全球各地疫情越發(fā)嚴(yán)峻，不少國家相繼宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，牽扯著無數(shù)人心，海外華人華僑、留學(xué)生、游客的近況也成為關(guān)注焦點(diǎn)。
作為一家有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑跈C(jī)構(gòu)，遵循“以人為本”的服務(wù)原則，疫情暴發(fā)后，廣發(fā)銀行行長助理、信用卡中心總裁林德明第一時間安排部署消費(fèi)者保護(hù)工作，進(jìn)一步細(xì)化信用卡客戶權(quán)益保護(hù)政策。不僅針對國內(nèi)客戶，近期廣發(fā)信用卡還推出了多舉措的境外客戶關(guān)懷服務(wù)。如及時處理受到疫情影響的境外用戶還款問題，為客戶延期賬期、減免利率等，同時還提供了旅行支援等“一攬子”境外服務(wù)，還有如消費(fèi)返現(xiàn)等等一系列優(yōu)惠舉措。
關(guān)愛有溫度，推出個性化金融服務(wù)
據(jù)悉，此次廣發(fā)信用卡境外客戶關(guān)懷服務(wù)中，有多項極具“個性化”的還款政策，讓境外客戶在急需時刻感受到了祖國最溫暖的金融服務(wù)。
針對受到疫情影響的境外客戶，一旦出現(xiàn)還款困難，在還款期限上可以申請寬限期還款、還款容時和延遲還款等。為了極大地緩解還款壓力，境外客戶還可以申請分期還款服務(wù)，將賬單分期、延長。為了緩解受到疫情影響的境外客戶還款壓力，廣發(fā)信用卡實行了利率減免政策。針對受疫情影響的境外客戶已經(jīng)產(chǎn)生的延滯，客戶可以提出利費(fèi)減免，能夠?qū)崿F(xiàn)最高100%利費(fèi)減免。對此，廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，受到疫情影響的境外客戶，如果暫時失去收入來源且還款困難，將根據(jù)實際情況合理延后還款期限，切實地為境外客戶提供資金上的保障。
石家莊的李先生就是這項優(yōu)惠政策的受益者。在春節(jié)期間他攜全家飛抵澳大利亞旅游，本來7天游玩計劃卻被疫情打亂，澳大利亞停飛了所有回國航班，被迫滯留一個多月，由于現(xiàn)金準(zhǔn)備不足全家人日常生活難以維持，更別提信用卡還款了。“廣發(fā)卡客服幾次主動聯(lián)系我，了解到我的困難后給出了貼心建議?！痹诒ＷC李先生征信基礎(chǔ)上，為他辦理了延期還款至下一期賬單日的前一天，給了他足夠時間。 “好不容易搶到的回國機(jī)票每次都被取消，心態(tài)都要崩了。還好廣發(fā)卡的貼心服務(wù)幫我渡過了最難熬的一個月。等我回國后，一定要給廣發(fā)卡客服寫封感謝信！”李先生激動地對記者表示。
同時，針對留學(xué)生群體，廣發(fā)留學(xué)生卡還有四大溫馨權(quán)益，如繳納國際學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)享低手續(xù)費(fèi)、每月首筆境外取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)、免外匯交易服務(wù)費(fèi)1.2%。同時，持卡人線上線下任意消費(fèi)還能隨機(jī)返現(xiàn)。
服務(wù)有廣度，推出“一攬子”境外服務(wù)
海外疫情的爆發(fā)讓很多留學(xué)生面臨回國還是留守的兩難選擇，而回國機(jī)票已經(jīng)“一票難求”，甚至不少國家都已經(jīng)停飛疫區(qū)國航班，讓他們的回國之路難上加難。而對于留守國外的人們而言，他們不僅需要金融服務(wù)更需要生活上的幫助和支持。
