????無論是在綠樹成蔭的綠道上漫步，還是坐在舒適的小公園的石凳休息，抑或是站在道旁觀看精美的文化宣傳專欄，都會(huì)給人一種“閑庭信步”的享受。廉江冠利萬科苑小區(qū)業(yè)主反映這就是小區(qū)開展“和家”建設(shè)后帶來的福利。
????近日，記者走進(jìn)該小區(qū)，探究該小區(qū)成功開展“和家”小區(qū)建設(shè)背后的密碼。
??? 完善管理，筑牢“和家”籬笆
????冠利萬科苑小區(qū)是廉江市一個(gè)較大型的商住小區(qū)，住戶3076戶，居民2萬多人，多數(shù)是洗腳進(jìn)城的農(nóng)民，由于各人的生活習(xí)性不同，剛開始進(jìn)住的時(shí)候，物業(yè)管理遇到很大的麻煩。2019年9月，該小區(qū)設(shè)立“和家”建設(shè)平臺(tái)，聘任在小區(qū)居住又有工作經(jīng)驗(yàn)的退休干部專抓“和家”建設(shè)工作。
????小區(qū)“和家“建設(shè)平臺(tái)主要負(fù)責(zé)人黃存德說，“和家”建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)是以小區(qū)業(yè)主利益為根本，把業(yè)主的需求作為第一信號(hào)，把業(yè)主滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。
????經(jīng)過一年多的努力，小區(qū)已成為“發(fā)案少、秩序好、環(huán)境凈、文化氛圍濃、群眾滿意、生活優(yōu)質(zhì)”的“和家”小區(qū)，業(yè)主的幸福感倍增。
????為推進(jìn)小區(qū)“和家”建設(shè)措施的進(jìn)一步落實(shí)，小區(qū)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)防盜報(bào)警器、視頻監(jiān)控等安防設(shè)備建設(shè)，增加技防監(jiān)控設(shè)備覆蓋率，增加治安人員的巡查頻率，治安監(jiān)控室24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
????今年以來，“和家”平臺(tái)協(xié)助保安抓獲偷摩托車、偷盜電車電池、偷盜車汽油的社會(huì)人員6人次，并移交派出所處理。同時(shí)，“和家”平臺(tái)規(guī)定每10天召開一次全體工作人員會(huì)議，了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài)，對(duì)治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)妥善處理，把問題和矛盾化解在萌芽狀態(tài)，不留隱患。
??? 協(xié)同創(chuàng)建，擴(kuò)大“和家”成果
????據(jù)介紹，“和家”平臺(tái)將小區(qū)每三幢樓劃分為一個(gè)“和家”建設(shè)單元，整個(gè)小區(qū)的54幢住宅樓分為18個(gè)單元，每一單元聘任1位“家長(zhǎng)”，由“家長(zhǎng)”負(fù)責(zé)單元的基本情況摸排和反饋工作，做到準(zhǔn)確調(diào)處。
????今年以來，“和家”平臺(tái)已受理涉及家庭問題、鄰里糾紛、違章放車等各類糾紛100多宗，在物業(yè)有關(guān)部門的配合下，調(diào)解率達(dá)99％。目前只剩1宗糾紛正在調(diào)解。在調(diào)解糾紛過程中，同時(shí)也調(diào)解處理在園區(qū)綠化樹木上曬被、席、衣物等物品的不文明行為50多起。對(duì)于園區(qū)內(nèi)的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，工作人員登門入戶解決處理好。
????在推進(jìn)小區(qū)內(nèi)部“和家”管理的同時(shí)，邀請(qǐng)周邊單位與小區(qū)“和家”平臺(tái)工作人員一起，合力做好“和家”平臺(tái)工作，要求學(xué)生做到“三個(gè)好”（在家里做好孩子，在小區(qū)做好朋友，在學(xué)校做好學(xué)生），“和家”還成立志愿者服務(wù)隊(duì)，護(hù)送小學(xué)生過馬路，努力為業(yè)主打造一個(gè)里外“和家”的生活環(huán)境，維持安定的社會(huì)秩序。
