????“感謝你們了，要不是你們從中傾心為我們調(diào)解，我損失更大了，你們確實是我們消費者的娘家人?！比涨?，當陳女士獲得酒店的賠償時，不停地對消委會工作人員表示感謝。

????2月中旬，家住四川省瀘州市的陳女士向遂溪縣消委會反映稱，其攜家人自駕到海南旅游，途徑遂溪時，因天色已晚，就入住遂溪縣某星級酒店。次日凌晨2點左右，被落在枕頭上的野蜂（黃蜂）蟄傷頭部右側(cè)，后出現(xiàn)右側(cè)頭部腫痛，血壓升高，伴有惡心的狀態(tài)。酒店吳經(jīng)理接到電話后，立即陪同陳女士來到遂溪縣人民醫(yī)院急診科就診，經(jīng)入院觀察治療一日后癥狀有所好轉(zhuǎn)。出院后，陳女士要求酒店承擔(dān)其后續(xù)治療費、車費、誤工費等損失。而酒店方只同意免去陳女士住宿費和醫(yī)院診療費用，其他的費用一律不再承擔(dān)。陳女士經(jīng)多次找酒店交涉索賠都被拒絕。無奈之下，陳女士投訴至遂溪縣消委會。消委會工作人員受理投訴后，第一時間趕赴現(xiàn)場進行拍照取證。最終，認定酒店因管理不善，衛(wèi)生打掃不徹底，沒有發(fā)現(xiàn)窗簾布上的黃蜂，導(dǎo)致消費者人身健康受到損害，酒店理應(yīng)賠償消費者的醫(yī)療費、誤工費、交通費以及消費者后期治療費。

????當日下午，消委會工作人員組織雙方在辦公室進行協(xié)商調(diào)解。通過工作人員“動之以情、曉之以理”耐心做雙方的思想工作，雙方達成協(xié)議，酒店向消費者陳女士支付醫(yī)療費、誤工費、護理費、后期治療費等共計2400元。

????《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者因入住該酒店，導(dǎo)致人身受到傷害，該酒店應(yīng)當對陳女士的傷害進行賠償。