新冠肺炎疫情發(fā)生以來，建行湛江市分行認(rèn)真貫徹國家、省、市以及上級行的決策部署，把疫情防控期間的金融保障服務(wù)作為工作的重中之重，全力配合疫情防控，用全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)為戰(zhàn)“疫”護(hù)航。

開啟金融服務(wù)綠色通道

建行湛江市分行員工始終堅守在崗位，為疫情防控開通金融服務(wù)綠色通道，確保疫情防控期間金融服務(wù)不斷檔。

據(jù)悉，1月25日大年初一，建行湛江市分行接到某財政部門緊急劃款指令，事關(guān)疫情防控，便立即啟動應(yīng)急取現(xiàn)預(yù)案，應(yīng)急人員第一時間到達(dá)金庫和營業(yè)網(wǎng)點，在最短時間內(nèi)完成現(xiàn)金調(diào)撥，及時為某財政部門辦理了應(yīng)急提現(xiàn)。

截至2月21日，建行湛江市分行轄內(nèi)18個網(wǎng)點啟動了應(yīng)急預(yù)案，積極響應(yīng)單位和個人資金緊急劃轉(zhuǎn)的金融服務(wù)需求，保持金融服務(wù)綠色通道暢通，共辦理各類應(yīng)急業(yè)務(wù)累計326筆，金額累計15.26億元，其中辦理劃轉(zhuǎn)疫情防控應(yīng)急款項累計176筆，金額累計2830.57萬元，辦理疫情防控應(yīng)急提現(xiàn)累計21筆，金額累計105.72萬元，辦理疫情防控應(yīng)急現(xiàn)金捐款累計3筆，金額累計8.15萬元，其他應(yīng)急資金劃轉(zhuǎn)14.97億元，為社會防疫工作貢獻(xiàn)力量，展現(xiàn)了建行作為國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

保障自助設(shè)備正常對外服務(wù)

為加強疫情防控，建行湛江市分行營業(yè)網(wǎng)點春節(jié)期間不對外營業(yè)，自助設(shè)備完全替代柜面為廣大市民提供金融自助服務(wù)。為保障自助設(shè)備正常運行，建行湛江市分行安排專人每天監(jiān)控自助柜員機運行情況，及時排除各類故障，確保自助設(shè)備正常運行。

為保證自助柜員機現(xiàn)金供應(yīng)充足，該分行自助柜員機運營團隊加班加點處理清機加鈔和設(shè)備維護(hù)工作，1月23日至2月14日，累計清機488臺次，設(shè)備維護(hù)235臺次，加鈔金額累計2.62億元，開機率達(dá)99％。與此同時，建行湛江市分行嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行關(guān)于現(xiàn)金消毒的工作要求，所有自助設(shè)備付出現(xiàn)金均經(jīng)過消毒處理，確保廣大市民取到“放心錢”，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

特殊時期的暖心服務(wù)

據(jù)了解，1月29日晚上，建行湛江市分行海田支行的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人接到某客戶家屬電話，客戶因患急病住院，需要大筆資金進(jìn)行手術(shù)救治，但客戶忘記了銀行賬戶密碼，病情延誤不得，客戶家屬只得向建行尋求幫助。

接到客戶家屬的求助電話后，海田支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即安排應(yīng)急處理，1月30日一大早，網(wǎng)點工作人員在做好個人防護(hù)措施的前提下，前往醫(yī)院提供上門服務(wù)，在取得客戶授權(quán)后陪同其家屬完成了密碼重置和取款業(yè)務(wù)?？蛻艏覍賹ㄐ性诜浅r期急客戶之所急，及時提供暖心和專業(yè)的金融服務(wù)表示滿意與感謝。