10月11日,廉江市消委會中心分會處理了一起由湛江市12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的消費者投訴工單,為消費者馬先生爭取到賠償款2.1萬元,維護了消費者的權(quán)益。
廉江市民馬先生2019年在被投訴方薄膜店里多次購買種植使用薄膜,總費用達一萬多元。其使用后,出現(xiàn)質(zhì)量問題,對土壤造成高溫,種植的辣椒大片死亡。經(jīng)自主與商家協(xié)商,只得到按照商品原價賠償?shù)某兄Z,馬先生表示自己損失過大,無奈情況下向12345投訴。
接到投訴轉(zhuǎn)辦單后,相關(guān)部門從速處理。先后約談了投訴人馬先生與被投訴方的負責(zé)人陶先生。依照相關(guān)法律條文,有理有據(jù)地為消費者馬先生爭取賠償款。經(jīng)協(xié)調(diào),最終雙方意見達成一致,商家由原來的賠償1萬元,改為賠償2.1萬元。