10月11日，廉江市消委會中心分會處理了一起由湛江市12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的消費者投訴工單，為消費者馬先生爭取到賠償款2.1萬元，維護了消費者的權(quán)益。

廉江市民馬先生2019年在被投訴方薄膜店里多次購買種植使用薄膜，總費用達一萬多元。其使用后，出現(xiàn)質(zhì)量問題，對土壤造成高溫，種植的辣椒大片死亡。經(jīng)自主與商家協(xié)商，只得到按照商品原價賠償?shù)某兄Z，馬先生表示自己損失過大，無奈情況下向12345投訴。

接到投訴轉(zhuǎn)辦單后，相關(guān)部門從速處理。先后約談了投訴人馬先生與被投訴方的負責(zé)人陶先生。依照相關(guān)法律條文，有理有據(jù)地為消費者馬先生爭取賠償款。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終雙方意見達成一致，商家由原來的賠償1萬元，改為賠償2.1萬元。