????多一些“真誠” 少一些“套路”

????關(guān)月（霞山）

????近年來，形式各異的會員卡紛紛流入市場。從百貨商店、專賣店到大型超市，會員卡消費覆蓋了服裝、家電、化妝品、日常用品等各式各樣零售商品，可謂“無處不在”。人們錢包里的會員卡越來越多，但會員卡的吸引力卻在不斷下降。據(jù)筆者觀察，如今單純的打折、積分兌換等會員卡購物模式，已經(jīng)很難引起消費者特別是年輕人的興趣。要引客、留客，商家應(yīng)該多一些“真誠”，少一些“套路”。

????會員卡之所以廣受商家歡迎，是有原因的：有的會員卡需預(yù)付費后消費，這樣不僅可以保證有更多回頭客，商家還能提前支配消費者的預(yù)付金，增加現(xiàn)金流轉(zhuǎn)；有的會員卡不需先付費，還搞起積分兌換禮品，目的是為了爭奪客源，然后讓客源“固定”下來；有的會員卡限定優(yōu)惠時段，采取的是分流策略，這樣可以保證營業(yè)期間都不“冷場”……曾經(jīng)，會員卡也被當成身份的象征，人們熱衷于辦會員卡，一方面是省去了現(xiàn)金交易的麻煩，另一方面就是想著有卡有面子。商家滿意、消費者歡迎，會員卡也就越辦越多。

????但如今，隨著會員卡越來越普及，特別是移動支付帶來巨大變化，會員卡的使用率已經(jīng)急劇下降。實際上，人們不太愿意使用會員卡還有一個重要原因——擔心被“套路”。例如一些會員卡有積分兌換功能，積分累積到一定程度可換取相應(yīng)禮品。擺在積分獎品展示柜里的物品也確實很有吸引力：手機、數(shù)碼相機、滑板車……但再一看規(guī)定的積分條件，在店里消費1元積1分，但服裝、家電這些支出大項，卻規(guī)定消費3至5元積1分，換手機要8萬分的積分，也就是說，消費者要想得到這部手機至少要花上8萬元。而大多數(shù)人1000分以下積分，只能換一些飲料、肥皂盒、洗漱用品之類的小東西。有的店，甚至規(guī)定今年不兌積分明年清零，到明年又得從頭積起。

????相比起“套路”，商家“走佬”更讓消費者對會員卡感到抗拒。很多會員卡都要求消費者先“充值”，如果遇上誠信的商家，那確實可以免去現(xiàn)金結(jié)算的麻煩，還能享受不同程度的優(yōu)惠。然而，如果“遇商不淑”，商家等你充值后關(guān)門“走佬”，那么非但不能省去麻煩、享受優(yōu)惠，而且還會破財又傷心。這么高風險、多漏洞，會員卡不被熱捧也就不出奇了。

????讓消費者辦會員卡只不過是一種營銷手段，相比起這些打起小算盤的“套路”，其實商家更應(yīng)該給消費者多一些“真誠”。真誠服務(wù)、貨真價實，才是引客、留客的真正法寶。

?? 吳典蔚（赤坎）

????商家向消費者推銷產(chǎn)品，要求辦卡的現(xiàn)象十分普遍。辦理會員卡，對消費者來說，享有一定的會員待遇。對商家而言，會員越多意味著固定消費群體基數(shù)大，捆綁式消費增加了會員和商家之間的黏性。

????然而，現(xiàn)實生活中，有的消費者盲目辦卡，手持多張會員卡，但能派上用場的卡少之又少，甚至還承擔一定卡費。有的商家辦完卡，服務(wù)水平不進反退，甚至玩起了人間蒸發(fā)，更有甚者出賣會員個人信息，不斷惡意透支會員的信任度。

