為切實(shí)解決“銀發(fā)族”在供電服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，東海供電局提供精準(zhǔn)化“適老”服務(wù)，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民辦實(shí)事的暖心行動(dòng)。（據(jù)9月5日《湛江日?qǐng)?bào)》）

掃碼繳費(fèi)、在線就診、網(wǎng)上約車……一系列互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在便利人們生活的同時(shí)，也映射出一個(gè)必須正視的現(xiàn)實(shí)：隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，老年人正面臨著“數(shù)字鴻溝”和“代際鴻溝”的雙重疊加。眼下，越來(lái)越多企業(yè)和平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到“適老”服務(wù)的重要性，紛紛參與推動(dòng)。9月5日，《湛江日?qǐng)?bào)》就刊登了湛江東海供電局推出“適老”服務(wù)的情況，從中，我們可以看到一套充滿人情味的“加減法”。

東海供電局的“適老”服務(wù)，首先是在手機(jī)操作、辦事流程等方面做“減法”。報(bào)道開篇提到的“南網(wǎng)在線”APP，本就是一個(gè)減少辦事流程的“神器”，用戶可在APP上實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“一鍵直達(dá)”，刷臉即能辦電，故障報(bào)修可實(shí)時(shí)查看“搶修小哥”的進(jìn)展。供電部門更是在原有基礎(chǔ)上推出“關(guān)懷模式”，這個(gè)“關(guān)懷模式”實(shí)際上就是APP的“簡(jiǎn)化版”，通過(guò)在手機(jī)操作上做“減法”，讓APP更適合老年人使用?！袄U費(fèi)煩”是老年人用電的老難題，對(duì)此，東海供電局采取微信語(yǔ)音遠(yuǎn)程指導(dǎo)老年人繳納電費(fèi)的辦法，讓老年人也可以學(xué)會(huì)線上智能繳費(fèi)，不用出門就能辦事，這樣的“減法”是減輕了老年人的負(fù)擔(dān)。

另一方面，東海供電局又在精準(zhǔn)服務(wù)上做“加法”。服務(wù)上做“加法”，很多機(jī)構(gòu)企業(yè)都做得到，但如何實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”呢？東海供電局首先是在服務(wù)對(duì)象上實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)確認(rèn)，每月集中為“兩保戶”老年人辦理免費(fèi)電業(yè)務(wù)?！皟杀簟保闯青l(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”，他們用電有優(yōu)惠。為了省去“兩保戶”帶資料到營(yíng)業(yè)廳辦理的不便，東海供電局就主動(dòng)與民政局核實(shí)名單、主動(dòng)辦理。數(shù)據(jù)多走路，老年人就能少跑腿。東海供電局還特別考慮到空巢老人、帶孫老人的情況，讓會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖缘目蛻艚?jīng)理上門辦理業(yè)務(wù)、宣傳安全用電。這些暖心“加法”，正是因?yàn)閴蚓珳?zhǔn)，所以才能“加”進(jìn)群眾心坎里。

推廣“適老”服務(wù)，遠(yuǎn)不止于把APP改成“大字版”那么簡(jiǎn)單，更關(guān)鍵的是從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，精準(zhǔn)地做好“加減法”。早幾日筆者坐了一趟20路公交車，公交車上有一排橙色座椅，即“愛心座位”。有一位老年人卻因“愛心座位”座椅設(shè)計(jì)過(guò)高、坐不上去，最終只能搖搖晃晃地到公交車后排落座。據(jù)筆者觀察，這排“愛心座位”比其它路線車的“愛心座位”要高出30厘米左右，老年人和小孩是比較難坐上去的?！皭坌淖弧彪m好，但如果沒有考慮到老人、小孩的實(shí)際情況，那就很難起到作用?！斑m老”服務(wù)，同樣如此。

讓老年人生活、辦事舒心、安心，絕不僅僅是提供“大字版APP”就能解決的事。希望有更多企業(yè)從東海供電局的這套“加減法”中得到啟示，學(xué)會(huì)更加精準(zhǔn)地提供“適老”服務(wù)。