在中心醫(yī)看病，自助繳費很方便。 記者 歐陽澤 攝

醫(yī)院看病難不難？貴不貴？醫(yī)療機構服務是否便捷親民？10月17日，記者隨市衛(wèi)健局領導干部以普通市民身份，分別到湛江中心人民醫(yī)院、市赤坎中醫(yī)院“走流程”，開展體驗式調研，直接聽取群眾的意見和建議，從老百姓家長里短、街談巷議中了解社情民意。

據(jù)了解，10月以來，湛江市衛(wèi)生健康局按市委“不忘初心、牢記使命”主題教育領導小組辦公室開展“換位體驗為民服務活動”的相關部署，深入開展“轉角色親體驗”活動，組織了一批領導干部以普通市民身份“看一次病”，在事先不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不亮身份的方式，到全市各醫(yī)院、衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等醫(yī)療衛(wèi)生單位隨機開展體驗式調研，提交了一批調查報告。通過聚集當前群眾看病就醫(yī)的難點熱點問題，提出工作建議，并組織進行整改。

中心醫(yī)體驗：看個小病只需花半小時 可加強指引

17日上午9時05分，記者隨市衛(wèi)健局副調研員田國友來到湛江中心人民醫(yī)院，進行換位體驗。因田國友皮膚瘙癢，抵達中心醫(yī)后，記者一行準備掛號皮膚科。

整潔明亮的門診大廳內(nèi)，不僅設立了人工掛號、導診員，現(xiàn)場還可以通過智能機器人進行掛號和指引。在工作人員的幫助下，田國友很快完成了掛號。為了找到皮膚科，田國友還嘗試了智能機器人指引，輸入指令后，機器人馬上發(fā)出指引。臨別時，機器人親切地發(fā)聲：“謝謝你的關注，我會越來越好哦?！?/p>

前往皮膚科過程中，田國友一路查看指引，走進電梯，田國友發(fā)現(xiàn)內(nèi)部也粘貼了科室樓層指引。盡管如此，細心的田國友還是發(fā)現(xiàn)了三樓的皮膚科指引與四樓的分類太靠近，容易誤導病人以為皮膚科在四樓。

9時10分，抵達皮膚科叫號候診，共有兩名醫(yī)生在坐診，田國友的前面還有10名患者。候診期間田國友發(fā)現(xiàn)科室前的公示欄內(nèi)貼心地粘貼了中心醫(yī)新院的公交路線圖，但田國友還是指出，路線圖字體太小，標題還可以再醒目點。

9時20分，田國友便完成了就診，并通過自助機付款：掛號13元（副主任醫(yī)師），開了3種藥，藥費78.13元。他感嘆，價格還算親民，服務態(tài)度效率都不錯。

前往取藥期間，田國友還在一樓發(fā)現(xiàn)了中心醫(yī)10月份正式開設的訴求處理站。9時30分，田國友成功取藥完成了就診，他表示本次體驗感覺還算比較順暢，看小病只需花30分鐘，工作人員服務態(tài)度也不錯。但田國友也指出，中心醫(yī)新院擴大后，病人找科室變難了，這要求醫(yī)院加強科學指引，所有醫(yī)護人員當好志愿者熱心為群眾指路。同時，好的醫(yī)患環(huán)境是由醫(yī)護人員及患者群眾共建的，呼吁群眾也積極配合醫(yī)護人員。

赤坎中醫(yī)院體驗：現(xiàn)場指引方便 辦公硬件應提速

9時45分，田國友又以普通市民身份到赤坎中醫(yī)院進行一番體驗，這次他需要中醫(yī)調理睡眠問題。田國友剛走進赤坎中醫(yī)院，門口導診臺處系著紅絲帶的醫(yī)護人員便迎了上來，熱心詢問田國友需要看什么病。

據(jù)了解，赤坎中醫(yī)院已有60年歷史，醫(yī)院相對老舊，但環(huán)境干凈整潔，墻面還有詳細的指引、中華名醫(yī)、醫(yī)保宣傳等內(nèi)容。在醫(yī)護人員幫助下，田國友選掛了一位副主任醫(yī)師。進入候診后，田國友發(fā)現(xiàn)該醫(yī)師的候診人數(shù)相對多，而旁邊另一位副主任醫(yī)師候診人數(shù)少。田國友很快又換了一位醫(yī)師。

