????日前本報報道“市區(qū)某健身機構以打折吸引會員預付消費后突然關門，150余名會員后悔”一事后，猶如一石激起千層浪，引起讀者熱議。本報記者又接到報料并走訪了市區(qū)內(nèi)兩家“跑路”健身館。
????記者從市消委會了解到，去年全年市消委會接到的涉及商家“跑路”的投訴只有3宗，今年目前為止已接到了6宗投訴，且涉及人數(shù)多，希望市民能在消費時擦亮雙眼，理性消費。
????記者走訪
????兩家健身機構“跑路”
????預付卡變“糟心卡”
????日前，記者走訪了金**健身俱樂部位于赤坎的分店后，隨后又走訪了其位于嘉勵酒店四樓的分店，電梯門一開，只見木板擋門，上面貼有物業(yè)的告示：“由于健身房拖欠物業(yè)租金。水電費未交，現(xiàn)物業(yè)將健身房收回”。據(jù)預付費會員們回憶，當時金**健身俱樂部赤坎分店沒再開門營業(yè)后，位于嘉勵酒店的門店雖開門營業(yè)，但是服務質(zhì)量大不如前，不少健身器材損壞了都沒有修理。9月初，當該分店會員再去健身時，卻發(fā)現(xiàn)健身房老板已經(jīng)“跑路”，會員預付的費用拿不回來，員工也被拖欠工資。
????連日來，也有市民向記者報料稱，位于城市假日E區(qū)的天*游泳健身匯也疑似跑路，300多名會員受到不同程度的財產(chǎn)損失。報料者稱，此健身房在此前也進行過促銷活動。9月2日，該健身房發(fā)出公告稱因電路故障暫停營業(yè)，等到9月4日會員再去時，則看到物業(yè)公司在門口張貼的告示：“由于天*健身游泳匯拖欠房租未繳，已嚴重違約，根據(jù)《房屋租賃合同》，我司對天*健身游泳匯進行鎖門封店處理。”
????近段時間，市區(qū)兩家健身機構跑路，數(shù)百位會員的權益受到了侵害。本來，預付卡是一張“雙贏卡”，消費者享受折扣、方便、快捷，商家可以穩(wěn)定用戶、擴大融資，但現(xiàn)實中有關預付式消費的投訴，時有發(fā)生，預付卡就變成了“糟心卡”。
????市消委會
????今年已接到6宗相關投訴
????不簽合同霸王條款引糾紛
????今年受疫情影響，商家較長一段時間不能開門營業(yè)，影響了正常運轉(zhuǎn)和資金回籠。個別商家眼見不能維持下去，索性卷走錢財一跑了之。記者從市消委會了解到，去年全年市消委會接到的涉及商家“跑路”的投訴只有3宗，今年到目前為止已接到了6宗投訴，且呈現(xiàn)出涉及人數(shù)多、涉案金額大的特點。
????從市消委會近年來受理預付式消費投訴的情況看，投訴涉及美容美發(fā)、洗車、餐飲、健身、醫(yī)療服務、裝飾裝修、教育培訓等服務行業(yè)。預付式消費在服務業(yè)已成為一種非常普遍的消費模式，其在給消費者帶來優(yōu)惠與方便的同時，也為消費者帶來了問題與困惑。
????從消費者反映的情況看，預付式消費的問題主要集中在5個方面：一是不簽書面合同，這導致消費者事后想主張權利時沒有書面憑證；二是以各種利誘措施吸引消費者上鉤后，以各種理由降低服務標準，比如擅自提高價格、減少優(yōu)惠期限等；三是設置“霸王條款”，比如規(guī)定不予退卡、不得轉(zhuǎn)賬、過期作廢等；四是由于經(jīng)營不善，商家跑路，讓消費者經(jīng)濟受損；五是侵害消費者隱私權，將收集到的個人信息泄露出去。
????預付式消費本是一種雙贏的消費模式。一旦商家“跑路”直接損害了消費者權益。市消委會表示，消委會支持消費者維權，并可以提供公益代理訴訟服務，也希望消費者在進行預付式消費時，要保持理性提高警惕，防范于未然。消費者在進行預付式消費時，首先應選擇有較好口碑的商家，盡量選擇規(guī)模比較大、證照齊全、市場信譽好、經(jīng)營狀況優(yōu)的企業(yè)，千萬不可因經(jīng)營者提供的優(yōu)惠而忽視了潛在的風險。尤其是對使用期限較長或者高折扣的優(yōu)惠回報要保持警惕。往往服務期限越長、回報數(shù)額越高，風險就越大。由于預付式消費存在一定風險，消費者盡量不要一次交付過多金額，并且要及時消費。
????溫馨提示
????勿隱忍了事助長歪風
????可選擇公益代理訴訟
????近幾年，侵害消費者合法權益的經(jīng)營者時有出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象，一些消費者難以維權，往往選擇隱忍了事，這助長了侵權的歪風。市消委會提醒消費者，對于這類消費維權，若無法調(diào)解，消委會則會一如既往地為被侵權的消費者提供法律援助和支持，提供公益代理訴訟服務，幫助消費者依法維權，追究不法經(jīng)營者的責任，通過法律手段，加強對失信行為的制裁和遏制，切實保護消費者的合法權益。
????此外，市消委會提醒，部分商家為了吸引消費者眼球，會對產(chǎn)品、服務進行過度夸大，消費者在簽訂協(xié)議時對商家宣傳內(nèi)容進行核實并寫入?yún)f(xié)議中。如果商家是通過宣傳彩頁、傳單、店內(nèi)廣告等方式進行宣傳的，消費者應注意收集、保管好繳款憑證、雙方簽訂的協(xié)議、經(jīng)營者的有關宣傳冊頁等信息，在發(fā)生問題后及時致電12345市民服務熱線求助或向消委會投訴，及時保護合法權益。