為了解決境外客戶的多方位訴求，廣發(fā)信用卡境外客戶關(guān)懷服務(wù)更是頗有廣度，針對高端卡用戶包括了從機(jī)場貴賓廳服務(wù)到全球緊急支援服務(wù)甚至還有國際私人助理服務(wù)。這些服務(wù)更包括了生活的各種細(xì)節(jié)和瑣事，如在境外遇到困難，無論是緊急換卡、緊急預(yù)支現(xiàn)金，還是緊急翻譯、遺失行李援助等等，都可以撥打24小時全球應(yīng)急支援服務(wù)熱線，享受多項緊急支援服務(wù)（具體服務(wù)根據(jù)持有卡片而定）。
還有更為人性化的“國際私人助理服務(wù)”。針對廣發(fā)高端卡客戶和家人，在境外無論醫(yī)療就診服務(wù)，還是預(yù)定餐廳、酒店等等，24小時白金服務(wù)專線也都隨時待命（具體服務(wù)根據(jù)持有卡片而定）。
除了事無巨細(xì)的境外生活服務(wù)外，還有一系列如境外服務(wù)費(fèi)減免、消費(fèi)返現(xiàn)等優(yōu)惠活動。
如針對廣發(fā)給利卡、外幣國際卡的客戶，免外匯交易服務(wù)費(fèi)1.2%，并且首年還贈送交易安全衛(wèi)士。據(jù)了解，廣發(fā)信用卡官方客戶端“發(fā)現(xiàn)精彩”APP還推出了“境外海淘消費(fèi)滿額享10%返現(xiàn)”活動?？蛻魣竺晒Ξ?dāng)月使用廣發(fā)信用卡境外線上消費(fèi)只要累計滿2000元人民幣及以上，超過2000元人民幣以上的部分享受10%返現(xiàn)，每位客戶最高200元返現(xiàn)封頂。記者算了一筆賬，如果境外線上刷卡超過4000元人民幣，則可以享受200元的返利優(yōu)惠。據(jù)悉，新一期活動報名即將在4月1日開始。
同時，針對廣發(fā)給利卡客戶，也有線上線下無門檻消費(fèi)隨機(jī)返現(xiàn)活動，只要滿足條件的線上消費(fèi)額外疊加上述10%返現(xiàn)活動。
響應(yīng)有速度，境外客服7*24不停歇
為了能給境外客戶提供最快速的溫馨服務(wù)，廣發(fā)信用卡境外客服7*24小時不停歇。如電話客服、智能語音客服、微信客服等多種方式，能夠保證在每天任何時間段、不計時差的情況下，為境外客戶第一時間提供服務(wù)。
在全天候?qū)崟r響應(yīng)的背后，正是廣發(fā)卡科技實力的賦能。記者了解到，早在2012年廣發(fā)信用卡就順應(yīng)客戶在移動端的業(yè)務(wù)需求首批開通了微信銀行，并積極探索人工智能技術(shù)與信用卡業(yè)務(wù)的結(jié)合，推進(jìn)智能客服系統(tǒng)的建立。如今，擁有俏皮形象和活潑性格的廣發(fā)智能客服“小發(fā)”不僅能準(zhǔn)確識別境外客戶的需求，還能與海外游子調(diào)侃幾句。
據(jù)記者了解，目前廣發(fā)信用卡遠(yuǎn)程經(jīng)營服務(wù)中心廣泛使用了智能語音交互技術(shù)。據(jù)悉，廣發(fā)信用卡以語音導(dǎo)航應(yīng)用作為切入點(diǎn)，啟動了智能語音交互平臺項目的實施工作，目前語音識別率已高達(dá)94%，達(dá)到行業(yè)第一梯隊水平。
“利用技術(shù)手段，讓境外客戶第一時間享受到廣發(fā)卡服務(wù)的速度、溫度和廣度，” 廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，“在他們需要幫助的時候，我們都是他們最強(qiáng)大的后盾，這也是廣發(fā)卡的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！?/p>