就診過程一切順利，結賬過程中發(fā)生了一點小插曲，因電腦卡頓，未見藥費計算入內(nèi)，工作人員重新計算了一次。最終花費：掛號8元，開了3劑（3天）中藥，藥費大概63.6元，代煎藥費11元。

10時12分，田國友完成了就診。對本次體驗，田國友表示，赤坎中醫(yī)院地方不大，指引和宣傳比較到位，群眾就診也比較方便。受限于位置原因，周邊停車相對麻煩。此外，田國友表示，醫(yī)院的辦公硬件應更新提速，以便更好服務群眾。

守初心 擔使命 全力推進我市醫(yī)療服務質量提檔升級

察民情、解民憂，積極改善群眾看病就醫(yī)感受，有效增強全市人民對健康的獲得感、幸福感和安全感，這是市衛(wèi)生健康局在“不忘初心、牢記使命”主題教育中解百姓難題的一個縮影。

嚴格部署抓落實，扎實推進見成效。湛江市現(xiàn)有各級醫(yī)療衛(wèi)生機構3400多個，床位總數(shù)36692張，衛(wèi)技人員40600多人，約占全省總量的6.7％、7.1％、5.4％。醫(yī)療綜合服務能力位列粵東西北第一，在全省位列中等水平，其中市域住院率96.6％，全省排名第六；平均縣域內(nèi)住院率超過81％，縣級醫(yī)療衛(wèi)生綜合服務能力位列全省第八；醫(yī)改綜合考評成績連續(xù)兩年位列全省前三位。

“看病難、看病貴是長期困擾公眾的民生痛點，為群眾提供更便捷優(yōu)質的醫(yī)療服務，提高人民群眾健康獲得感，一直是我們努力的方向?！笔行l(wèi)生健康局黨組書記、局長林華堅表示，自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市衛(wèi)健局巧妙結合主題教育，推動黨員干部深入一線，查找解決問題，以讓患者少跑路為目標，進一步優(yōu)化醫(yī)院服務流程。在各醫(yī)院推廣“一站式服務”，將導診咨詢、收費結算、復印病歷、診斷查詢、醫(yī)保政策咨詢等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊”“少跑路”。

拓展智慧門診，推動各醫(yī)院開通微信公眾號、網(wǎng)站、電話、診間、現(xiàn)場預約等至少3種以上預約方式，力爭三級醫(yī)院分時段預約診療精確到30分鐘以內(nèi)；以改善就醫(yī)環(huán)境為目標，優(yōu)化導診服務。對各醫(yī)院導診標識指示牌等進行全面排查整改，使導診更準確、更清楚、更科學合理，讓群眾看病不“迷路”；以增進醫(yī)患人文關懷為目標，加大醫(yī)務社工和志愿者服務力度，持續(xù)開展“微笑服務”“幸福銀行”等一系列志愿者服務，提高患者滿意度；以方便群眾就近就醫(yī)為目標，推動優(yōu)質醫(yī)療資源下沉。加快推進醫(yī)聯(lián)體建設，暢通雙向轉診渠道，加強城市三級公立醫(yī)院專家下沉，讓基層群眾在家門口享受優(yōu)質醫(yī)療服務；以保障患者安全為目標，強化醫(yī)療質量管理，進一步加強臨床路徑管理、深化優(yōu)質護理服務、推廣日間手術，為患者提供安全、高效、優(yōu)質的醫(yī)療服務。

林華堅表示，下一步，市衛(wèi)健局將進一步瞄準百姓健康需求，圍繞高水平醫(yī)院建設、提升基層醫(yī)療服務能力、加強衛(wèi)生人才隊伍建設、保障醫(yī)療質量安全等重點工作，深入剖析檢視問題，抓好整改落實，確保主題教育效果落到實處，不斷提高人民群眾健康獲得感。