3月12日，湛江市消費(fèi)者委員會(huì)正式發(fā)布“2019湛江市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”，涉及房產(chǎn)消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、教育培訓(xùn)等維權(quán)難點(diǎn)，通過(guò)以案說(shuō)法的方式，從消費(fèi)維權(quán)的角度為您支招。
據(jù)了解，2019年，湛江市各級(jí)消委會(huì)共受理和處理消費(fèi)投訴2812件，創(chuàng)下歷史新高。湛江市各級(jí)消委會(huì)積極履行職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解，成功調(diào)處消費(fèi)侵權(quán)重大案件,切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
法院判決開(kāi)發(fā)商霸王條款無(wú)效
【案情簡(jiǎn)介】河南省濟(jì)源市的蔡先生在2017年2月9日，與五星廣場(chǎng)開(kāi)發(fā)商——湛江市麻章區(qū)瑞云商貿(mào)公司簽訂了《商品房買賣合同（預(yù)售）》，約定購(gòu)買瑞云商貿(mào)公司位于湛江市麻章區(qū)麻赤路2號(hào)五星廣場(chǎng)一商品房，總房款為718662元?！逗贤泛炗喓?，依約支付了全部房款給瑞云商貿(mào)公司。《合同》對(duì)商品房的交付時(shí)間和手續(xù)進(jìn)行了約定，瑞云商貿(mào)公司應(yīng)當(dāng)在2018年6月30日前向買受人交付該商品房。但時(shí)至2018年12月31日，涉案房屋依然不符合交房條件，蔡先生要求開(kāi)發(fā)商賠償，開(kāi)發(fā)商主張依照合同第十二條第一款第2項(xiàng)第（3）點(diǎn)的約定：“逾期交付的違約金總額不能超過(guò)買受人已付房款的0.1%”，即違約金不得超過(guò)718.662元（總購(gòu)房款718662元×0.1%)，蔡先生認(rèn)為顯失公平，主張予以調(diào)整。雙方協(xié)商無(wú)果，蔡先生向市消委會(huì)投訴。隨后，陸續(xù)有90多位五星廣場(chǎng)的購(gòu)房者向市消委會(huì)投訴。
【處理過(guò)程及結(jié)果】通過(guò)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。市消委會(huì)認(rèn)真審視了雙方簽訂的《合同》。認(rèn)為合同存在增加消費(fèi)者的責(zé)任，減輕經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的地方。
因此，市消委會(huì)派出工作人員公益代理消費(fèi)者訴訟。一審、二審人民法院均支持消費(fèi)者的訴求，兩級(jí)法院均認(rèn)為：考慮涉案合同的履行情況、涉案房屋的總房?jī)r(jià)、瑞云商貿(mào)公司違約時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)事人的合同目的及可得利益、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平以及房地產(chǎn)交易的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r等因素，合同約定經(jīng)營(yíng)者的違約金金額顯然過(guò)低，不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者的實(shí)際損失。人民法院應(yīng)當(dāng)遵循合同法規(guī)定的誠(chéng)實(shí)信用原則、公平原則，合理確定違約金，合同相關(guān)條款限制瑞云商貿(mào)公司責(zé)任的內(nèi)容無(wú)效，雙方應(yīng)按合同第十二條第2項(xiàng)第（2）點(diǎn)約定履行，故此，判決按日向買受人支付已付房?jī)r(jià)款0.1‰的違約金。
在該例判決生效后，市消委會(huì)隨后支持90戶業(yè)主向法院起訴，以爭(zhēng)取合法權(quán)益，人民法院陸續(xù)作出相應(yīng)判決。90多戶業(yè)主共約獲得賠償款超過(guò)250萬(wàn)元。
“某租車APP平臺(tái)湛江店” 理應(yīng)退還違章處理費(fèi)
【案情簡(jiǎn)介】在貴陽(yáng)工作的趙先生，決定在2019年勞動(dòng)節(jié)期間到湛江游玩。趙先生一下飛機(jī)，便通過(guò)“某租車APP平臺(tái)”，在湛江機(jī)場(chǎng)店租用了一輛本田飛度車，使用時(shí)間為2019年5月1日至2019年5月4日。趙先生于2019年5月4日下午按時(shí)還車，并通過(guò)微信方式支付了租車費(fèi)人民幣1052元，另按合同要求通過(guò)信用卡刷取了違章押金預(yù)授權(quán)人民幣3000元，作為車輛租用期間交通違章的保證金。
