自我市去年8月開展“發(fā)現(xiàn)城市管理問題 市民‘隨手拍’有獎(jiǎng)勵(lì)”活動(dòng)以來，“隨手拍”成了市民參與湛江創(chuàng)文和城市管理的一種新模式。從表面上看，這是參與方式的一種創(chuàng)新，但其實(shí)上，這更是管理思路的一次飛躍——從“被動(dòng)接單”到“主動(dòng)找單”。

創(chuàng)文和城市管理工作千頭萬緒，既有環(huán)境、交通、市容市貌等重頭戲，也有樓道內(nèi)亂堆雜物、亂扔垃圾成堆、非法小廣告擾民等細(xì)碎活。很顯然，單靠創(chuàng)文、城管等相關(guān)部門的力量，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。過去，我市也有針對(duì)性地推出了網(wǎng)格化管理、義務(wù)監(jiān)督員等辦法，起到一定的效果，但不得不說，背街小巷等地方仍然有不少監(jiān)督的死角。因此，發(fā)動(dòng)市民參與進(jìn)來，讓市民參與城市的共建共治共享，就十分必要。

市民參與的其中一種方式，是投訴建議。日常生活中，遇到環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序等方面問題，市民往往會(huì)致電12345熱線，在那里形成“工單”，而有關(guān)部門往往處于“被動(dòng)接單”的情況。而如今，特別打造一個(gè)“湛江隨手拍”APP，用獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)話費(fèi)等方式鼓勵(lì)市民參與，則是在主要找市民來“挑刺”，是“主動(dòng)找單”。同樣是“工單”，但從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”，就是工作心態(tài)的一個(gè)變化。

通過12345熱線派出的城市管理、創(chuàng)文相關(guān)的工單，不可謂不多。但為什么有關(guān)部門還要“主動(dòng)找單”呢？其用意，更多在于鼓勵(lì)市民多參與，也在心態(tài)上發(fā)生“從被動(dòng)到主動(dòng)”的變化。平時(shí)，不少人雖身在現(xiàn)場，但往往處于“潛水”的狀態(tài)——發(fā)現(xiàn)市容市貌、交通秩序、園林綠化、違法建設(shè)等方面存在問題，堅(jiān)守“事不關(guān)己，高高掛起”的執(zhí)念，遇事“不發(fā)言”，仿佛這座城市的看客。所以，如果一座城市只有“被動(dòng)接單”，那就很容易忽略這些“潛水”者的參與和感受。這樣，城市管理就很容易總有個(gè)別地方存在漏洞。而像“隨手拍”這樣的“主動(dòng)找單”活動(dòng)，就像QQ里的“發(fā)個(gè)抖動(dòng)”的功能，能引起“潛水”的人關(guān)注，鼓勵(lì)他們“上線”“發(fā)言”。

“主動(dòng)找單”必須以“接單即辦”來做保障。那隨即抽獎(jiǎng)式的幾十元手機(jī)話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于一些人來說其實(shí)吸引力不大，反倒是“接單即辦”，才是真正引起大家重視、引導(dǎo)市民參與的最大法寶。只有讓市民群眾真切感受到自己反映的事，有人辦、馬上辦、能辦好，那么大家才會(huì)越來越積極地參與到創(chuàng)文和城市管理中來。對(duì)一些投訴和建議來說，可能“能辦好”的要求有點(diǎn)難完成，但起碼應(yīng)該做到“有人辦”“馬上辦”，讓市民感受到自己反映的事，是真正受到重視。