????11月26日，廉江市人民政府行政服務(wù)中心辦證大廳內(nèi)，45個卡位服務(wù)窗口的人員緊張工作，前來辦事的群眾取號坐在并排的椅子上、邊看書邊等待，整個大廳顯得井然有序、溫馨和諧。
????自9月25日以來，該市行政服務(wù)中心深入開展主題教育，優(yōu)化市、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，取得顯著的成效。
????“一站式”服務(wù) 最多跑一次
????該中心合理設(shè)置辦事窗口，將原來的分格式、半封式窗口統(tǒng)一整合為卡位式排號窗口；采用綜合電子顯示屏叫號，增設(shè)了休息等候區(qū)、填單臺、自助終端區(qū)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗、圖書閱覽處，并添置急救箱、充電寶等便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
????在完善服務(wù)措施方面，該中心分別編制市、鎮(zhèn)、村《辦事指南》，并印發(fā)至各個辦事大廳，業(yè)務(wù)工作上壓縮辦事時限、簡化流程、減少材料。
????9月份以來，該中心做到350多個事項(xiàng)壓縮時限50％以上，比如衛(wèi)健窗口《公共衛(wèi)生許可證》辦理由原來法定的15個工作日改革為現(xiàn)在即來即辦、群眾拿證即走。
????同時，該中心實(shí)行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、郵政快遞到戶服務(wù)。不動產(chǎn)窗口經(jīng)常送證上門，將服務(wù)送到群眾家里，提高群眾的滿意度。
????今年9—11月，該中心共受理預(yù)約服務(wù)300余件，上門服務(wù)120余次，簡化辦事流程事項(xiàng)136項(xiàng)、減少辦事材料事項(xiàng)182項(xiàng)。
????從今年9月開始，該中心把工程建設(shè)涉及的自然資源局、住建局、發(fā)改局等9個部門的業(yè)務(wù)整合起來，建立綜合服務(wù)窗口，實(shí)行一張表單、一套資料辦理，由綜合窗口統(tǒng)一收件，后臺分類審批，綜合窗口統(tǒng)一發(fā)件。同時，將工程建設(shè)所需的供水、燃?xì)?、供電、排水、通信?個配套業(yè)務(wù)整合為市政公用服務(wù)綜合窗口，為群眾提供“一站式”服務(wù)。
????馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦
????在該市區(qū)城南、城中央、城北建設(shè)3個市民服務(wù)之窗，市民可通過“市民之窗”自助辦理1000多個事項(xiàng)，全天24小時不打烊，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
????將政務(wù)服務(wù)延伸到群眾中去，讓群眾可以馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦，這是該中心針對市、鎮(zhèn)、村三級群眾辦事難問題開展便民服務(wù)，解決服務(wù)群眾“最后一公里”的實(shí)實(shí)在在舉措。
????據(jù)了解，該中心與廉江市委組織部聯(lián)合推出413個政務(wù)服務(wù)大廳視頻監(jiān)控和智慧考勤平臺，統(tǒng)一加強(qiáng)監(jiān)督管理，同時在鎮(zhèn)級服務(wù)大廳設(shè)立“一鍵求助”功能，鎮(zhèn)級辦事人員可與市政務(wù)大廳直接連線，當(dāng)場解決辦事難題。
????同時，該中心與組織部門聯(lián)合培訓(xùn)村級代辦員，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)開展。今年9—10月期間，從該市1138項(xiàng)政務(wù)服務(wù)中精選出在線申辦殘疾人補(bǔ)貼、計(jì)生證等農(nóng)村群眾辦理較多的28個事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，共培訓(xùn)1500多名基層年輕黨員，幫群眾義務(wù)代辦。
????自開展培訓(xùn)以來，截至11月底，代辦員共為群眾代辦事項(xiàng)1343件。
????熱線加小程序 有訴“碼”上說
????有事咨詢、求助、投訴、舉報(bào)等，就撥打12345市民熱線，這是政府聽取市民意見與建議的最直接渠道，也是暢通社情民意、提供服務(wù)的平臺。
????此前，市民有訴求都是采用傳統(tǒng)的打電話方式。最近，該中心推出微信訴求“小程序”，群眾使用“小程序”微信掃碼加入，就可把文字、圖片、視頻、事發(fā)地點(diǎn)等資料一鍵傳送。投訴可以隨時隨地進(jìn)行，不受時間、空間約束。
????同時，這個“小程序”還解決了處理工單的時效性，使今年下半年以來該市實(shí)現(xiàn)“零紅牌”工單。
????今年9月以來，廉江共受理工單2569件，回復(fù)率100％、滿意率99.6％，大大地暢通了社情民意。