2019年5月13日，湛江機(jī)場(chǎng)店通知趙先生在租車期間即2019年5月3日發(fā)生了違章行為，被處以記3分并罰款200元的行政處罰。湛江機(jī)場(chǎng)店還表示，如需他們代為辦理違章事宜須支付費(fèi)用1400元（400元/分的代理費(fèi)，罰款200元）；或者由趙先生自行處理違章。
趙先生委托湛江的朋友處理違章事宜。在自行處理違章時(shí)發(fā)現(xiàn)，所租用車輛屬于私人名下的非營(yíng)運(yùn)車輛，且該車輛已被“超證”，即按新規(guī)一輛車只能有3個(gè)駕駛證處理違章。也就是說(shuō)無(wú)法處理該違章處罰。趙先生向湛江機(jī)場(chǎng)店反映，但該店置之不理，在5月22日直接從預(yù)授權(quán)中扣除了1400元的違章處理費(fèi)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】市消委會(huì)接訴后，到車管所調(diào)查了涉訴車輛的有關(guān)情況，經(jīng)查證趙先生反映的情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者全額退還違章處理費(fèi)。
提起訴訟迫使二手平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者退還手機(jī)款3288元
【案情簡(jiǎn)介】 剛剛參加工作的小黃領(lǐng)取第一個(gè)月工資后，就想買一部蘋(píng)果手機(jī)，但苦于囊中羞澀，便只好打算購(gòu)買一臺(tái)二手蘋(píng)果手機(jī)。2019年3月9日，看到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)一賣家“小澤啊”，在銷售iPHoneX銀色64G手機(jī)，價(jià)格3288元，商品詳情注明：支持轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)、不滿意包退換、30天包退換、一年保修、屏幕保一年（人為因素造成不保）。小黃覺(jué)得價(jià)格比較優(yōu)惠，便和賣家商量，以3288元購(gòu)買了一臺(tái)99新的手機(jī)。
2019年3月13日，小黃收到了心儀已久的手機(jī)。但沒(méi)高興兩天，手機(jī)屏幕觸控出現(xiàn)問(wèn)題，便和賣家溝通，在3月19日寄回給賣家維修。期間一直向賣家咨詢手機(jī)售后進(jìn)度。直到3月29日，賣家致電小黃要不要加錢(qián)換屏幕。小黃覺(jué)得屏幕沒(méi)問(wèn)題便回復(fù)不需要更換。3月30日，賣家致電小黃，屏幕有劃痕，需要加100元。小黃覺(jué)得事有蹊蹺：第一個(gè)月的工資就買了一臺(tái)手機(jī)，愛(ài)不釋手，怎么會(huì)有劃痕呢？小黃便回復(fù)：拒絕加錢(qián)并要求退回手機(jī)?？墒侵钡?月25日，賣家一直找理由拖延時(shí)間，不肯寄回手機(jī)。小黃多次聯(lián)系賣家，賣家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)拉黑小黃，拒回信息。小黃向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售后投訴，上傳了手機(jī)寄回賣家的單據(jù)，沒(méi)有得到平臺(tái)明確的回復(fù)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】市消委會(huì)接訴后，多次致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售后轉(zhuǎn)達(dá)賣家的意見(jiàn)：手機(jī)已發(fā)回小黃。賣家依法不需取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，所以不是經(jīng)營(yíng)者，消委會(huì)無(wú)權(quán)干預(yù)。市消委會(huì)向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)提供者致函：要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，并提示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售后審核賣家將手機(jī)寄回給小黃的相關(guān)單據(jù)。在核實(shí)賣家無(wú)法提供發(fā)回手機(jī)的相關(guān)單據(jù)后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)向市消委會(huì)提供了賣家的真實(shí)信息。據(jù)此，市消委會(huì)公益支持小黃訴訟，開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院予以受理。