2日，過海列車停運(yùn)，湛江火車站為過海旅客做好疏導(dǎo)工作。通訊員王志強(qiáng) 沈敏 李超宇 攝

7月2日，受熱帶低壓影響，瓊州海峽全線停航，所有過海列車停運(yùn)。接鐵路上級(jí)部門調(diào)度命令，7月1日由鄭州開往海口的K457次列車變更運(yùn)行徑路于7月2日至湛江火車站終止。接到調(diào)度命令后，湛江火車站精心組織，全力做好應(yīng)急處置工作和服務(wù)工作。

湛江火車站于當(dāng)日14時(shí)30分啟動(dòng)過海列車應(yīng)急處置｜級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。該站主動(dòng)與列車、旅行社溝通了解旅客信息，提早做好股道安排、乘降組織等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的計(jì)劃安排，組織黨員干部應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì)、部分客運(yùn)休班黨員、業(yè)務(wù)骨干、青年志愿者做好應(yīng)急勞力保障。

15時(shí)18分，K457次列車停靠湛江火車站站臺(tái)，車上共有600名旅客，退票改簽和安撫工作是重中之重。湛江火車站提前做好分工，確保在列車到站1小時(shí)前，所有相關(guān)人員到崗到位。

湛江火車站將K457次列車接入1道，并打開出站“綠色通道”，安排干部職工迅速將需轉(zhuǎn)運(yùn)的旅客由候車室引導(dǎo)到售票廳，安排專人做好旅客解釋安撫、引導(dǎo)和秩序維護(hù)工作，在“海港情”服務(wù)臺(tái)安排青年志愿者為旅客提供出行問詢、重點(diǎn)旅客服務(wù)等，并由專人迅速對(duì)旅客情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。當(dāng)天湛江火車站共開設(shè)12個(gè)退票窗口，部分休班黨員、職工主動(dòng)返回售票班組開展應(yīng)急退票工作。由于湛江火車站只有4個(gè)售票窗口有“掃碼槍”，其余8個(gè)退票窗口在辦理旅客退票時(shí)，需要逐一錄入和核對(duì)旅客身份、購票等相關(guān)信息，工作量較大。為確保退票效率，該站組織車間干部、售票班組業(yè)務(wù)骨干，指導(dǎo)和協(xié)助售票員做好退票驗(yàn)證工作。湛江火車站加強(qiáng)與湛江市政相關(guān)部門、粵海鐵路公司、湛江西站聯(lián)系，暢通信息渠道，通過站車公告、官方微信、微博發(fā)布、廣播即時(shí)通報(bào)天氣變化和海峽封航信息情況。

截至7月2日17時(shí)，該站共為K457次列車314名旅客辦理退票手續(xù)，其中243名旅客為過海旅客，其余過海滯留旅客情緒穩(wěn)定。