????移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)app讓一鍵出行、一鍵訂餐、一鍵娛樂(lè)成為可能，豐富和便利了人們的生活，成為各行業(yè)爭(zhēng)奪互聯(lián)網(wǎng)賽道的一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。
????然而，隨著用戶(hù)對(duì)“一鍵get”越發(fā)依賴(lài)的同時(shí)，app大有泛濫之勢(shì)：不僅讓用戶(hù)在app的海洋里找不著北，還因廣告、能耗、重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題，成為用戶(hù)“指尖上的負(fù)擔(dān)”。
????膨脹的app成手機(jī)“不能承受之重”
????“在銀行開(kāi)個(gè)戶(hù)，多了10個(gè)app?！痹谕馄蠊ぷ鞯陌最I(lǐng)田原抱怨道。剛剛在銀行開(kāi)完卡的她，又在工作人員指引下下載app，并在app上做了一系列綁定操作。“app總閃退或沒(méi)反應(yīng)，浪費(fèi)了不少時(shí)間?！?/p>
????為驗(yàn)證已下載app的真?zhèn)?，她在app store搜索開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)，居然出現(xiàn)了涵蓋手機(jī)銀行、理財(cái)、校園、購(gòu)物、導(dǎo)航等不同業(yè)務(wù)的17個(gè)app。“同一家銀行搞十來(lái)個(gè)app，每個(gè)app的功能設(shè)計(jì)和服務(wù)重點(diǎn)，我們根本搞不清楚。之后也不會(huì)再打開(kāi)。”
????與田原有類(lèi)似感受的用戶(hù)不在少數(shù)。不少受訪(fǎng)者說(shuō)，同一家電商，不僅有商城app，金融app，還有超市app；同一座城市，公交用1個(gè)app，地鐵要裝1個(gè)app，去醫(yī)院掛號(hào)每家醫(yī)院都要下載1個(gè)app，辦理政務(wù)每辦理1項(xiàng)需要1個(gè)app，超市發(fā)折扣券要想使用還要下載app……
????“手機(jī)里不裝上百個(gè)app，感覺(jué)生活‘難以為繼’。”90后公務(wù)員小于有點(diǎn)無(wú)奈。他說(shuō)，盡管不定期卸載清理，還是常常在滿(mǎn)屏的app海洋里找不著北。
????日前，工信部對(duì)市場(chǎng)上各類(lèi)app進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測(cè)的結(jié)果顯示，我國(guó)移動(dòng)應(yīng)用程序總量高達(dá)449萬(wàn)款。生活服務(wù)類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)等8類(lèi)應(yīng)用下載量超過(guò)千億次。
????大多數(shù)用戶(hù)的手機(jī)上，少則數(shù)十個(gè)、多則上百款的app鋪滿(mǎn)幾頁(yè)手機(jī)屏，想找到想用的要來(lái)回翻幾頁(yè)。曾經(jīng)app帶來(lái)的“一部手機(jī)在手，吃穿用行都有”的便捷，逐漸迷失在滿(mǎn)屏的應(yīng)用海洋里，成為手機(jī)“不能承受之重”。
????“指尖上的便捷”還是“指尖上的負(fù)擔(dān)”？
????一些用戶(hù)反映，許多app的設(shè)計(jì)很“雞肋”，功能不常用、不實(shí)用，但棄用后又偶爾有掃會(huì)員碼、查詢(xún)消費(fèi)記錄等需要，常常望滿(mǎn)屏app而卻步，使之成為“指尖上的負(fù)擔(dān)”。
????記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，不少app不同程度地出現(xiàn)閑置、重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題，背后是app建設(shè)中常見(jiàn)的三個(gè)誤區(qū)：
????——功能分散、各自為政。一位為商業(yè)銀行提供技術(shù)服務(wù)的工程師向記者介紹，一個(gè)銀行app的發(fā)布流程是，某業(yè)務(wù)部門(mén)結(jié)合自身業(yè)務(wù)，向公司提起“開(kāi)發(fā)app”的申請(qǐng)，審批之后即可進(jìn)行開(kāi)發(fā)制作。
