????6年如一日扎根窗口，經(jīng)辦的3萬(wàn)多件業(yè)務(wù)“零延誤、零差錯(cuò)、零投訴”，這是湛江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政許可與登記注冊(cè)科副科長(zhǎng)黎玲玲的工作記錄。16年來(lái)，黎玲玲用精湛的業(yè)務(wù)、暖心的服務(wù)和高效的工作踐行著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。日前，黎玲玲被評(píng)為第五屆廣東省“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”。
????“從我進(jìn)入單位服務(wù)窗口以來(lái)就一直銘記著這句話(huà)——寧可自己辛苦千次，也不讓群眾多跑一次，服務(wù)好企業(yè)、為群眾排憂(yōu)解難，已經(jīng)是刻入骨子里的思維?！崩枇崃嵴f(shuō)。
黎玲玲耐心給群眾辦理業(yè)務(wù)。
????情系窗口
????以崗為家無(wú)怨無(wú)悔
????近日上午，記者來(lái)到市行政服務(wù)中心二樓大廳，身穿藍(lán)色制服、扎著馬尾、笑容可掬的黎玲玲正在耐心地給一名群眾講解如何辦理業(yè)務(wù)。
????記者了解到，黎玲玲自2002年7月大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入原湛江市工商局工作以來(lái)，有16年是在窗口一線(xiàn)從事企業(yè)登記注冊(cè)工作。16年來(lái)，她每天直接和群眾打交道，認(rèn)真耐心地重復(fù)著解答咨詢(xún)、審查材料、處理疑難問(wèn)題等工作，工作量大而又繁瑣，但從未向組織提出過(guò)離開(kāi)窗口的要求。
????2014年，商事制度改革實(shí)施，窗口的工作量劇增，至目前，全市共新設(shè)立市場(chǎng)主體22.5萬(wàn)戶(hù)，是改革前市場(chǎng)主體總量的1.25倍。2017年，“多證合一”換照的高峰期，黎玲玲一天要審查近百份材料，回答幾十個(gè)群眾的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)，有時(shí)連一口水也顧不上喝，她所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)全部在承諾期內(nèi)辦結(jié)。
????“無(wú)數(shù)次下班后走出辦公室，外面已是‘萬(wàn)家燈火’。我自己倒不覺(jué)得苦累，只是有時(shí)候會(huì)覺(jué)得愧對(duì)家人?！崩枇崃嵝χf(shuō)，“還是特別感謝家人和丈夫的理解。”
????善思好學(xué)
????總讓群眾滿(mǎn)意而歸
????隨著這幾年商事制度改革的深入推進(jìn)，窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)需要不斷更新和提升。黎玲玲勤學(xué)善思愛(ài)鉆研，遇到企業(yè)登記難題，她積極找原因、查資料、向省局請(qǐng)教咨詢(xún)，給予企業(yè)滿(mǎn)意的解答。
????在其他同事眼里，她是一名“登記注冊(cè)通”。推行網(wǎng)上全程電子化（無(wú)紙化）登記之初，有個(gè)別辦事群眾因不熟悉網(wǎng)上操作而不愿使用，黎玲玲堅(jiān)持對(duì)前來(lái)辦事的企業(yè)進(jìn)行不厭其煩的宣傳、解讀，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)，使群眾從不理解到點(diǎn)贊。2018年以來(lái)，我市共辦理全程電子化登記業(yè)務(wù)近2萬(wàn)次，走在全省前列。
????2019年初機(jī)構(gòu)改革組建了湛江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，黎玲玲所在的行政許可與登記注冊(cè)科承擔(dān)了由市市場(chǎng)監(jiān)督管理局直接實(shí)施的各類(lèi)商事主體登記注冊(cè)和工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備、計(jì)量、食品、藥品、醫(yī)療器械等行政許可工作，共有158項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
????為使自己盡快熟悉新業(yè)務(wù)，她利用晚上、周末等時(shí)間研讀有關(guān)法律法規(guī)、政策文件，虛心向許可業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教。接手新業(yè)務(wù)1個(gè)多月以來(lái)，她共計(jì)辦理了71次特種設(shè)備、食品藥品等許可業(yè)務(wù)。
????某包裝有限公司一次性提交了38臺(tái)成套壓力容器的特種設(shè)備使用登記申請(qǐng)材料，由于急于投產(chǎn)，希望能盡快領(lǐng)取使用登記證。黎玲玲和審查業(yè)務(wù)的同事一起為企業(yè)開(kāi)通綠色通道，加班加點(diǎn)審批材料，在最短的時(shí)間內(nèi)核發(fā)了特種設(shè)備使用登記證，受到企業(yè)高度贊揚(yáng)。
