11月24日上午，麻章區(qū)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心暨“信訪超市”正式揭牌，標志著麻章區(qū)“一站式”信訪服務(wù)平臺正式運行，構(gòu)建“一站式接收、一攬子調(diào)處、一鍵式查詢、全鏈條解決”的綜合服務(wù)新體系，不斷推進社會治理現(xiàn)代化。

近年來，麻章區(qū)堅持以人民為中心，創(chuàng)新和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索推進大數(shù)據(jù)智慧社會綜合治理體系，獲評為國家“2020年度信訪工作‘三無’縣(市、區(qū)、旗)”。如今，麻章區(qū)又建設(shè)“信訪超市”，以依法及時就地解決群眾合理訴求為核心，不斷完善該區(qū)群眾信訪訴求綜合服務(wù)體系標準化建設(shè)，加快提升信訪服務(wù)能力和基層社會治理能力現(xiàn)代化水平，全力打造“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐”的社會治理新格局，為麻章區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展“保駕護航”，助力麻章建設(shè)八大中心。

記者在現(xiàn)場看到，寬敞明亮的“信訪超市”內(nèi)，設(shè)有群眾來訪接待大廳、人民調(diào)解工作室、法律服務(wù)室、心理咨詢室、研判室、調(diào)解室等功能室。信訪超市充分整合了信訪、紀委監(jiān)委、公、檢、法、司、人社、住建等各部門的服務(wù)職能，構(gòu)建“一站式接收、一攬子調(diào)處、一鍵式查詢、全鏈條解決”的綜合服務(wù)新體系，著力提升信訪服務(wù)能力和水平。

記者了解到，根據(jù)當前群眾信訪熱點問題類型，該區(qū)有關(guān)部門將采取輪駐、隨駐等形式，對口接待群眾來訪，調(diào)解矛盾糾紛。人民調(diào)解員、法律顧問、心理咨詢師等第三方社會力量還會進駐“信訪超市”，負責提供人民調(diào)解、心理咨詢、法律咨詢等暖心服務(wù)。對涉及面廣或重大疑難信訪問題，實現(xiàn)矛盾聯(lián)合調(diào)處、困難聯(lián)合幫扶、問題聯(lián)合解決。

“我們將充分整合各部門服務(wù)職能，不斷完善相關(guān)機制，讓群眾反映信訪訴求‘最多跑一地’，依法及時就地解決群眾合理合法訴求，維護社會和諧穩(wěn)定?！甭檎聟^(qū)相關(guān)負責人表示。

接下來，麻章區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也將依托綜治中心建立群眾信訪訴求綜合服務(wù)站，村（社區(qū)）依托黨群服務(wù)中心建立群眾信訪訴求綜合服務(wù)點，充分整合和利用“兩代表一委員”、網(wǎng)格員、綜治隊員、群防群治員、“五老”、義工、勞動信息員、駐村律師、人民調(diào)解員等基層社會治理資源，聯(lián)合政法委組建一支平安員隊伍，做好轄區(qū)內(nèi)群眾信訪訴求和矛盾糾紛排查上報和現(xiàn)場調(diào)解工作，實現(xiàn)矛盾糾紛隱患排查“全覆蓋”，推動群眾信訪訴求依法及時就地解決。

（來源：湛江云媒）