賣家收到法院傳票后，向國(guó)家網(wǎng)信辦舉報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)泄露個(gè)人信息。獲悉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)此情況后，市消委會(huì)配合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)向國(guó)家網(wǎng)信辦反映情況。在法院開(kāi)庭前的三天，賣家將3288元退回給小黃。其后，小黃提出撤訴申請(qǐng)，人民法院認(rèn)為：當(dāng)事人有權(quán)在法律規(guī)定的范圍處分自己的民事權(quán)利和訴訟權(quán)利，應(yīng)予準(zhǔn)許。
支持消費(fèi)者索回全額家政服務(wù)退款
【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者朱女士剛生完了第二胎，卻難以高興起來(lái)，之前一直托人尋找家政服務(wù)人員卻一直沒(méi)有回音。無(wú)奈，朱女士卻只好自己上網(wǎng)查找。
2019年4月5日，在“58到家”服務(wù)平臺(tái)獲悉湛江市泰鼎信息技術(shù)有限公司可提供家政服務(wù)。4月7日，朱女士自行到該公司介紹了自身情況和了解公司家政服務(wù)情況。公司工作人員告知若家政服務(wù)人員自身原因離職不需要支付費(fèi)用。朱女士向該公司支付“首月工資4200元和服務(wù)費(fèi)一年4200元?！?/p>
但始料不及的是，該公司先后派來(lái)3位家政服務(wù)人員，一人做了半天，一人做了兩天，一人做了三天，都以離家太遠(yuǎn)等理由自動(dòng)離職，這讓朱女士十分苦惱：難道公司沒(méi)有事前說(shuō)明她家的基本情況嗎？
鑒于該公司沒(méi)有介紹到合適的家政服務(wù)人員，朱女士要求該公司全額退款，自行尋找家政服務(wù)人員。但該公司表示：當(dāng)時(shí)公司承諾的是若家政服務(wù)人員自身原因離職公司不收取服務(wù)費(fèi)，并沒(méi)有承諾不需要支付服務(wù)人員的工資。消費(fèi)者、公司和服務(wù)人員三方成立合同關(guān)系，朱女士用工就需支付工資，表示要扣取1000元工資支付給服務(wù)人員。朱女士不同意，認(rèn)為只和公司發(fā)生合同關(guān)系，已支付一個(gè)月的工資，公司應(yīng)該履約。公司并沒(méi)有和她講清楚派出的人員是外聘人員。現(xiàn)公司先后有3名服務(wù)人員自行離職，已給她的生活和工作造成很大的困擾及一定的損失，公司應(yīng)全額返還費(fèi)用。雙方由此產(chǎn)生爭(zhēng)議，于女士向霞山區(qū)消委會(huì)投訴。
【處理過(guò)程及結(jié)果】接訴后，經(jīng)查證，朱女士反映家政服務(wù)人員自行離職情況屬實(shí)。霞山區(qū)消委會(huì)認(rèn)為，朱女士與公司訂立了家政服務(wù)合同，該合同合法、有效，合同雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。霞山區(qū)消委會(huì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。公司同意全額退款，雙方簽訂了《調(diào)解協(xié)議書(shū)》。為確保《調(diào)解協(xié)議書(shū)》法律效力，打消朱女士的顧慮，6月6日，霞山區(qū)消委會(huì)通知朱女士和公司法定代表人一同前往霞山區(qū)人民法院辦理司法確認(rèn)。該院立案庭開(kāi)通綠色通道，不到一個(gè)小時(shí)便出具了《民事裁定書(shū)》，明確指出：經(jīng)本院審查認(rèn)為，申請(qǐng)人達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，符合司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議的法定條件。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議的約定自覺(jué)履行義務(wù)。一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。
法院采納消委會(huì)意見(jiàn)判決退還約2萬(wàn)元工程款
【案情簡(jiǎn)介】市區(qū)“天潤(rùn)御海灣”住宅小區(qū)即將交付業(yè)主，湛江市好家裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司就在小區(qū)附近設(shè)立工作室并招徠生意。鐘先生將“天潤(rùn)御海灣”一套毛坯房交由好家公司裝修。
