近日，記者從廣鐵集團(tuán)了解到，該集團(tuán)就乘客在電子客票的使用過程中遇到的一些疑問進(jìn)行了解答。

●電子客票和現(xiàn)在的刷身份證進(jìn)站有區(qū)別嗎？

區(qū)別大了！現(xiàn)有的刷身份證進(jìn)站方式雖不拿著紙質(zhì)車票，但是如果想取紙質(zhì)車票，可以讓鐵路部門出具紙質(zhì)車票。電子客票是電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路運(yùn)輸合同，意味著已經(jīng)徹底沒有“取票環(huán)節(jié)”，鐵路部門不再出具紙質(zhì)車票。

●電子客票比現(xiàn)有刷證進(jìn)站方式強(qiáng)在哪？

現(xiàn)有刷有效證件進(jìn)站方式，可識(shí)讀證件類型：二代身份證、外國(guó)人永久居留證、港澳臺(tái)居民居住證。實(shí)施電子客票后，可識(shí)讀證件類型有所增加：二代身份證、外國(guó)人永久居留證、港澳臺(tái)居民居住證、電子護(hù)照、港澳臺(tái)通行證。使用其他證件購(gòu)買鐵路電子客票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

●沒有紙質(zhì)車票不知道座位號(hào)怎么辦？

別擔(dān)心！電子客票購(gòu)票完成后，可在網(wǎng)上自行打印或是在車站內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)打印購(gòu)票信息單。這張白色紙條，會(huì)告知您所購(gòu)車票的車次、開車時(shí)間、座位號(hào)等信息，起“備忘提醒”作用，但并不作為乘車憑證。為什么呢？這張紙條雖然有乘客的信息，但是沒有防偽處理，并且誰都可以打印，萬一有人山寨一張頂替冒用怎么辦？

●為什么有些人有短信提示有些人卻沒有收到？

并不是所有人購(gòu)票后都能收到購(gòu)票短信。在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)票可以收到購(gòu)票短信，但是通過窗口和自動(dòng)售票等渠道購(gòu)票的，必須要提供自己的手機(jī)號(hào)碼，才會(huì)收到購(gòu)票短信。

●乘客電子客票為什么不能在網(wǎng)上辦理退改簽？

要想在網(wǎng)上辦理退票改簽，試試先在12306.cn注冊(cè)，且通過“鐵路12306”手機(jī)APP成功完成人臉身份驗(yàn)證，以后電子支付訂購(gòu)電子客票，隨時(shí)隨地辦理網(wǎng)上退改簽。

●萬一身份證丟了臨時(shí)走不了怎么辦？

如果在乘車前丟失證件，可到有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站乘車。如果在列車上、出站前丟失證件的，需先補(bǔ)票，經(jīng)站車按規(guī)核驗(yàn)清楚后，旅客可在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明、后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。

●將紙質(zhì)車票改為電子客票有什么好處？

電子客票在功能上無異于紙票，同樣可以執(zhí)行退票、改簽等操作。其優(yōu)點(diǎn)卻很多：通過互聯(lián)網(wǎng)就能買票，更不需排隊(duì)。憑有效證件就可以順利乘車，不用擔(dān)心取票時(shí)間不夠。紙質(zhì)車票丟失后，掛失手續(xù)復(fù)雜，如果沒人冒領(lǐng)冒退，才能退票。電子客票不用擔(dān)心丟票或者遺忘。改簽與退票不需要再走到窗口，直接通過互聯(lián)網(wǎng)就能實(shí)現(xiàn)。需先注冊(cè)12306賬號(hào)，并在網(wǎng)上通過核驗(yàn)。

●如果乘客要報(bào)銷拿什么憑據(jù)來報(bào)銷？

如果想要報(bào)銷，可以申請(qǐng)打印報(bào)銷憑證。同樣的，報(bào)銷憑證不可作為乘車依據(jù)。