金沙灣景區(qū)風景秀麗。記者 李嘉斌 攝

10月17日，記者從湛江市文化廣電旅游體育局獲悉，今年以來，我市圍繞文明旅游工作加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大治理力度，廣泛開展了各種形式的宣傳活動和主題活動，游客文明意識、群眾參與意識不斷增強，較好地改善提升了湛江的文明旅游環(huán)境和提升了市民旅游文明素質(zhì)水平，全市文明旅游工作呈現(xiàn)出逐步向好的發(fā)展態(tài)勢。

為徹底凈化影響群眾旅游體驗的一切不良行為，給旅客一個陽光晴朗的旅游環(huán)境，今年以來，我市進一步加強行業(yè)綜合執(zhí)法，通過開展不合理低價游專項整治、保健市場亂象整治百日專項行動、春季文化和旅游市場隨機抽查、暑期文化和旅游市場秩序?qū)ｍ椪蔚让芗膶ｍ椥袆雍腿粘Ｑ膊?，不斷加強線索摸排的頻次和力度；重點打擊“黑導”、“黑車”、“黑社”、虛假違法廣告、價格欺詐等旅游市場頑疾，持續(xù)凈化旅游環(huán)境。

今年6月，湛江市文化廣電旅游體育局派出執(zhí)法人員，參加湛江海事局牽頭的整頓治理湛江摩托艇等船舶非法載客的聯(lián)合執(zhí)法行動，為期20天，有效打擊了市區(qū)金沙灣浴場、漁港公園浴場等兩個重點區(qū)域非法快艇載客行為。通過加強排查，嚴格執(zhí)法，有效震懾了旅游企業(yè)的不文明經(jīng)營行為，凈化了旅游市場的環(huán)境，提升了我市文明旅游的市場環(huán)境檔次。

此外，我市不斷加強文明旅游的宣傳教育，組織制作了文明旅游宣傳片，編印文明旅游宣傳冊、掛圖、折頁等，市級各主要媒體以及主要景區(qū)景點、車站和城市主次干道、公交車、出租車及景區(qū)、酒店、旅行社、商超等，加大文明旅游公益廣告投放比例，普及宣傳文明旅游基本規(guī)則和內(nèi)涵要求，引導市民甄別不文明行為，樹立文明出游的意識。我市還組織舉辦旅游行業(yè)禮儀知識培訓、導游崗前培訓、旅游行業(yè)法律法規(guī)培訓，提升行業(yè)文明服務、規(guī)范接待水平，推動文明旅游工作深入開展。

尤其是加強“五一”、“十一”和春游旅游高峰期時間文明旅游的宣傳、監(jiān)督力度，特別是對各旅游單位、導游等從業(yè)人員、機構(gòu)的業(yè)務培訓，以高效優(yōu)質(zhì)的服務營造文明和諧的旅游環(huán)境。在旅行社方面，抓好出境游組團社行前教育，在簽約組團環(huán)節(jié)建立雙重教育制度、在行程單張上印有文明旅游宣傳資料，落實領隊導游“一崗雙責”、做好文明旅游提醒工作，途中派發(fā)文明旅游折頁，及時提醒游客遵章有禮，及時勸阻游客不文明行為。嚴格落實《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，妥善處理旅游投訴，確保旅游市場文明有序。加強旅游行業(yè)誠信建設，建立游客紅黑榜和不文明旅游誠信檔案，對遵守文明禮儀的游客給予褒揚；對嚴重影響國家形象的不文明現(xiàn)象采取懲戒措施；對上旅游黑榜的不文明游客不再承接其出境旅游的申請。

在旅游A級景區(qū)方面，設置文明旅游提示牌，展示文明旅游公益廣告，設立文明監(jiān)督崗，積極開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，引導游客文明游覽，培養(yǎng)良好習慣。在星級飯店方面，在星級飯店餐廳加強安靜用餐、適度消費的溫馨提示，服務人員做好合理點餐、文明用餐的引導。截至目前，我市無游客被納入“旅游不文明行為記錄”名單。