智能音箱、智能翻譯、智能客服……人工智能大熱的當(dāng)下，智能語音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。但當(dāng)這項(xiàng)技術(shù)也成為電話銷售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”，標(biāo)榜“一天能打3000通、機(jī)器對(duì)話省人工”時(shí)，消費(fèi)者更加防不勝防。（據(jù)7月31日新華網(wǎng)）

近年來，“騷擾電話”擾民現(xiàn)象飽受詬病，許多手機(jī)用戶幾乎隔三岔五就能接到各種“騷擾電話”，包括推銷房屋、推薦理財(cái)、推薦保險(xiǎn)、推薦貸款等等。有時(shí)候你剛剛掛斷了電話，不想過了一會(huì)兒電話又來了，讓人煩心。可以說，“騷擾電話”擾民現(xiàn)象已讓許多手機(jī)用戶不堪其擾，叫苦不迭。

騷擾電話問題由來已久，有關(guān)部門開展過多次整治。7月22日，工信部信息通信管理局約談中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信企業(yè)，要求三家企業(yè)嚴(yán)控網(wǎng)絡(luò)詐騙和騷擾電話傳播渠道，全面提升技術(shù)防范能力，強(qiáng)化源頭治理，有效遏制呼叫中心的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

但如今，騷擾電話也與時(shí)俱進(jìn)，開始了“升級(jí)”，采用智能電銷機(jī)器人，不但“一天可撥打3000＋，無需人工干預(yù)”“節(jié)約80％的人工成本，提升140％的銷售業(yè)績(jī)”“支持24種方言識(shí)別，私人定制”，而且智能電銷機(jī)器人不知疲倦，效率很高永不疲倦，成本更低永不離職，還能自動(dòng)記錄通話內(nèi)容篩選意向客戶。可見，騷擾電話“升級(jí)”不但嚴(yán)重影響了手機(jī)用戶的正常生活，而且也嚴(yán)重?fù)p害了手機(jī)用戶的合法權(quán)益，相關(guān)部門亟須“果斷出手”，跟進(jìn)“打擊升級(jí)”。

首先，要建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。工信部門應(yīng)建立健全一套完整的長(zhǎng)效機(jī)制，通過一系列的監(jiān)管機(jī)制和制約措施，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和渠道管控，從而促進(jìn)移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。其次，要發(fā)揮規(guī)制作用。治理騷擾電話的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于電信運(yùn)營(yíng)商要發(fā)揮真正的規(guī)制作用，打破利益鏈條，采取強(qiáng)有力的技術(shù)手段和處理措施來打擊騷擾電話。其三，要加大監(jiān)管處罰力度。對(duì)縱容惡意撥打“騷擾電話”的移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)不妨采取“黑名單”制度，或“高額罰單”的方式，讓其為自己的無良行為付出“沉重的代價(jià)”，提高騷擾電話的違法成本，從而倒逼其遵守行業(yè)行規(guī)，切實(shí)履行契約。其四，相關(guān)部門還需加強(qiáng)技術(shù)力量。不妨通過技術(shù)的力量和手段，反制“騷擾電話”的無節(jié)制泛濫，從源頭上遏制各種“騷擾電話”的侵權(quán)行為。