返程時住進一縣城酒店，這里各方面條件都還可以，唯獨少了一雙拖鞋，向服務員通報未果，她說酒店從來沒配過拖鞋之類。沒辦法只得上街買了一雙，夫婦倆輪換著用。就這么一件小事，弄得很不開心，筆者感覺到這家酒店服務總是有些欠缺，有點不到位。

而今，這種不到位，不方便竟延伸到了大上海，從7月1日開始，上海市旅游住宿業(yè)不主動提供客房一次性日用品；也就是說，從此入住上海酒店，牙刷沐浴液洗發(fā)水等均得旅客自己備便。這么多年來，旅客外出總是拎包入住酒店，習慣成自然，而且在沒有任何討價還價的情況下付了房款，按理就應該享受全方位熱情周到的服務，提供一次性用品也是最起碼的要求。酒店的牙刷、梳子、浴擦之類大都是特制的，不存在浪費之說。至于環(huán)保方面，無非服務員多道工序，把用過的東西回收打包，統(tǒng)一拉到垃圾處理場焚燒掉。

任何人出差在外都圖個方便利索，希望享受細致入微的服務。洗漱間的配套服務都要跟上，擺上一次性日用品，旅客有一種享受服務，賓至如歸的感覺。如果這也沒有，那也不見，全靠自己捎帶或上街買，難免發(fā)牢騷。就說拖鞋吧，如果外出旅行前你還得在家洗干凈，用塑料袋裝上，而且放在哪都不合適，實在是個累贅。而沒有拖鞋在酒店進出洗漱間只能光著腳了，不雅不便還難受。

現(xiàn)在提倡辦任何事都要考慮群眾滿不滿意。如今住進酒店連最起碼的日用生活用品都保證不了，服務質(zhì)量明顯下降，入住的旅客麻煩多多，難免有抵觸情緒。

依筆者之見，在實行一項新規(guī)定時，一定要考慮群眾的接受程度，考慮服務工作的系統(tǒng)性完整性，考慮客人長期形成的行為習慣。對取消一次性日用品也不妨兩條腿走路，如果旅客需要并提出要求，希望提供一次性日用品，酒店必須滿足旅客需求。另外，對自帶日用品住店者，酒店應予以經(jīng)濟上的補償，人家沒有享受這類服務，錢照收、帳照算，于情于理都說不通。