8月4日，記者從粵西地區(qū)高鐵客流量最大的高鐵站——高鐵湛江西站了解到：8月2日上午，隨著瓊州海峽恢復(fù)通航，普速列車逐漸恢復(fù)運(yùn)行。湛江西站迅速通知滯留旅客封航解除、恢復(fù)正常運(yùn)行，并在8月2日將滯留旅客全部安排送上車。以人為本—— 啟動(dòng)封航應(yīng)急處置預(yù)案

據(jù)悉，7月31日，受臺(tái)風(fēng)“韋帕”影響，瓊州海峽封航，湛江西站過海列車全部停運(yùn)。其中Z201次列車和K457次這兩趟普鐵列車在湛江西站終止運(yùn)行并辦理折返作業(yè)，在湛江西站下車共522名旅客（其中Z201次列車下205人，K457次列車下317人）。 鐵路部門自海事局發(fā)布停航消息后，湛江西站立即啟動(dòng)封航應(yīng)急處置預(yù)案。因?yàn)榱熊囃＿\(yùn)，容易造成旅客情緒波動(dòng)大，退票旅客增多，售票廳壓力增大。

為確保旅客的人身安全，湛江西站以人為本，積極采取應(yīng)對(duì)措施，主要有以下幾方面：?jiǎn)⒂梅夂綉?yīng)急處置臺(tái)及設(shè)備，提前做好乘降組織等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的計(jì)劃安排；主動(dòng)與列車溝通了解旅客到站人數(shù)信息，提前做好廣播宣傳；組織干部職工成立應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì)，全力配合做好應(yīng)急處置工作和服務(wù)工作，引導(dǎo)和組織旅客辦理退票手續(xù)、登記旅客信息、提前聯(lián)系好公交車送旅客外出住宿；由于下車旅客人數(shù)較多，退票和安撫工作是重中之重，提前做好分工，確保在列車到站1小時(shí)前，所有相關(guān)人員到崗到位；一樓售票廳人工窗口全開，啟用負(fù)一樓售票廳人工窗口，提高旅客退票效率，并安排專人組織和引導(dǎo)旅客前往售票廳辦理退票手續(xù)；組織旅客做好信息登記，在復(fù)航第一時(shí)間及時(shí)通知旅客；車站值班領(lǐng)導(dǎo)干部全部到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)旅客的情緒進(jìn)行安撫，并耐心回答旅客的各種問題。封航解除—— 妥當(dāng)安排全部滯留旅客 截至8月2日10時(shí)，瓊州海峽恢復(fù)通航，普速列車逐漸恢復(fù)運(yùn)行。湛江西站及時(shí)通知滯留旅客封航解除、恢復(fù)正常運(yùn)行，并于8月2日24時(shí)之前將滯留旅客全部安排送上車。西站客運(yùn)值班員戴廣玲說：“這是我今年第二次參加封航停運(yùn)折返工作。一天忙下來，連停下來喝口水的時(shí)間都沒有。雖然很累很辛苦，但看到滯留旅客臉上流露出來的笑容和感激之情，我就覺得很開心?！?湛江西站借本報(bào)溫馨提醒：遇臺(tái)風(fēng)天氣時(shí)，請(qǐng)廣大出行旅客密切留意12306鐵路客戶端，了解列車最新運(yùn)行情況，以免耽誤行程。由于自然災(zāi)害導(dǎo)致列車停運(yùn)，給旅客出行帶來的不便，敬請(qǐng)諒解。