????當(dāng)好保姆
????量身定制辦理方案
????企業(yè)登記注冊(cè)工作是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的第一道關(guān)口，窗口的服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響著全市的營(yíng)商環(huán)境。黎玲玲始終堅(jiān)持急企業(yè)之所急、想企業(yè)之所想、辦企業(yè)之所需，深受企業(yè)好評(píng)。
????我市某重點(diǎn)企業(yè)境內(nèi)、外股東擬同時(shí)進(jìn)行增資擴(kuò)股，企業(yè)希望所有手續(xù)都要在當(dāng)天辦好，變更涉及的部門(mén)多、時(shí)間緊迫、手續(xù)復(fù)雜，按常規(guī)幾乎不可能當(dāng)天完成。黎玲玲沒(méi)有輕易說(shuō)不行，而是在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，主動(dòng)提前介入，積極與市商務(wù)、外匯管理等部門(mén)協(xié)調(diào)，指導(dǎo)企業(yè)快速備齊所有變更備案登記申請(qǐng)材料，為該企業(yè)增資變更“量身定制”了一套快速辦理的方案，開(kāi)通綠色通道和“一對(duì)一”保姆式服務(wù)。黎玲玲與窗口同事一起，加班加點(diǎn)審查資料，按公司的要求當(dāng)天為該公司順利完成增資擴(kuò)股登記，為企業(yè)做大做強(qiáng)爭(zhēng)取了時(shí)間。
????2018年6月28日下午，快到下班時(shí)間了，某農(nóng)村信用合作聯(lián)社辦事人員急急忙忙趕到市行政服務(wù)中心市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，希望當(dāng)天能領(lǐng)取到改制后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以便接著辦理下屬50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的改制變更登記，確保能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)業(yè)，交過(guò)來(lái)的材料足足有20厘米厚。那天，黎玲玲的孩子正發(fā)著高燒，然而她還是堅(jiān)持群眾第一、工作第一，組織窗口工作人員一起，加班加點(diǎn)為企業(yè)審批。當(dāng)看到企業(yè)領(lǐng)到執(zhí)照后，看到企業(yè)逐步發(fā)展壯大時(shí)，她覺(jué)得扎根窗口工作的酸苦皆是甜。
????廉潔自律
????樹(shù)立親清政商關(guān)系
????窗口工作天天與企業(yè)打交道，稍不自律，就會(huì)滋生腐敗問(wèn)題。多年來(lái)，黎玲玲始終把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，以黨章黨規(guī)黨紀(jì)和法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，在用心用情地為企業(yè)和群眾服務(wù)的同時(shí)，做到自重自警自律，慎微慎獨(dú)慎初，筑牢廉潔自律的防線(xiàn)，樹(shù)立窗口勤政為民、廉政辦照、高效辦事的良好形象，樹(shù)立親清的政商關(guān)系。
????16年來(lái)，黎玲玲辦理的業(yè)務(wù)全部在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，沒(méi)有收到一件投訴，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的贊譽(yù)。“從我進(jìn)入單位服務(wù)窗口以來(lái)，就一直銘記著這句話(huà)——寧可自己辛苦千次，也不讓群眾多跑一次，服務(wù)好企業(yè)、為群眾排憂(yōu)解難，已經(jīng)是刻入骨子里的思維，你霎時(shí)間問(wèn)我是怎么做到的，我也回答不出來(lái)。”黎玲玲認(rèn)真回答說(shuō)。
????湛江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)張潔評(píng)價(jià)道，黎玲玲同志能始終牢記一位共產(chǎn)黨員的初心和使命，16年如一日?qǐng)?jiān)守在窗口崗位，永遠(yuǎn)保持對(duì)人民的赤子之心。對(duì)信念，她堅(jiān)如磐石，牢樹(shù)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”；對(duì)工作，她熱情似火，“白＋黑”“5＋2”工作是常態(tài)；對(duì)群眾，她溫暖如春，寧可自己辛苦千次，也不讓群眾多跑一次；對(duì)發(fā)展，她積極作為，充分體現(xiàn)了一位共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
????群眾們都說(shuō)，“有疑難，找玲玲”，對(duì)仍忙碌于窗口崗位的黎玲玲來(lái)說(shuō)，這是最好的肯定和贊揚(yáng)。
