“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員熱心護(hù)送腿腳不便的老年旅客出站。通訊員 供圖

3月16日上午，湛江西站客運(yùn)值班員彭梅娟剛巡完崗回到值班室，便接到了客運(yùn)管理信息系統(tǒng)下的重點(diǎn)旅客預(yù)約工單：有一名腿腳不便的老人旅客從中山小欖站乘坐D7469次列車到湛江西站，身邊有一名同行人；需要湛江西站提供輪椅和便利出站服務(wù)，幫助老年旅客出站。

客運(yùn)值班員彭梅娟立即安排湛江西站“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員林燊提前準(zhǔn)備好輪椅，在D7469次列車到達(dá)前10分鐘便到西站站臺(tái)上等候。15時(shí)45分，D7469次列車到達(dá)湛江西站后，彭梅娟與列車長(zhǎng)耐心做好交接手續(xù)，林燊小心翼翼地主動(dòng)上前攙扶老年旅客坐上輪椅，同時(shí)開啟“愛(ài)心綠色通道”，安全地護(hù)送老年旅客出站，上演了暖心的一幕。

從D7469次列車到出站這一路上，湛江西站工作人員放慢速度推輪椅，走得很穩(wěn)，并且微笑地多次詢問(wèn)老年旅客的感受，避免推得快了造成老人的不適。臨別時(shí)，該老年旅客及其家屬對(duì)湛江西站“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員林燊細(xì)致、熱情、耐心的服務(wù)，表示衷心感謝。

湛江西站借本報(bào)溫馨提醒廣大出行旅客：如有老、幼、病、殘、孕及其他需要重點(diǎn)服務(wù)的旅客，在出行時(shí)需要提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便利出站等特殊服務(wù)，可在出行前或出行過(guò)程中通過(guò)鐵路12306APP、www.12306.cn網(wǎng)站、車站廣鐵U彩服務(wù)臺(tái)、12306客服電話等進(jìn)行預(yù)約、咨詢。