????7月3日，記者從市政數(shù)局獲悉，根據(jù)省的最新數(shù)據(jù)顯示，截至6月30日，“粵省事”湛江實(shí)名注冊用戶為308.24萬人。

????（7月4日湛江日報(bào)）

????“粵省事”湛江實(shí)名注冊用戶突破300萬人，湛江市民至今通過“粵省事”辦理業(yè)務(wù)超過2100萬筆——這兩個(gè)數(shù)據(jù)充分說明，“指尖辦事”越來越普及，也越來越受到湛江市民的歡迎。

????從“窗口辦”，到“網(wǎng)上辦”，再到如今的“掌上辦”“指尖辦”，大家體會到了政務(wù)服務(wù)越來越快捷，辦事也越來越方便。特別是2018年9月30日“粵省事”湛江專區(qū)上線運(yùn)作之后，這種變化就更加明顯。變化的背后，其實(shí)是移動政府、數(shù)字政府建設(shè)的不斷加快。過去，每個(gè)職能部門都有一套相對獨(dú)立、封閉的信息系統(tǒng)，而“粵省事”在湛江上線之后，就似添加了“催化劑”，不斷推動著不同系統(tǒng)的信息資源橫向整合起來。資源整合的同時(shí)，服務(wù)理念也在升級，從“線下跑”到“網(wǎng)上辦”、“分頭跑”到“協(xié)同辦”，承諾“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”“不見面審批”，在不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)的過程中，每個(gè)參與的職能部門都在不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步、成長。

????這種“成長”，在新冠肺炎疫情防控中得到了檢驗(yàn)。疫情之下，政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，為減少群眾因外出辦事聚集產(chǎn)生交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，起到了至關(guān)重要的作用。如何做到辦事“不見面”、服務(wù)“不缺位”？答案或許就藏在一組數(shù)據(jù)里面——截至今年6月底，“粵省事”湛江專區(qū)可辦理高頻民生服務(wù)事項(xiàng)已從上線之初的162項(xiàng)擴(kuò)展到686項(xiàng)，其中湛江本地特色服務(wù)事項(xiàng)由6項(xiàng)擴(kuò)展到42項(xiàng)，涵蓋教育、交通、社保、公共治安、公共服務(wù)、不動產(chǎn)、公積金等常用政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；此外“粵省事”湛江專區(qū)目前還實(shí)現(xiàn)了身份證、駕駛證、行駛證、社保卡等58類常用電子證照的關(guān)聯(lián)應(yīng)用。盡管報(bào)道中沒有指出疫情暴發(fā)以來多少民眾通過“粵省事”辦成了事，但我們不難理解，正是由于很多時(shí)候可以“指尖辦事”，所以才能選擇“足不出戶”。面對疫情挑戰(zhàn)，“指尖辦事”、足不出戶，這正是數(shù)字政府建設(shè)帶來的優(yōu)勢和底氣。

????未來，“指尖辦事”應(yīng)向著“更貼心”的方向發(fā)展，讓群眾感受到指尖傳來的“溫度”。我市有超過三分之一的市民已注冊使用“粵省事”，其中不少是老年人，他們雖然注冊了，但大部分功能可能并不懂得用。另外，也有一些老年人由于擔(dān)心自己不懂得用，所以選擇更“原始”的方法跑腿辦事。所以，有關(guān)部門和志愿者團(tuán)體接下來大可細(xì)分群體，提供更有針對性的使用教學(xué)服務(wù)。另一方面，則是在一些便民服務(wù)事項(xiàng)和本土特色事項(xiàng)的設(shè)置上，加快從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。最近筆者就發(fā)現(xiàn)，南方電網(wǎng)公眾號上可以查看“用電日歷”，看看自己每天用了多少度電，幫助養(yǎng)成節(jié)能環(huán)保意識，形成文明健康綠色環(huán)保的生活習(xí)慣。這種設(shè)計(jì)，其實(shí)就是從需求導(dǎo)向出發(fā)，值得借鑒。