????為了避免被會員卡“卡殼”現(xiàn)象，給生活添堵，我們面對商家推銷辦卡，切記要三思。

????首先要把好辦卡的需求關(guān)，多聽從自己內(nèi)心的真需求，而不是一時沖動。例如，網(wǎng)絡(luò)上無數(shù)付費知識會員卡無疑滿足好學青年的求知欲，但有人沒有科學規(guī)劃自身學習的時間安排，學習的質(zhì)量，學習內(nèi)容，被“花最少的錢，跟著大神一天讀一本書”、“30天解鎖新技能”等等極具煽動性的大標題都撩撥著一顆不夠理智的心，想多辦學習會員卡，以為這樣就能與學霸為伍，但大多數(shù)都被會員卡“卡殼”了，一邊要完成艱巨的工作任務(wù)，一邊還要被幾個客服趕鴨子式打卡學習。雖然忙并充實著，但瞎忙也耗掉了一顆好學的心。

????其次要把嚴辦卡的質(zhì)量關(guān)，多摸清商家的底細，而不是一味求多。商家有沒有依法依規(guī)注冊，運營情況是否良好，社會評價口碑怎么樣，是采取登記個人信息成為會員還是充值預(yù)付成為會員等等都是我們辦卡前應(yīng)該做足功課的內(nèi)容。辦卡前的承諾，商家做到了嗎？會員提出的意見，聽取了嗎？會員權(quán)益如受到侵害，維權(quán)有道嗎？不要被商家簡單美言兩句，就掏腰包辦卡，被牽著鼻子走。

????無“卡”一身輕

????米蘇（霞山）

????過去，我總是耳朵軟，每次銷售員問起“辦卡嗎”，總是礙于情面或是貪圖小利，就答應(yīng)了下來，五次三番，錢包里就塞滿了各種各樣的會員卡。錢包里卡多了，自己卻不“自由”了。

????前年去一家服裝店買衣服，銷售員很熱情地推銷，也看中了一套衣服，打算買下了。到付款的時候，銷售員問：“辦會員卡嗎？下次來可以享受九折優(yōu)惠?！蔽乙宦牐梢源蛘?，有點心動了，再詳細問才發(fā)現(xiàn)，原來這會員卡可是折了“門檻”的，得消費到某個金額，才能辦理。而我要買的那套衣服價格，差不多夠得著“門檻”了，就想著不辦吧有點可惜，后來就又挑了一對鞋子、一個袋子，疊加一起，終于跨進了“門檻”。當時還挺開心的，當“會員”了，以后可以打九折。但后來，我就發(fā)現(xiàn)，拿了會員卡，就沒了“自由”。因為但凡去那附近買衣服，總是想著得去那家店把那“九折”要了，感覺被那張會員卡“捆綁”在了那家店一樣。

????更令我覺得難以接受的是，后來我再去那家店的時候，發(fā)現(xiàn)銷售員為了把衣服推銷出去，和一個女孩說可以給“員工價”，和“會員價”一樣的。也就是說，辦不辦會員卡其實都能享受那“潛藏”的折扣，反正就是店家說了算。這樣推銷，難道不是對辦了會員卡的顧客的不公平嗎？我當場就感覺上當受騙了。但東西都買了，卡也領(lǐng)了，后悔也來不及了。

????從那以后，我就學聰明了。但凡是涉及辦會員卡的，我都得問清楚是不是當場就能享受什么優(yōu)惠的，那些要買夠一定數(shù)額的東西或者需要滿足某些條件才能辦的會員卡，我一般就不會因為要達到那個“門檻”而亂買東西。還有那種需要提前存一筆錢進去的會員卡，也就是那種開了好多年的面包店才敢辦卡。好像那些游樂園、健身房之類的會員卡，建議大家還是小心謹慎地考慮。因為我曾給孩子在游樂園辦過一張會員卡，不到兩年那家游樂園就倒閉了。雖然說那家游樂園是按一定金額把會員卡里的剩余游戲幣返還給我們了，但是還是感覺后怕。萬一遇到無良的奸商，一下子就關(guān)門大吉、一走了之，我們這些存進去的錢再想著要回來就幾乎不可能了。

????而如今，我越發(fā)感覺到會員卡沒有什么實際意義了。一些真正有優(yōu)惠折扣的“會員”服務(wù)，就會像大超市那樣，只要你報個手機號碼出來，就能獲得折扣、自動積分，既不用天天把各種各樣的會員卡帶在身上，又能獲得實實在在的優(yōu)惠。我想，無“卡”一身輕的自由購買，其實比會員卡帶來的折扣樂趣，可能會更多。