????冠利社區(qū)（居委會(huì)）黨總支部還選派黨代表經(jīng)常到”和家“平臺(tái)與“和家”辦人員一起入戶拜訪有困難的業(yè)主，開展送溫暖活動(dòng)，促進(jìn)“和家”建設(shè)。
??? 加強(qiáng)宣傳，提高“和家”認(rèn)識(shí)
????住宅小區(qū)作為城市肌理的一個(gè)個(gè)鮮活“細(xì)胞”，是居民生活的大舞臺(tái)，它的管理、服務(wù)和環(huán)境，特別是宣傳文化教育更能直接影響著小區(qū)居民的吃穿住行，城市的形象和文明程度。
????——文化宣傳。為了讓小區(qū)的每一個(gè)空間都具有潛移默化的宣傳教育功能，“和家”平臺(tái)用居民喜歡看、看得懂的簡(jiǎn)筆畫、漫畫等形式，在綠化區(qū)豎立起一個(gè)個(gè)宣傳石和在綠道旁建起了文化長(zhǎng)廊，內(nèi)容涵蓋法治、愛心孝道、環(huán)境保護(hù)、道德禮儀、中華美德、核心價(jià)值觀、反對(duì)邪教、禁毒教育等等，同時(shí)開設(shè)警示教育專欄，用現(xiàn)實(shí)例子教育居民。這些各具特色的小區(qū)文化，不單單是“和家”建設(shè)的內(nèi)容，更是小區(qū)精神文明創(chuàng)建工作的載體。
????——公益活動(dòng)宣傳。該小區(qū)也是城北街道新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，“和家”平臺(tái)的工作人員經(jīng)常與志愿者一起開展弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)宣講、《民法典》進(jìn)小區(qū)宣宣講、安全用電知識(shí)等各類文明實(shí)踐活動(dòng)，教育居民要遵紀(jì)守法、尊老愛幼、和諧共處，形成“鄰里和睦勝遠(yuǎn)親”的良好風(fēng)氣。
????“用圖文的形式和宣講的形式開展‘和家’建設(shè)宣傳工作，老少都看得明，聽得懂，非常實(shí)用，我們大家都很喜歡！”家住該小區(qū)的林惠慧阿姨說。
???? 細(xì)心服務(wù)，解開鄰里心結(jié)
????“和家”平臺(tái)工作人員與“家長(zhǎng)”一起，經(jīng)常教育各樓層之間的人員要和睦相處，幫助他們化解各種糾紛，排除家庭矛盾，處理好小孩在小區(qū)內(nèi)打鬧、騎滑板車、玩具車碰撞等現(xiàn)象，化解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理人員的矛盾。如今年年初為配合社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做好宣傳疫情防控工作，“和家”工作人員利用橫幅、宣傳材料等方法開展宣傳教育活動(dòng)，消除居民恐慌，維護(hù)穩(wěn)定。如業(yè)主范某華一家四口到湖北探親途經(jīng)湖北荊州市，于1月30日晚回到小區(qū)；業(yè)主張某博的父母從外地到其家居住等都引起居民的不安，“和家”平臺(tái)的工作人員知道后，第一時(shí)間到戶說明防疫要求，讓他們自覺居家隔離14天，在此期間有什么生活需求全由冠利社區(qū)和物業(yè)提供幫助，從而化解了矛盾，消除了恐慌。平時(shí)，孩子與家長(zhǎng)發(fā)生矛盾、夫妻矛盾、婆媳矛盾等，“和家”平臺(tái)的工作人員都會(huì)及時(shí)跟蹤調(diào)解。
????樓層活動(dòng)室成幸福驛站。該小區(qū)每幢樓的一樓都是公共活動(dòng)場(chǎng)所，配置有衛(wèi)生間和1－2套桌椅，每4棟樓配置乒乓球臺(tái)一套，配備專人管理；小區(qū)還設(shè)有閱覽室1個(gè)，棋牌室1個(gè)，燈光球場(chǎng)2個(gè)，廣場(chǎng)舞活動(dòng)區(qū)域6個(gè)；音樂彈唱隊(duì)2支，社區(qū)每隔1-2周就會(huì)派來教練教老人舞蹈、太極拳、書法等，豐富園區(qū)老人晚年生活。
????如今，在冠利萬科苑小區(qū)，鄰里守望、互幫互助逐漸成為小區(qū)居民的一種習(xí)慣，“有困難找和家”，已成為該小區(qū)居民的口頭禪。
