????今年上半年以來，遂溪縣消委會受理預付式辦卡充值消費的投訴舉報一直居高不下，尤其是休閑健身、美容美發(fā)、教育培訓、汽車美容、養(yǎng)生、餐飲和醫(yī)療等行業(yè)的預付辦卡充值消費居多。投訴舉報單的內(nèi)容大致相同：稱受疫情影響，商家長期關門不營業(yè)，消費者無法與商家取得聯(lián)系，認為很不合理，要求退卡退款，希望相關部門盡快核查處理。

????個案一：7月10日，廖女士通過政府服務熱線12345平臺投訴，反映其在2018年8月向遂溪縣某培訓中心繳納8000元美術聯(lián)考預定報名費，于2019年5月因個人原因，放棄參與培訓，要求該培訓中心退還其預定報名費。但該培訓中心校長卻表示扣除其前往廣州學習的住宿床位費1000元以及周末、寒假培訓課程費4500元，僅能退還其2500元。廖女士認為僅參與一次寒假培訓課程以及四次周末培訓課程，該培訓中心扣除的費用很不合理。希望相關部門督促該培訓中心退還其預定報名費。

????個案二：7月27日，洪女士投訴反映其于2019年4月4日向遂溪縣遂城鎮(zhèn)健身會所繳納2980元辦理健身年卡，參與跆拳道培訓。但因新型肺炎疫情影響，該建身會所于2019年12月份至今一直未開門營業(yè)，未能正常參與培訓。其向該健身會所負責人反映，該健身會所負責人卻建議她到另一教學點繼續(xù)參與培訓。其認為很不合理。培訓中心辯稱，雙方之間簽訂有培訓合同，是雙方自愿簽訂、真實有效的，合同可以履行并已實際履行。洪女士希望相關部門協(xié)調(diào)處理該問題，要求該健身會所退還其相應錢款。

????對于這些投訴舉報，職能部門處理起來相當棘手，執(zhí)法人員前往現(xiàn)場核查時，發(fā)現(xiàn)被投訴的店鋪基本上都是鐵將軍守門，店鋪老板注冊登記的電話也無法打通，更談不上找到當事人了。消委會提醒廣大消費者，預付式消費有風險，辦卡充值需謹慎理性：

????一是理性消費適度充值。打折和優(yōu)惠看似便宜合算，但事實上并不那么美好。消費者應根據(jù)自身實際經(jīng)濟情況和生活需要，理性選擇適當額度合理辦卡、充值；謹慎選擇使用周期過長的預付式消費項目，以免因使用時間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善或資金鏈斷裂甚至卷款跑路等情況，自身的權益得不到保護。

????二是辦卡容易退卡難。在辦卡或充值前，消費者應充分了解慎重選擇。盡量選擇市場信譽好、經(jīng)營狀況好的企業(yè)。

????三是消費者在辦卡或充值時，要仔細審閱雙方之間的協(xié)議，尤其是在合同或書面約定中應明確預付式消費卡的使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任、退款或轉(zhuǎn)讓等限制性條款要引起重視，明確自身的權利和義務。對于一些不公平、不合理的霸王條款，要當場拒絕；對一些尚不能明確的內(nèi)容，不要著急簽訂、交費，咨詢相關專業(yè)人士再做決定。對沒有合同的或者書面約定的，要把和商家的口頭約定以書面的形式固定下來。不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，不能用口頭約定代替書式合同，以免日后發(fā)生消費糾紛無據(jù)可依，給維權帶來困難。

????四是保存證據(jù)及時維權。消費者在預付費式消費時，應妥善保管好預付款憑據(jù)、宣傳單頁、合同、發(fā)票、交易記錄等證據(jù)，以備維權所需。每次消費完后，要求商家提供單次消費憑據(jù)，及時核對卡內(nèi)余額。當發(fā)現(xiàn)商家情況異常時，可及時向市場監(jiān)管部門或消委會咨詢。一旦與商家發(fā)生消費糾紛，可撥打12315或12345投訴或舉報。