雙方簽訂了《裝修合同書(shū)》，合同約定：包工包基礎(chǔ)施工材料，房屋裝修總價(jià)為人民幣55200元。工期自2018年6月18日至2018年8月18日。合同生效后，鐘先生依約支付了房屋裝修定金5000元，6月18日支付了房屋裝修首期款25360元，公司如期施工，但此后公司一直拖延工程進(jìn)度。鐘先生多次催促，但公司以各種借口推諉要求支付第二次裝修款，否則不裝修。鐘先生無(wú)奈，只好在8月16日又向公司支付工程款19210元。9月25日，鐘先生又補(bǔ)交了中期裝修款875元，至此鐘先生已預(yù)付工程款50445元，但裝修工程只施工不夠一半。期間，公司不斷提出變更材料和增加工程項(xiàng)目，鐘先生不同意。在9月18日公司向鐘先生發(fā)出停工通知，便一直停工。
【處理過(guò)程及結(jié)果】鐘先生分別于2018年9月7日及9月12日向赤坎區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，稱公司拖延工程進(jìn)度嚴(yán)重違反合同。赤坎消費(fèi)者委員會(huì)認(rèn)為消費(fèi)者與好家裝飾公司簽訂的《湛江市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》合法有效。好家裝飾公司若不按照合同的規(guī)定履行義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求好家裝飾公司承擔(dān)違約責(zé)任。赤坎區(qū)消委會(huì)另在2018年9月19日向雙方發(fā)出《赤坎消費(fèi)者委員會(huì)投訴終止調(diào)解和建議通過(guò)其他法律途徑解決爭(zhēng)議糾紛通知書(shū)》，決定終止調(diào)解，建議雙方通過(guò)其他途徑解決爭(zhēng)議糾紛。公司發(fā)出的《停工通知》內(nèi)容為:“……由于種種原因給好家公司造成極大經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失，為了減輕公司的損失（消委會(huì)已介入調(diào)解，但業(yè)主并不配合），本公司決定2018年9月18日停工。顯然公司在捏造事實(shí)。
根據(jù)赤坎區(qū)消委會(huì)處理意見(jiàn)，鐘先生于2018年11月7日向公司發(fā)出《解除合同的通知》,告知公司解除雙方的裝修合同,并要求公司返還裝修項(xiàng)目未完工的預(yù)付款。公司對(duì)此不予理會(huì)。鐘先生遂訴至法院，要求解決。在法庭上，公司辯稱已完成工程進(jìn)度94%，法院不予采納。2019年4月16日，市中級(jí)人民法院終審判決：解除雙方的合同，認(rèn)定工程進(jìn)度50%，公司返還鐘先生預(yù)付的工程款19708元，同時(shí)，公司按合同總報(bào)價(jià)55200元為基數(shù)、每日0.03%計(jì)付違約金給鐘先生。
預(yù)定民宿遭遇“砍單” 消費(fèi)者維權(quán)獲合理賠償
【案情簡(jiǎn)介】 李小姐是昆明大學(xué)的研究生，和另外兩位同學(xué)商量國(guó)慶節(jié)期間結(jié)伴到湛江旅游。于2019年9月2日李小姐付款預(yù)定10月1日至3日榛果網(wǎng)“米飯班住”房東位于天潤(rùn)御海灣11棟某房，名為森語(yǔ)御海灣兩居的房間一間，共3個(gè)晚上，每天房?jī)r(jià)300元。但到了9月25日，店家通過(guò)電話聯(lián)系到李小姐說(shuō)他被抓才放出來(lái)，該房間被查封不能入住，讓李小姐退房，李小姐聽(tīng)說(shuō)后信以為真進(jìn)行了退房。
退房之后，李小姐覺(jué)得事有蹊蹺，之后李小姐用另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼在線和該房東聯(lián)系，房東明確告知該房間1——5號(hào)都有房，并且房?jī)r(jià)每日已經(jīng)增加100元。隨即李小姐向房東表明了身份，房東立馬改口說(shuō)房間有問(wèn)題下架，之后就將該房間下架了，李小姐向榛果網(wǎng)反映后，榛果網(wǎng)回復(fù)李小姐：立即聯(lián)系店家，但店家不接電話。
李小姐覺(jué)得店家既然定價(jià)了就要為自己的行為負(fù)責(zé)，退一萬(wàn)步說(shuō)，想漲價(jià)也應(yīng)該是通過(guò)協(xié)商，而不是利用消費(fèi)者的善良來(lái)為自己謀利。因此，李小姐組織好兩次訂房的有關(guān)證據(jù)向市消委會(huì)投訴，希望獲得300元額賠償，以補(bǔ)償因遲延訂房而導(dǎo)致國(guó)慶節(jié)期間到湛江旅游遭受的損失。
【處理過(guò)程及結(jié)果】接訴后，市消委會(huì)工作人員到天潤(rùn)御海灣進(jìn)行了調(diào)查，從中了解到一名剛畢業(yè)的女大學(xué)生鄧小姐組織了天潤(rùn)御海灣樓盤(pán)的一些閑置房源在榛果網(wǎng)以民宿的形式對(duì)外出租。在調(diào)解過(guò)程中，鑒于李小姐只要求賠償300元的損失，市消委會(huì)尊重當(dāng)事人處分自己的權(quán)利。鄧小姐也接受了市消委會(huì)的批評(píng)。
