人在旅途，有艱辛也有快樂(lè)，有疲憊也有溫情。春運(yùn)來(lái)臨，春節(jié)將至，農(nóng)民工、探親者、大中院校學(xué)生紛紛踏上返鄉(xiāng)之路和親人團(tuán)聚。

1月22日，記者從粵西地區(qū)高鐵客流量最大的火車站一一湛江西站采訪了解到：自今年1月10日正式啟動(dòng)春運(yùn)工作以來(lái)，客流隨之逐步增加，湛江西站春運(yùn)服務(wù)工作緊張有序地進(jìn)行中；與此同時(shí)，湛江西站里幾乎每天都上演著一幕幕暖心畫(huà)面，贏得廣大旅客的充分肯定和好評(píng)。

【暖心故事一】護(hù)送年長(zhǎng)乘客平安出站

1月14日中午，湛江西站客運(yùn)值班員彭梅娟在接Z385次列車時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一名乘坐輪椅的老年男旅客自己操縱電動(dòng)輪椅，拖著一個(gè)用平板車綁著的一大包行李，正在緩慢地移動(dòng)。

彭梅娟主動(dòng)上前詢問(wèn)這名老年旅客是否需要幫助？是需要出站還是換乘？在得知老人是想出站時(shí)，彭梅娟便主動(dòng)幫老人拖著行李，引導(dǎo)他從升降梯上車站二樓，走換乘通道到檢票口，從二樓候車室下一樓候車室，再?gòu)倪M(jìn)站口出去。

由于老人的親友還未能及時(shí)趕到車站，彭梅娟與老人的親友及時(shí)取得聯(lián)系，安排志愿者謝紅陪著老人在西站進(jìn)站口旁等待，最終安全將該旅客送至接他的親人手中。

【暖心故事二】傷員被抬上火車，安置在餐車

1月15日下午4點(diǎn)整，車站進(jìn)站口公安人員呼叫彭梅娟：進(jìn)站口有位躺在擔(dān)架上的乘客，要乘坐從湛江西站始發(fā)的17點(diǎn)15分D922次列車去河北石家莊，需要提供進(jìn)站乘車服務(wù)。

彭梅娟接到呼叫后立即趕往西站進(jìn)站口，客運(yùn)員劉建東和志愿者梁田興隨行。到了進(jìn)站口，彭梅娟立即開(kāi)啟“綠色通道”，順利將該名旅客接進(jìn)一樓候車室。但由于升降梯空間不夠大，大家只能抬著擔(dān)架步行走樓梯上二樓候車室候車。為了讓這名乘客躺在擔(dān)架上能夠躺得舒服一點(diǎn)，大家都小心翼翼，盡可能地保持平衡。10分鐘后，一行人終于上到了二樓候車室。

由于距離開(kāi)車時(shí)間還較早，彭梅娟安排乘客先在二樓檢票口旁等候，隨即主動(dòng)聯(lián)系D922次列車長(zhǎng)說(shuō)明情況，并在等待過(guò)程中遇到了D922次列車長(zhǎng)及其乘務(wù)組。16點(diǎn)40分左右，一行人從檢票口的通道門提前進(jìn)站，大家齊心協(xié)力把這位乘客從進(jìn)站天橋抬到站臺(tái)，又從站臺(tái)抬進(jìn)了D922次列車車廂。由于該名乘客骨折了，不宜將其從擔(dān)架上抬至臥鋪上，彭梅娟便和列車長(zhǎng)商量調(diào)整席位，將該乘客安排至餐車，開(kāi)車前還特地叮囑列車長(zhǎng)要多加照顧，做好服務(wù)工作。

據(jù)悉，自2018年7月1日高鐵湛江西站開(kāi)通以來(lái)，越來(lái)越多市民到西站來(lái)乘坐高鐵，也有一批又一批外地旅客乘坐高鐵進(jìn)、出湛江，高鐵已經(jīng)成為湛江的新名片和城市文明窗口。這樣大大小小的春運(yùn)暖心事情，還有很多。

彭梅娟等西站工作人員微笑著表示：“看著旅客能夠順利回家，看到旅客那一張張陌生而又滿意的笑臉，春運(yùn)就算再苦再累，我也覺(jué)得值得！”