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          騷擾電話升級(jí) 打擊也要升級(jí)

          2020-08-05 15:52 來源:湛江晚報(bào) 作者:葉金福

          智能音箱、智能翻譯、智能客服……人工智能大熱的當(dāng)下,智能語音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。但當(dāng)這項(xiàng)技術(shù)也成為電話銷售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”,標(biāo)榜“一天能打3000通、機(jī)器對(duì)話省人工”時(shí),消費(fèi)者更加防不勝防。(據(jù)7月31日新華網(wǎng))

          近年來,“騷擾電話”擾民現(xiàn)象飽受詬病,許多手機(jī)用戶幾乎隔三岔五就能接到各種“騷擾電話”,包括推銷房屋、推薦理財(cái)、推薦保險(xiǎn)、推薦貸款等等。有時(shí)候你剛剛掛斷了電話,不想過了一會(huì)兒電話又來了,讓人煩心。可以說,“騷擾電話”擾民現(xiàn)象已讓許多手機(jī)用戶不堪其擾,叫苦不迭。

          騷擾電話問題由來已久,有關(guān)部門開展過多次整治。7月22日,工信部信息通信管理局約談中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信企業(yè),要求三家企業(yè)嚴(yán)控網(wǎng)絡(luò)詐騙和騷擾電話傳播渠道,全面提升技術(shù)防范能力,強(qiáng)化源頭治理,有效遏制呼叫中心的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

          但如今,騷擾電話也與時(shí)俱進(jìn),開始了“升級(jí)”,采用智能電銷機(jī)器人,不但“一天可撥打3000+,無需人工干預(yù)”“節(jié)約80%的人工成本,提升140%的銷售業(yè)績(jī)”“支持24種方言識(shí)別,私人定制”,而且智能電銷機(jī)器人不知疲倦,效率很高永不疲倦,成本更低永不離職,還能自動(dòng)記錄通話內(nèi)容篩選意向客戶。可見,騷擾電話“升級(jí)”不但嚴(yán)重影響了手機(jī)用戶的正常生活,而且也嚴(yán)重?fù)p害了手機(jī)用戶的合法權(quán)益,相關(guān)部門亟須“果斷出手”,跟進(jìn)“打擊升級(jí)”。

          首先,要建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。工信部門應(yīng)建立健全一套完整的長(zhǎng)效機(jī)制,通過一系列的監(jiān)管機(jī)制和制約措施,切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和渠道管控,從而促進(jìn)移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。其次,要發(fā)揮規(guī)制作用。治理騷擾電話的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于電信運(yùn)營(yíng)商要發(fā)揮真正的規(guī)制作用,打破利益鏈條,采取強(qiáng)有力的技術(shù)手段和處理措施來打擊騷擾電話。其三,要加大監(jiān)管處罰力度。對(duì)縱容惡意撥打“騷擾電話”的移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)不妨采取“黑名單”制度,或“高額罰單”的方式,讓其為自己的無良行為付出“沉重的代價(jià)”,提高騷擾電話的違法成本,從而倒逼其遵守行業(yè)行規(guī),切實(shí)履行契約。其四,相關(guān)部門還需加強(qiáng)技術(shù)力量。不妨通過技術(shù)的力量和手段,反制“騷擾電話”的無節(jié)制泛濫,從源頭上遏制各種“騷擾電話”的侵權(quán)行為。

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