????林先生：11月2日上午，我前往湛江中心人民醫(yī)院南門一樓大廳辦理特殊門診檔案復印手續(xù)，但該院只設有一個窗口辦理該項業(yè)務，現(xiàn)場排隊人數(shù)較多，這種情況不利于疫情防控，希望相關部門督促該院盡快增設辦理特殊門診檔案復印手續(xù)的窗口。

????湛江中心人民醫(yī)院：我院針對醫(yī)保特殊門診辦理病歷復印（打?。┤藬?shù)多的情況，從2017年開始，每年的4月下旬至5月、10月下旬至11月，都按計劃增設一個辦理特殊門診病歷復印的窗口。今年10月28日亦按計劃進行，但由于來辦理特殊門診病歷復印的人數(shù)較多，每天高達150人次，導致電腦系統(tǒng)和打印機過度運行，11月2日上午出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象，相關部門在緊急維修中，但由于相關技術問題維修需時間，故造成現(xiàn)場排隊人員較多的情況。由此給前來辦理醫(yī)保特殊門診病歷復印的市民造成了不便，為此我們表示深深的歉意。我們已針對市民的建議采取如下整改措施：1.要求窗口部門發(fā)現(xiàn)設施、設備等出現(xiàn)故障時，馬上通知相關部門即刻處理；2、做好緊急應對措施；3、請示上級主管領導是否可以與市政府相關部門溝通，疫情防控期間辦理特殊門診可否簡化審批手續(xù)。非常感謝林先生的建議，我們一定要注重患者的就醫(yī)感受，不斷優(yōu)化流程，為廣大市民提供優(yōu)質服務。