無論是“老司機(jī)”還是“新手上路”，開車最怕的就是各種剮蹭事故。一旦發(fā)生，不僅大多數(shù)車主耗時費(fèi)心，還易導(dǎo)致交通擁堵。近日，我市輕微道路交通事故遠(yuǎn)程處理中心正式投入使用，今后輕微道路交通事故可通過微信小程序自助申報(bào)，為車主節(jié)約時間，也為道路交通提升了通行效率。
那么，小程序是如何來處理輕微交通事故的呢？在中心成立當(dāng)天，交警模擬了一次輕微道路交通事故遠(yuǎn)程處理，詳細(xì)介紹了操作流程和注意事項(xiàng)。
工作人員告訴記者，當(dāng)市民利用小程序報(bào)警后，接警人員會首先提醒當(dāng)事人做好現(xiàn)場安全防護(hù)，詢問人員傷亡等基本情況。
如果有人員傷亡、車輛不能自行移動或者遠(yuǎn)程指導(dǎo)不成功的，接警人員會指派工作人員趕赴現(xiàn)場處理。沒有人員傷亡、車輛能夠自行移動的，接警人員會通過視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)當(dāng)事人使用“廣東110”處理事故。接警人員通過“廣東110”視頻功能遠(yuǎn)程指導(dǎo)當(dāng)事人完成證據(jù)收集工作。當(dāng)事人要手持移動終端拍攝事故現(xiàn)場，拍攝雙方當(dāng)事人駕駛證、車輛行駛證。后臺按照系統(tǒng)要求截取事故現(xiàn)場及車輛照片。上傳照片或視頻。上傳結(jié)束后，雙方當(dāng)事人要安全撤離事故現(xiàn)場，恢復(fù)路面交通。（定責(zé)結(jié)果以短信發(fā)送給雙方當(dāng)事人，同時向責(zé)任方保險公司推送定責(zé)結(jié)果。）
如果“廣東110”視頻接警端坐席繁忙、網(wǎng)絡(luò)不暢或者當(dāng)事人其他原因不能使用視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)處理輕微交通事故的，接警人員會引導(dǎo)當(dāng)事人通過“廣東110”用圖文方式，按照系統(tǒng)指引自行拍攝并上傳現(xiàn)場圖片。
接警人員在后臺迅速核查當(dāng)事人駕駛證、車輛行駛證、交強(qiáng)險等情況，根據(jù)現(xiàn)場照片確認(rèn)現(xiàn)場基本事故形態(tài)，提出責(zé)任劃分意見，制作事故協(xié)議書，并通過移動終端推送到事故當(dāng)事人，雙方簽名。
如果當(dāng)事人雙方對事故協(xié)議書中劃分的事故責(zé)任有異議的，由值班民警審核現(xiàn)場照片等證據(jù)材料，責(zé)任明確的，直接出具輕微交通事故認(rèn)定書，認(rèn)定書加蓋轄區(qū)交警大隊(duì)電子公章及交通警察電子簽名。
保險公司工作人員聯(lián)系當(dāng)事人，實(shí)現(xiàn)無縫對接。
實(shí)現(xiàn)交警保險車主無縫連接三方共贏
在模擬事故中，輕微道路交通事故遠(yuǎn)程處理中心接到市民通過微信小程序“廣東110”報(bào)警，是兩輛機(jī)動車在霞山發(fā)生了追尾。工作人員通過視頻和語音知道當(dāng)事人拍攝現(xiàn)場及車輛情況，在完成了取證工作后，工作人員核查當(dāng)事人身份信息，作出責(zé)任劃分意見，并讓當(dāng)事人將車輛開離現(xiàn)場。整個處理過程只有短短15分鐘。
據(jù)悉，對于符合“人未傷 車能動”的輕微交通事故，利用“廣東110”處理可實(shí)現(xiàn)短時間內(nèi)完成取證、快速撤離、快速賠付，這將有效緩解市區(qū)輕微交通事故造成的交通擁堵，實(shí)現(xiàn)交警部門、保險公司、事故車主的三方共贏。
不少車主都紛紛對此點(diǎn)贊。車主梁先生說：“以前駕車在路上發(fā)生了剮蹭，要通知交警和保險過來處理，起碼要大半個小時才能處理好，有時候遇上雨天或烈日，弄得很狼狽?，F(xiàn)在可以用小程序遠(yuǎn)程申報(bào)，車主可以自行處理，十多分鐘就可以搞掂，節(jié)約了車主的時間?！薄霸谏舷掳喔叻迤冢钆掠錾辖煌ㄊ鹿?，一旦遇上了就只能等當(dāng)事車主處理好才能通行，車全都堵在路上了?！避囍髦芟壬f，遠(yuǎn)程處理節(jié)約了處理時間，不僅對當(dāng)事車主好，對維護(hù)道路交通秩序也是大有裨益。
當(dāng)出現(xiàn)特殊情形將終止遠(yuǎn)程處理流程
接警人員在通過“廣東110”遠(yuǎn)程指導(dǎo)、處理交通事故過程中，發(fā)現(xiàn)如下情形之一的，將終止遠(yuǎn)程處理流程，并告知當(dāng)事人現(xiàn)場等候并立即指派工作人員到現(xiàn)場處理：機(jī)動車無號牌、檢驗(yàn)不合格或報(bào)廢、無交強(qiáng)險的；駕駛?cè)藷o有效機(jī)動車駕駛證的；駕駛?cè)擞酗嬀啤⒎脟夜苤频木袼幤坊蛘呗樽硭幤废右傻?；駕駛?cè)藦氖滦＼嚇I(yè)務(wù)或者旅客運(yùn)輸，有嚴(yán)重超過額定乘員載客，或者嚴(yán)重超過規(guī)定時速行駛嫌疑的；駕駛?cè)斯室庠斐山煌ㄊ鹿实?；駕駛?cè)颂右莼蛘唠x開事故現(xiàn)場的；當(dāng)事人故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)的；駕駛?cè)松嫦永脵C(jī)動車從事違法犯罪行為的；機(jī)動車載運(yùn)爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病源體等危險物品的；事故車輛無法挪移的；事故現(xiàn)場不具備拍攝條件，或者當(dāng)事人不能按照接警人員或系統(tǒng)指引操作、已經(jīng)或極易造成道路擁堵的；依照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警的其他情形。
