工作人員送老人進車站。通訊員 彭梅娟 攝

????11月6日，記者從粵西地區(qū)高鐵客流量最大的火車站——湛江西站了解到，今年是我市加快推進精神文明建設、創(chuàng)建全國文明城市的攻堅提質之年，湛江西站結合車站實際，熱情服務，積極為助力湛江創(chuàng)建全國文明城市作貢獻。

????最近，西站發(fā)生了一件讓旅客感動的事情：1月3日下午，湛江西站接到了一條重點旅客預約，一位名叫侯舒芬的老年女旅客，今年69歲，打算乘坐11月4日途經湛江西站的Z386次列車前往目的地——沈陽北站。但由于侯舒芬剛做完手術，行動不便，便想找湛江西站提供擔架，給予自己優(yōu)先進站服務。

????該站在了解情況后，立即致電該重點旅客本人認真核實情況。然后，根據旅客侯舒芬的需求及乘車日到達湛江西站的時間，提前安排好車站工作人員，提供專人引導優(yōu)先進站乘車服務。

????11月4日下午1時30分，湛江西站客運值班員和客運員共4人拿著擔架，早早就在西站進站口等候。在順利接到了侯舒芬之后，客運員主動上前幫助抬送其下汽車至擔架上?？瓦\值班員決定開通“綠色通道”——先抬送侯舒芬至西站一樓候車室候車。

????4日15時20分，車站工作人員又抬送旅客侯舒芬到西站一站臺。15時30分，Z386次列車到達?？瓦\員又抬送侯舒芬老人上火車安頓好。客運值班員與Z386次列車的列車長進行交接，百般叮囑列車長給予老人重點照顧。

????臨別湛江，旅客侯舒芬感動得流下了眼淚，對西站工作人員以人為本的熱情周到服務表示衷心感謝。她說：“真的很感謝湛江西站的工作人員，讓我安心、暖心地踏上了回家之路。”

????據不完全統(tǒng)計，2019年以來，截至8月30日，湛江西站開展主題青年志愿服務活動共12場次，車站青年職工參與志愿者活動實現了全覆蓋，服務群眾近210萬人次。