三部門(mén)聯(lián)手促使健身公司退還464名消費(fèi)者預(yù)付款60萬(wàn)元
【案情簡(jiǎn)介】2019年5月初，霞山區(qū)古斯特健身服務(wù)有限公司以“古斯特游泳健身俱樂(lè)部，怡福店盛大啟幕；室內(nèi)600平方恒溫游泳池，火爆招募666名創(chuàng)始會(huì)員”為噱頭，通過(guò)微信、派發(fā)傳單和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等方式進(jìn)行宣傳及招募會(huì)員。正值暑假前夕，許多家長(zhǎng)紛紛交錢(qián)報(bào)名，每人繳納50元至716元不等，想讓自己小孩在暑假學(xué)會(huì)游泳。公司承諾恒溫游泳池7月份開(kāi)業(yè)，然而到了8月份還沒(méi)有開(kāi)業(yè)，孩子暑假學(xué)游泳的計(jì)劃打水漂了。由于公司沒(méi)有如約履行合同約定，并且對(duì)消費(fèi)者的退款要求置之不理，于是，464名消費(fèi)者一起向消委會(huì)投訴。
由于事件重大，霞山區(qū)消委會(huì)和市消委會(huì)受理了消費(fèi)者的投訴后，聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。但公司反映，由于經(jīng)營(yíng)不善，已無(wú)力償還消費(fèi)者的預(yù)付款。
【處理過(guò)程及結(jié)果】鑒于該公司已涉嫌廣告違法行為，市消委會(huì)整理好投訴材料轉(zhuǎn)交給霞山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。霞山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為根據(jù)最高人民檢察院、公安部《關(guān)于經(jīng)濟(jì)犯罪案件追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，涉訴企業(yè)利用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳，達(dá)到追訴條件，所以，將該案件轉(zhuǎn)交市公安局霞山分局處理。市公安局霞山分局對(duì)該公司進(jìn)行了立案處理。
為了妥善處理這一社會(huì)矛盾，消委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局三部門(mén)依據(jù)“民事責(zé)任優(yōu)先適用”的原則，多次與經(jīng)營(yíng)者交談和上門(mén)走訪經(jīng)營(yíng)者家屬，分析法律責(zé)任。經(jīng)深入細(xì)致的調(diào)解工作，在11月初，經(jīng)營(yíng)者終于認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，愿意承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。通過(guò)變賣房產(chǎn)籌集了60萬(wàn)元存放到市消委會(huì)賬戶。11月13日，在消委會(huì)及相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的見(jiàn)證下，該公司派員在霞山東風(fēng)市場(chǎng)三樓將預(yù)付款逐筆退還給消費(fèi)者。
教育培訓(xùn)退款難庭前調(diào)解獲支持
【案情簡(jiǎn)介】2019年3月，消費(fèi)者陳女士向湛江市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，稱她于2018年暑假在某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付了6100元共61課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為其女兒實(shí)行一對(duì)一授課。但是大半年來(lái)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以找不到合適的老師為由，一直沒(méi)有為其女兒授課提供服務(wù)，于是陳女士提出全額退費(fèi)。但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以學(xué)生自己不來(lái)上課為由拒絕退款。
