????只需對著手機(jī)說出“還款”，App就能直接跳到信用卡還款頁面，并“一鍵”完成還款。廣發(fā)信用卡發(fā)現(xiàn)精彩App的這一功能，讓老年持卡人感受到便利。

????去年以來，廣發(fā)信用卡積極落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。據(jù)了解，廣發(fā)信用卡通過對移動App進(jìn)行適老化改造、保留傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道、積極開展防詐騙宣傳等多項(xiàng)舉措，提升數(shù)字金融和智能化設(shè)備面向老年人的便利性，全方位提升老年群體用卡體驗(yàn)。

????金融科技“助老” 可通過智能語音辦理金融業(yè)務(wù)?

????據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，其中，60歲以上的網(wǎng)民群體僅占10.3%。這意味著很多老年人還沒有“觸網(wǎng)”。在日常消費(fèi)中，老年人頻頻遇到不會線上還款、不會掃碼支付等困難。

????為了讓數(shù)字化成果普惠老年群體，廣發(fā)信用卡中心推動發(fā)現(xiàn)精彩App適老化改造。在去年上線的5.0版本中，新增語音搜索功能。該功能位于發(fā)現(xiàn)精彩App首頁最上方的搜索欄，只要點(diǎn)擊“話筒”按鈕，說出想要辦理或查詢的業(yè)務(wù)，就能一步跳轉(zhuǎn)到辦理頁。據(jù)廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基于人工智能的語音搜索具有很強(qiáng)的機(jī)器自學(xué)習(xí)能力，能夠從客戶的模糊表述中快速識別業(yè)務(wù)類型。比如老年群體對于“查賬”、“還款”這類業(yè)務(wù)語言可能并不熟悉，表達(dá)出的是“我還有多少錢？”，智能語音搜索能夠快速匹配出客戶的實(shí)際需求，并引導(dǎo)其進(jìn)一步辦理業(yè)務(wù)。

????據(jù)了解，今年發(fā)現(xiàn)精彩App還會通過年齡層標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)特色分群專屬展示，針對老年群體設(shè)置字體更清晰、操作更簡單、業(yè)務(wù)模塊更貼合的專屬頁面，為老年群體提供便利友好的服務(wù)。

????全渠道推進(jìn)“適老化”改造

????除了手機(jī)App外，廣發(fā)銀行官網(wǎng)信用卡展示也進(jìn)行了一系列的優(yōu)化，改用瀑布式首頁，信用卡產(chǎn)品圖片、字體更清晰，使老年用戶瀏覽效果更佳。在申請環(huán)節(jié)通過網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證代替短信驗(yàn)證碼，簡化方式，解決中老年人無法靈活切換應(yīng)用的問題，提高使用便利性。

????此外，廣發(fā)信用卡客服熱線可以針對老年群體的呼入情況智能分配適用的熱線自助語音渠道，對使用語音機(jī)器人有困難的則分配到傳統(tǒng)按鍵使用，減少對智能化使用不暢的情況。

????關(guān)注老年金融詐騙 “以案說險”支招防騙

????近幾年來，針對老年群體的金融詐騙日益增多，廣發(fā)信用卡積極開展金融消費(fèi)者教育宣導(dǎo)，特別是針對老年人開展防范電信詐騙、警惕非法集資等宣傳，通過“以案說險”、“小發(fā)提醒”等多種形式在各大主流媒體及自媒體渠道發(fā)布，聚焦詐騙高危風(fēng)險警示，從源頭上杜絕老年群體金融詐騙事件的發(fā)生。

????隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷加深，廣發(fā)銀行將持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的數(shù)字銀行建設(shè)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓金融服務(wù)更有溫度。