廣東省高速公路有限公司湛江分公司徐城中心站“湛道鳳凰花”班組成立于2010年12月，現(xiàn)有班員10人，其中女班員8人，男班員2人，是一支堅(jiān)守在中國大陸最南端、為湛徐高速過往司乘和沿線群眾服務(wù)的收費(fèi)員團(tuán)隊(duì)。
多年來，她們用燦爛真誠的微笑和熱情周到的服務(wù)架起了一座與司乘溝通的橋梁，用心用情為沿線群眾辦實(shí)事解難題，譜寫了愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的別樣芳華，展現(xiàn)出新時(shí)代路姐積極向上、熱情陽光的精神風(fēng)貌，猶如南粵大地上絢麗綻放、艷紅如火的鳳凰花。
“路姐”正引導(dǎo)車輛。 記者張鋒鋒 攝
熱情如火
她們服務(wù)司乘有力度
如何為社會(huì)公眾提供美好出行，一直是“湛道鳳凰花”班組工作關(guān)注的重點(diǎn)。湛江地理位置特殊，常出現(xiàn)濃霧、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣。在多年的抗霧抗臺(tái)工作中，“湛道鳳凰花”班組早已“身經(jīng)百戰(zhàn)”，她們苦練業(yè)務(wù)、精益求精，并提煉總結(jié)了收費(fèi)現(xiàn)場應(yīng)急保暢“四字經(jīng)”。面對(duì)瓊州海峽百年一遇大霧影響，近10萬輛巨大車流滯留海口，復(fù)航后，返程車流迅速撲向了徐城收費(fèi)站，使得收費(fèi)廣場幾乎癱瘓。依托應(yīng)急保暢“四字經(jīng)”，“湛道鳳凰花”班組與同事們經(jīng)過4晝夜奮戰(zhàn)，讓近10萬輛巨大車流快速通行，近30萬司乘順利返鄉(xiāng)，贏得了央視和社會(huì)的高度肯定。
吳妙靜是“湛道鳳凰花”班組班長，入職10年來，她注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極調(diào)動(dòng)班員們的積極性，帶動(dòng)了班組整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的提升。“湛道鳳凰花”班組先后培養(yǎng)了7名千萬元無差錯(cuò)的收費(fèi)能手，2名廣東省收費(fèi)技能競賽一等獎(jiǎng)選手，被評(píng)為“零”差錯(cuò)優(yōu)秀班組。她們還總結(jié)出“五聲”（來有迎聲，走有送聲，問有答聲，服務(wù)不周有歉聲，配合工作有謝聲）、“五心”（釋疑解難有耐心，工作落實(shí)要細(xì)心，迎送服務(wù)是真心，接受監(jiān)督要虛心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需熱心）服務(wù)原則，得到了公司的全面推行。2021年7月，受臺(tái)風(fēng)影響瓊州海峽全線停航，170余名過海司乘滯留徐聞服務(wù)區(qū)，“湛道鳳凰花”班組積極參與為滯留司乘提供出行指引和解決食宿工作，使司乘在旅途中真切體會(huì)到交通人的真誠服務(wù)和貼心關(guān)懷，為打造“最美南大門”助力添彩。
赤誠如火
她們守土有責(zé)顯擔(dān)當(dāng)
2020年初，新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，湛江分公司迅速成立突擊隊(duì)，吳妙靜主動(dòng)請(qǐng)纓取消休假，帶領(lǐng)“湛道鳳凰花”班組全體班員第一時(shí)間寫下請(qǐng)戰(zhàn)書、星夜馳援渝湛高速橫山服務(wù)區(qū)聯(lián)合檢疫檢查站?？挂咂陂g，她們始終堅(jiān)守在疫情防控最前沿，實(shí)行24小時(shí)最高等級(jí)查控，嚴(yán)格落實(shí)“逢車必檢、逢人必測、逐車登記”要求，第一時(shí)間把疫情輸入風(fēng)險(xiǎn)擋在廣東高速“西大門”之外，為穩(wěn)定疫情形勢贏得了先機(jī)和主動(dòng)。檢查站設(shè)立期間，共投入駐守940余人次，檢查車輛96824車次，檢查250629人次，牢牢守住了廣東防疫“西大門”。當(dāng)?shù)弥奔境巳藛T由于湖北身份和駕駛湖北車牌導(dǎo)致春節(jié)自駕之旅陷入困境時(shí)，她們果斷指引他們到湛江市為湖北同胞設(shè)置的健康觀察酒店入住，并與班員一起為其送上口罩、酒精等防疫物資，解其燃眉之急，給司乘留下了溫厚湛江的深刻印象。
