????莊女士：我于2021年1月23日在霞山區(qū)東堤路7號(hào)東堤客運(yùn)站購(gòu)買10:00-10:30前往開(kāi)發(fā)區(qū)東山街道的車票，但未見(jiàn)公示發(fā)車班次時(shí)間，詢問(wèn)得知該車次是每20分鐘一班，但至11:00均未見(jiàn)發(fā)車。希望相關(guān)部門給予合理解釋并建議合理安排發(fā)車時(shí)間。

????市交通運(yùn)輸局：據(jù)查，由于疫情影響，東海線客流量減少，導(dǎo)致東海線班車車次減少，因此班次間隔時(shí)間加長(zhǎng)。造成投訴的主要原因是當(dāng)班檢票員沒(méi)有認(rèn)真和莊女士溝通說(shuō)明情況。鑒于以上情況，總站已要求湛江東堤汽車客運(yùn)站以此投訴為鑒，杜絕類似事件再次發(fā)生，據(jù)了解，湛江東堤汽車客運(yùn)站作出以下處理：1、主動(dòng)聯(lián)系莊女士進(jìn)行賠禮道歉，并向莊女士解釋情況，已取得莊女士的諒解；2、對(duì)當(dāng)班檢票員進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育。3、要求票務(wù)班長(zhǎng)對(duì)該售票員進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高服務(wù)質(zhì)量。