【處理過(guò)程及結(jié)果】接到投訴后，市消委會(huì)多次與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉，該負(fù)責(zé)人稱其已安排過(guò)三個(gè)老師為該名學(xué)生授課，但是該名學(xué)生卻總以老師不合適為由推脫不過(guò)來(lái)上課。隨后，市消委會(huì)先后對(duì)市區(qū)五家類似的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均明確表示如果換不到合適的老師，扣除相應(yīng)的費(fèi)用后可以辦理退款。經(jīng)調(diào)解未果，市消委會(huì)公益支持消費(fèi)者，派出工作人員向人民法院提起訴訟。法院在開(kāi)庭前組織雙方進(jìn)行庭前調(diào)解，在綜合雙方意見(jiàn)后，當(dāng)場(chǎng)支持消委會(huì)的觀點(diǎn)，促成雙方達(dá)成一致協(xié)議：校訓(xùn)機(jī)構(gòu)在扣除資料費(fèi)300元、會(huì)員服務(wù)費(fèi)300以及刷卡手續(xù)費(fèi)61元后，將余下的5439元退還給消費(fèi)者陳女士。
飯店吊扇扇葉脫落傷人消委會(huì)調(diào)解獲賠償
【案情簡(jiǎn)介】2019年國(guó)慶節(jié)，重慶游客楊先生一行21人自駕車在湛江游玩期間，在黃某經(jīng)營(yíng)的高陽(yáng)一飯店就餐時(shí)，同行人員被飯店正在運(yùn)行的吊扇扇葉脫落造成頭部受傷。就醫(yī)后，楊先生一行與黃某就后續(xù)治療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用無(wú)法達(dá)成一致，遂向麻章區(qū)消委會(huì)尋求幫助。
【處理過(guò)程及結(jié)果】麻章區(qū)消委會(huì)經(jīng)與雙方溝通后了解到，在事故發(fā)生后，飯店負(fù)責(zé)人黃某已第一時(shí)間陪同受傷的游客到醫(yī)院就診，并已支付醫(yī)療費(fèi)用共約7000元。但雙方對(duì)后續(xù)相關(guān)費(fèi)用分歧較大，無(wú)法達(dá)成協(xié)議。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，并向黃某解釋有關(guān)的法律法規(guī)，最后，飯店老板黃某承認(rèn)是因管理松懈、安全檢查不到位才導(dǎo)致事故發(fā)生，同意一次性賠償受傷人員后續(xù)的治療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等共10000元。楊某一行表示滿意該處理結(jié)果。
缺陷產(chǎn)品致年桔受損五農(nóng)戶索賠108萬(wàn)元
【案情簡(jiǎn)介】這是一件于2019年6月13日獲法院判決的案例。2017年2月，遂溪縣黃略鎮(zhèn)葉先生等5位年桔種植農(nóng)戶在湛江市麻章供銷社稼寶農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了肥料“根壯豐”，按使用說(shuō)明將肥料兌水后施用于盆桔，出現(xiàn)黃葉、落葉、逐漸死亡的現(xiàn)象，葉先生等5名農(nóng)戶找經(jīng)銷商進(jìn)行了多次交涉，要求予以賠償，但遲遲沒(méi)有結(jié)果，遂投訴至湛江市工商行政管理局麻章工商分局。2017年6月8日，在工商局組織下，湛江市麻章供銷社稼寶農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人與廠家廣東植物龍生物技術(shù)股份有限公司代表一起到種植基地現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況，確認(rèn)種植農(nóng)作物受損情況屬實(shí)。5位農(nóng)戶要求廠家及經(jīng)銷商賠償，但協(xié)商不成。
【處理過(guò)程及結(jié)果】市消委會(huì)接訴后，致函湛江市農(nóng)業(yè)局，為準(zhǔn)確測(cè)量葉先生五位農(nóng)戶適用“根壯豐”肥料導(dǎo)致年桔損失情況，提請(qǐng)進(jìn)行田間產(chǎn)量損失鑒定。 2017年12月6日，湛江市農(nóng)業(yè)局出具《農(nóng)作物生產(chǎn)糾紛田間現(xiàn)場(chǎng)鑒定書(shū)》載明，鑒定果場(chǎng)盆栽“柑桔”（年桔）葉子黃化脫落、植株生長(zhǎng)受阻與灌根施用“根壯豐”微量元素水溶肥存在相關(guān)性，為肥害所致，癥狀與典型硼中毒高度類同并載明每株植株的參考補(bǔ)償價(jià)格。隨后，在市消委會(huì)的組織下，經(jīng)銷商、廠家代表以及5名農(nóng)戶共同對(duì)年桔損失的總株數(shù)予以簽名確認(rèn)。但由于損害賠償數(shù)額分歧較大，調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，市消委會(huì)指派志愿律師代理5名農(nóng)戶訴訟，將經(jīng)銷商及廠家起訴至人民法院。
本案經(jīng)過(guò)法院一、二審，2019年6月13日，法院認(rèn)定本案系產(chǎn)品責(zé)任糾紛，最終，法院判決湛江市麻章供銷社稼寶農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部和廣東植物龍生物技術(shù)股份有限公司賠償5名農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)損失共約108萬(wàn)。
