??? 近日，記者接到一些市民投訴，反映他們在網(wǎng)購時(shí)因購買了電商專供的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)與實(shí)體店的同類產(chǎn)品相比“縮水”了。于是，記者就“您網(wǎng)購過電商專供的商品嗎？”這一問題隨機(jī)在朋友圈、微博等社交平臺向身邊好友以及陌生網(wǎng)友一對一私聊，其中三分之一人回答說有購買過，三分之一人表示經(jīng)常網(wǎng)購但沒留意是否是電商專供，三分之一人回答沒聽過什么是“電商專供”。那什么是“電商專供”？當(dāng)中有啥貓膩？市民又該如何防范呢？記者展開了進(jìn)一步調(diào)查。
??? 吐槽：撿了便宜吃了虧
市民張女士去年“雙十一”網(wǎng)購了一臺冰箱，網(wǎng)購前電商講明是電商專供產(chǎn)品?！百I之前，我和丈夫還特意去實(shí)體店對比了相同的商品，感覺質(zhì)量好、做工好。”她說，當(dāng)時(shí)實(shí)體店價(jià)格5200元，但網(wǎng)購價(jià)是4800元?？吹讲顑r(jià)400元，張女士心動(dòng)了?！拔依瞎?dāng)時(shí)不太同意網(wǎng)購，他覺得買電器還是到實(shí)體店比較靠譜。但我還是決定買，畢竟網(wǎng)購的人這么多，也沒聽說有啥不靠譜的。當(dāng)時(shí)剛好是‘雙十一’，我還擔(dān)心搶不到呢?！钡肇洉r(shí)，張女士發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購回來的冰箱做工不怎么好，噴漆不夠均勻，打開冰箱，發(fā)現(xiàn)制冷柜好像空間有點(diǎn)小，和他們在實(shí)體店看的有點(diǎn)不同。“當(dāng)時(shí)，我想可能是自己在實(shí)體店看得不夠清楚，況且噴漆不勻并不算明顯，想想也就算了。可我使用一周以后，發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷了。我隨后和客服交涉，剛好這個(gè)品牌在湛江有經(jīng)銷商負(fù)責(zé)維修，我就聯(lián)系了師傅，他說是線路有點(diǎn)故障，修好就沒事。現(xiàn)在用了一年，冰箱偶然也會有點(diǎn)‘情緒’，問題雖不大，但以后我再也不網(wǎng)購電器了，更不敢購買所謂的電商專供產(chǎn)品了，全是套路?！?/p>
市民王先生向記者反映，他在今年“618”看到電商推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)，就網(wǎng)購了一臺標(biāo)明是電商專供的燃?xì)庠睿褂貌坏揭恢芫痛虿恢鹆?。他給廠商報(bào)修，駐湛的經(jīng)銷商派了一位師傅上門，看了產(chǎn)品后說這個(gè)燃?xì)庠钍羌俚摹！拔抑缓寐?lián)系賣家，賣家一口否認(rèn)是假貨，但表示合理的維修費(fèi)他們可以負(fù)擔(dān)。我現(xiàn)在也不知道該相信網(wǎng)商還是駐地經(jīng)銷商。以前我不明白‘電商專供’是什么意思，現(xiàn)在明白了，網(wǎng)購便宜，就供應(yīng)便宜、配置低的貨，實(shí)體店貴就供應(yīng)配置高的貨。一分錢一分貨，買家電還是實(shí)體店比較靠譜。有過這次經(jīng)歷，我再也不敢網(wǎng)購家電了?！?/p>
消委會：便宜背后可能有貓膩
不少人發(fā)現(xiàn)，在實(shí)體店的商品太貴，網(wǎng)上搜到同品牌同款商品價(jià)格卻要便宜很多。但收到貨后，很多人卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和實(shí)體店的有差別，這些產(chǎn)品被商家稱為“電商專供”款。電商專供商品并非假貨，但可能存在低價(jià)劣質(zhì)等問題。這類商品只在線上銷售，消費(fèi)者很難通過比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被電商專供商品耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。不少媒體已曝光過類似個(gè)案。
市消委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，線上產(chǎn)品出現(xiàn)低價(jià)劣質(zhì)現(xiàn)象，主要原因就在于線上的成本控制。為了體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢，使用盡可能少的成本制造相同款式商品。如果電商專供商品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同，但質(zhì)量卻有不同，那么此舉就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌欺詐。如果賣家賣的是電商專供商品，首先必須確保質(zhì)量合格，符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。其次應(yīng)該向消費(fèi)者進(jìn)行明示，并告知消費(fèi)者商品之間的差異，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者充分了解之后再作出選擇。“市民今后在網(wǎng)購電商專供商品時(shí)要多個(gè)心眼，不要為了價(jià)格優(yōu)惠而選擇可能存在質(zhì)量有問題的商品?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士支招：7天內(nèi)退貨無需說明理由
市區(qū)某大型超市負(fù)責(zé)人告訴記者，實(shí)際上，無論是日化用品、服裝鞋帽，還是彩電空調(diào)、手機(jī)電腦，“差別供貨”早已不是秘密。為了應(yīng)對價(jià)格戰(zhàn)，或者避開線上與線下兩個(gè)銷售渠道的利潤互搏，針對不同銷售渠道進(jìn)行“差別定制”與“差別供貨”，成了不少企業(yè)的選擇。他說：“線上線下進(jìn)行‘差別定制’與‘差異定價(jià)’，既避開了不同銷售渠道間的利潤互搏，又滿足了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的多元化、個(gè)性化需求，算得上一舉多得。”
但據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，“一分錢一分貨”的規(guī)律，體現(xiàn)在商品的各個(gè)領(lǐng)域。無論是電視機(jī)液晶屏，還是空調(diào)壓縮機(jī)，或是手機(jī)、電腦的零件，在質(zhì)量和價(jià)格上都被分為幾個(gè)等級，要增強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢、走低價(jià)促銷路線，廠家只能提供便宜的零件。而電器所選用零件的品牌、型號，一般不會在產(chǎn)品上明示，也不會影響到檢測合格率，質(zhì)量應(yīng)該還是符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，只是可能和實(shí)體店類似商品不一樣，最終卻會反映在產(chǎn)品質(zhì)量上。
而對于線上商品電商專供背后的貓膩，市民該如何防范呢？有業(yè)內(nèi)人士支招：消費(fèi)者需具備價(jià)值與質(zhì)量對等的理性消費(fèi)心態(tài)，在線上購買與線下差價(jià)特別大的商品時(shí)要保持警惕。如果商家在商品銷售過程中存在刻意隱瞞或誤導(dǎo)等情況，消費(fèi)者可按新消法的相關(guān)規(guī)定，在收到貨品7天內(nèi)、不影響商品完好的前提下，無需說明理由向賣家提出退貨申請。
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