吳睿鶇（河北）：實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化

近日，一段“老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)公眾對(duì)于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，動(dòng)一動(dòng)手指，世界就在你眼前，許多生活上的事情就能即刻辦妥。但在數(shù)字化的一路狂奔中，老年人面臨的 “數(shù)字鴻溝”，眼下，已成為全社會(huì)不得不正視的重大課題。

面對(duì)老年人遭遇“數(shù)字貧困”的窘境，如何打通老年人“數(shù)字鴻溝”的“最后一公里”，顯得尤為迫切，而且也十分必要。

搞好公益性培訓(xùn)，讓老年人實(shí)現(xiàn)“數(shù)字脫盲”。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。而據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。通過(guò)這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)比對(duì)匡算，不難發(fā)現(xiàn)有上億老年人沒(méi)能及時(shí)搭上“信息化列車”。在巨大需求面前，國(guó)家包括地方各級(jí)財(cái)政部門，要拔付專款，成立專項(xiàng)培訓(xùn)基金，由政府、社會(huì)與家庭三者形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)老年人進(jìn)行公益性培訓(xùn)，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院等形式，手把手教老人們使用電腦、智能手機(jī)，使其掌握基本操作技能，早日實(shí)現(xiàn)“數(shù)字脫貧”。

科技助力，讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”時(shí)，不再吃力。各種智能應(yīng)用場(chǎng)景，要注重“適老化”開(kāi)發(fā)，包括使用步驟、操作界面設(shè)計(jì)，都應(yīng)兼顧老年人體驗(yàn)與感受。譬如，開(kāi)發(fā)老年人“一鍵操作”的打車軟件等。在這方面，互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴，做到了科技讓網(wǎng)絡(luò)操作“適老化”。具體講，就是通過(guò)與老年人的有效溝通，推出了“淘寶親情版“，優(yōu)化了淘寶的親情版操作，包括極簡(jiǎn)注冊(cè)登錄、簡(jiǎn)化從海量商品中挑選的難度，不但實(shí)現(xiàn)了更有人情味的交流，也契合了當(dāng)下老年人的使用習(xí)慣。

公共服務(wù)要放下身段，主動(dòng)“適老化”。 為了讓老年人“不掉隊(duì)”，“脫網(wǎng)一族”不能成為遺忘死角，公共政策制定應(yīng)主動(dòng)“適老化”，公共服務(wù)要給老年群體“量身定作”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單且易推行。保留一定比例的傳統(tǒng)渠道，讓銀發(fā)一族不至于日常生活中處處“碰壁”。譬如，在醫(yī)院、銀行保留人工窗口，在地鐵站不取消現(xiàn)金購(gòu)票，在服務(wù)信息推送上，也要關(guān)注老年人需求，不盲目追求“無(wú)紙化辦公”與“數(shù)字化時(shí)代”；又如，疫情防控期間，北京的各大公園，可出示身份證等有效證件或提供身份證號(hào)碼，由工作人員協(xié)助核驗(yàn)健康狀況，驗(yàn)證通過(guò)后即可入園。如此，不但能體現(xiàn)公共服務(wù)的包容性，也能讓公共政策充滿善意與溫度。

鄭曉斌（南三）：緊跟時(shí)代發(fā)展步伐

我國(guó)老年群體較龐大，他們辛辛苦苦拼搏了一輩子，現(xiàn)在正享受著改革的紅利。政府公共服務(wù)部門制定的公共政策“適老化”更惠民，老人臉上洋溢著滿滿的幸福感，心里甜滋滋的。

公交車上，老人乘車刷卡聲音提醒乘客讓座，尊老舉動(dòng)令人欣慰；銀行向?qū)托慕虝?huì)老人自助提款機(jī)操作，利人利己；代辦員、助老員為老人申請(qǐng)、核驗(yàn)健康碼，贏得“謝謝”。諸如此類的公共政策“適老化”舉措惠及老人，多多益善。

筆者曾遇公交車掃碼付款之尷尬，掃碼付款多次都沒(méi)成功，招來(lái)司機(jī)、乘客注目禮，只好掏腰包付現(xiàn)金，那時(shí)多么渴望有人幫忙操作掃碼付款啊。當(dāng)時(shí)公共政策“適老化”還跟不上時(shí)代迅猛發(fā)展的步伐，尤其是個(gè)別地方公共服務(wù)部門對(duì)老年群體關(guān)注度不夠，甚至忽略了這一群體。也許這些地方公共服務(wù)部門會(huì)有諸多困難：經(jīng)費(fèi)不足，人手不夠……其實(shí)，這些困難是可以解決的，關(guān)鍵在于有沒(méi)有高度公共服務(wù)意識(shí)、社會(huì)公益心及前瞻性。

多年來(lái)，自動(dòng)提款機(jī)是筆者的最愛(ài)。插卡，按提示操作，存取款非常便利。這得多謝銀行向?qū)T的熱情耐心的施教。開(kāi)始不注意把銀行卡插反了，向?qū)T提醒我注意銀行卡箭頭方向并手把手將卡推進(jìn)插卡口，然后提醒我輸入密碼并按熒屏提示操作，終于取到了款。向?qū)T還夸我退休了操作取款這么快。有一次，退休的梁老師心急如焚地等待著支取工資，我得知他等了近一個(gè)鐘頭還有十多個(gè)人在他的順序號(hào)前面，便帶他到自動(dòng)提款機(jī)取款，幾分鐘便搞掂。此后，梁老師到自動(dòng)提款機(jī)支取工資更便捷了。其實(shí)，銀行向?qū)T教會(huì)老人自動(dòng)提款機(jī)操作之類可謂不勝枚舉。自動(dòng)提款機(jī)代替了人的工作，一天24小時(shí)運(yùn)作，顧客自動(dòng)操作完成存取款。銀行一次性投入資金，長(zhǎng)期性節(jié)省了職員工資，減輕了工作量，給予顧客便利，這是名副其實(shí)的雙贏。

老年群體是個(gè)消費(fèi)大蛋糕，要把這個(gè)大蛋糕做大做強(qiáng)，這是公共服務(wù)部門職責(zé)所在，其也是最大的受益者。公共服務(wù)部門的公共政策應(yīng)主動(dòng)“適老化”，勇于創(chuàng)新，敢于投入，心系老人，尊敬老人，惠及老人，力爭(zhēng)揚(yáng)起老人積極主動(dòng)便捷消費(fèi)的風(fēng)帆，鼓勵(lì)老人緊跟時(shí)代發(fā)展步伐“不掉隊(duì)”，讓老人安度晚年。

龐凌敏（霞山）：老吾老以及人之老

隨著我國(guó)步入老齡化社會(huì)，更應(yīng)關(guān)愛(ài)老年人。老吾老，以及人之老。將心比心，誰(shuí)都有老時(shí)，老人極需要關(guān)懷，尊老愛(ài)老是中華民族傳統(tǒng)美德。

俗語(yǔ)，家有一老，家有一寶。老人是個(gè)寶，要讓尊老愛(ài)老成為社會(huì)的新風(fēng)尚。為此，有關(guān)部門出臺(tái)公共政策，要關(guān)注老人的方方面面，讓老人發(fā)揮余熱，并安享晚年。