奉獻(xiàn)如火
她們聯(lián)系群眾用真情
“湛道鳳凰花”班組作為徐城中心站示范引領(lǐng)組，充分利用與湛江徐聞港有限公司、徐聞許姐志愿者協(xié)會(huì)共建優(yōu)勢，聯(lián)合開展“助農(nóng)助學(xué)助老助困”志愿服務(wù)活動(dòng)。2018年至2020年，為解決徐聞香蕉、菠蘿供銷不暢的難題，“湛道鳳凰花”班組積極聯(lián)系，協(xié)助銷售香蕉、菠蘿共計(jì)25000斤。2021年，她們繼續(xù)對(duì)接當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶，采摘火龍果、花生、辣椒等農(nóng)產(chǎn)品共計(jì)1萬余斤，解決了農(nóng)民的燃眉之急。她們?yōu)橹苓厡W(xué)校、貧困兒童贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品300余套，為沿線小學(xué)捐贈(zèng)200本書籍和建成圖書角，為貧困孤兒送上書桌，到鄉(xiāng)村小學(xué)開展美育和戰(zhàn)疫故事分享課等，豐富了鄉(xiāng)村學(xué)生的精神文化生活。她們經(jīng)常提著油、米等生活用品到徐聞縣光榮院看望退伍軍人和敬老院孤寡老人，與老人們促膝談心，關(guān)心其身體狀況和生活起居。截至目前，“湛道鳳凰花”班組已堅(jiān)持10年對(duì)轄區(qū)沿線群眾進(jìn)行幫扶，資助生活用品2000余份，慰問金額8萬余元。
青春如火
她們傾情演繹綻芳華
高速路上綻放芳華，表演舞臺(tái)演繹精彩。當(dāng)路姐們褪去工裝，登上表演舞臺(tái)，她們就成了演員。“湛道鳳凰花”班組每年都會(huì)編排文藝節(jié)目，公司的春節(jié)晚會(huì)舞臺(tái)上總能瞧見她們青春靚麗的身影。2018年，湛江高速輕騎兵成立，吳妙靜帶領(lǐng)班員積極報(bào)名參與選拔，最終“湛道鳳凰花”班組6名成員入選成為了湛江高速輕騎兵的一員。三年多時(shí)間里，她們參與編排了《年夜飯》《風(fēng)戰(zhàn)》《“疫”戰(zhàn)西大門》《愛在大路最南端》等70多個(gè)節(jié)目，組織了20多場巡演，數(shù)次受邀參加市級(jí)、廳級(jí)大型演出，累計(jì)獲10000多人次觀看，甚至還登上了湛江與海口兩市聯(lián)合舉辦的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)大舞臺(tái)。她們還走進(jìn)了屬地百姓家,為每一位觀眾送去感動(dòng)、歡樂和溫暖。如今，“湛道鳳凰花”班組已經(jīng)成為“湛道樂行”企業(yè)文化的傳播者和踐行者，不僅為一線員工送去了精神食糧，更豐富了居民精神文化生活，讓新時(shí)代文明實(shí)踐落地開花。
10余年來，“湛道鳳凰花”班組始終不忘初心和使命，堅(jiān)持做到“三個(gè)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)不降、“四零”服務(wù)要求不減、“五項(xiàng)”承諾內(nèi)容不變，“以友愛之心迎過客，以滿腔熱忱對(duì)路人”，這就是她們多年來的工作宣言。她們的青春在不斷的磨礪和奮斗中閃閃發(fā)光，在高速公路上久久飛揚(yáng)！