????“讓用戶(hù)下載app，主要是考核的驅(qū)使。因此常出現(xiàn)不同業(yè)務(wù)線(xiàn)‘各自為政’、各自打造app的現(xiàn)象。加之開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)用戶(hù)需求了解不透，導(dǎo)致了‘僵尸app’的產(chǎn)生?！痹摴こ處熣f(shuō)，冷門(mén)業(yè)務(wù)也要單設(shè)app，其實(shí)下載量和日活躍用戶(hù)數(shù)都非常低。
????——粗制濫造，用起來(lái)糟糕。手機(jī)app太多太雜，是個(gè)部門(mén)就想建設(shè)，是app質(zhì)量無(wú)法保證的原因之一。
????“進(jìn)入app首頁(yè)需等待1分鐘，點(diǎn)擊‘預(yù)約診療’‘生活繳費(fèi)’等按鈕，頁(yè)面無(wú)法跳轉(zhuǎn)；點(diǎn)擊‘生活資訊’顯示一片空白。用起來(lái)，體驗(yàn)很糟糕。”小于說(shuō)，在app store上，很多政務(wù)app評(píng)分都低于3分。
????App還成為廣告泛濫的重災(zāi)區(qū)。記者下載并進(jìn)入某城市的地鐵app，除了進(jìn)出閘機(jī)時(shí)用到的掃二維碼功能外，九成內(nèi)容是餐廳優(yōu)惠券、信用卡廣告、面膜廣告等，成為用戶(hù)詬病的一大因素。
????——app泛濫成“能耗殺手”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量app不僅占用數(shù)據(jù)資源，占用手機(jī)內(nèi)存，還耗能驚人。
????“手機(jī)剛買(mǎi)不到一年，就被滿(mǎn)屏的app拖累得跑不動(dòng)了?！笔茉L(fǎng)工程師透露，為了讓通信通道時(shí)刻保持活躍，開(kāi)發(fā)方通常會(huì)讓自家軟件互相喚醒，因此耗能很大。
????北京大學(xué)深圳研究生院信息工程學(xué)院副教授焦海龍告訴記者，隨著功能的增強(qiáng)，手機(jī)app會(huì)產(chǎn)生顯示屏、網(wǎng)絡(luò)連接、CPU、硬件模塊等方面的耗能，上百個(gè)app能耗的累加，對(duì)手機(jī)性能、響應(yīng)速度、溫度、壽命等影響較大。
????從需求和體驗(yàn)出發(fā)，提升用戶(hù)的“數(shù)字獲得感”
????“不論是一家銀行17個(gè)app，還是一座城市100個(gè)政務(wù)app，主要是由于app建設(shè)前缺少頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)一規(guī)劃。不少政務(wù)app的負(fù)責(zé)人只清楚具體幾個(gè)功能，而不是從全面解決用戶(hù)痛點(diǎn)的維度去做規(guī)劃設(shè)計(jì)?！庇钚趴萍荚笨偛妹蠔|煒說(shuō)。
????“app的開(kāi)發(fā)成本和維護(hù)成本都很高，適合較為高頻的服務(wù)。偶爾辦理的業(yè)務(wù)其實(shí)無(wú)需通過(guò)app進(jìn)行。過(guò)多的app不論對(duì)開(kāi)發(fā)單位還是消費(fèi)者，都是負(fù)擔(dān)?！睌?shù)旗智酷創(chuàng)始人唐鵬建議，加強(qiáng)app開(kāi)發(fā)前的審批制度，考量app建設(shè)的必要性，克服重復(fù)建設(shè)、app閑置等問(wèn)題。
????業(yè)內(nèi)建議，在明確app建設(shè)必要性的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)的app進(jìn)行整合?！澳壳?，部門(mén)間數(shù)據(jù)沒(méi)有打通、業(yè)務(wù)壁壘尚未打破，給app的整合造成阻礙?！碧迄i說(shuō)。
????北京市信息資源管理中心總工程師穆勇認(rèn)為，整合不只是統(tǒng)一界面、把所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)單集中在一起，而是在現(xiàn)實(shí)中做好業(yè)務(wù)協(xié)同，打破部門(mén)壁壘。同時(shí)還應(yīng)建立數(shù)據(jù)共享制度，明確數(shù)據(jù)使用規(guī)則，避免不同部門(mén)各自為政的情形。
????科技的意義是讓生活更便捷，而不是讓指尖有負(fù)擔(dān)，手機(jī)更費(fèi)電?！耙粋€(gè)品牌有多個(gè)app，一個(gè)城市100個(gè)政務(wù)app，是由于沒(méi)有站在用戶(hù)體驗(yàn)的角度考慮問(wèn)題。”孟東煒建議，引入事后評(píng)價(jià)制度，從用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，才能提升用戶(hù)的“數(shù)字獲得感”，讓便捷不“變味”。
