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          住宿被蜂蟄傷 消委幫助維權(quán)

          2020-03-18 10:41 來源:湛江日報 作者:記者曹龍彬 通訊員朱伯亮潘海其

          ????“感謝你們了,要不是你們從中傾心為我們調(diào)解,我損失更大了,你們確實是我們消費者的娘家人?!比涨?,當陳女士獲得酒店的賠償時,不停地對消委會工作人員表示感謝。

          ????2月中旬,家住四川省瀘州市的陳女士向遂溪縣消委會反映稱,其攜家人自駕到海南旅游,途徑遂溪時,因天色已晚,就入住遂溪縣某星級酒店。次日凌晨2點左右,被落在枕頭上的野蜂(黃蜂)蟄傷頭部右側(cè),后出現(xiàn)右側(cè)頭部腫痛,血壓升高,伴有惡心的狀態(tài)。酒店吳經(jīng)理接到電話后,立即陪同陳女士來到遂溪縣人民醫(yī)院急診科就診,經(jīng)入院觀察治療一日后癥狀有所好轉(zhuǎn)。出院后,陳女士要求酒店承擔(dān)其后續(xù)治療費、車費、誤工費等損失。而酒店方只同意免去陳女士住宿費和醫(yī)院診療費用,其他的費用一律不再承擔(dān)。陳女士經(jīng)多次找酒店交涉索賠都被拒絕。無奈之下,陳女士投訴至遂溪縣消委會。消委會工作人員受理投訴后,第一時間趕赴現(xiàn)場進行拍照取證。最終,認定酒店因管理不善,衛(wèi)生打掃不徹底,沒有發(fā)現(xiàn)窗簾布上的黃蜂,導(dǎo)致消費者人身健康受到損害,酒店理應(yīng)賠償消費者的醫(yī)療費、誤工費、交通費以及消費者后期治療費。

          ????當日下午,消委會工作人員組織雙方在辦公室進行協(xié)商調(diào)解。通過工作人員“動之以情、曉之以理”耐心做雙方的思想工作,雙方達成協(xié)議,酒店向消費者陳女士支付醫(yī)療費、誤工費、護理費、后期治療費等共計2400元。

          ????《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定:消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者因入住該酒店,導(dǎo)致人身受到傷害,該酒店應(yīng)當對陳女士的傷害進行賠償。

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