隨著城鎮(zhèn)化進程加快，城市社區(qū)過往的“熟人社會”逐漸瓦解，有了矛盾糾紛怎么辦？打110，找警察！“夫妻半夜吵架、雞鴨狗走丟、垃圾堵住家門口……非警務(wù)類警情占據(jù)了派出所接處警很大一部分，基層民警疲于奔命。即使民警到場，許多家庭鄰里糾紛也只能暫時緩和，下一次吵起來再打110?！闭拷泄簿窒忌椒志中麓迮沙鏊u警官無奈說道。

2021年9月起，湛江市公安局落實公安部、省公安廳關(guān)于警務(wù)機制改革的工作部署，以試點先行，探索開展基層警務(wù)機制和勤務(wù)制度改革。讓派出所回歸主業(yè)，加強防控，做實社區(qū)警務(wù)。霞山公安分局作為試點單位，探索走出一條專職化社區(qū)民警和小區(qū)“樓長”共同發(fā)力的“專群結(jié)合，以專帶群、群防群治”社會治理模式。

區(qū)民警深入居民樓，聽民情、察民意、排民憂、解民難。     通訊員 劉貴英 攝

社區(qū)“新居民”來報到

2021年9月的一個早晨，霞山公安分局新村派出所社區(qū)民警黃警官身著制式警服，拎上一個大大的工作包，精神抖擻地到霞山區(qū)方興社區(qū)報到。

進駐社區(qū)第一天，勤快的黃警官著手開展“掃街”行動——走訪居民小區(qū)、學校、商鋪等，派發(fā)印有自己照片、聯(lián)系電話、微信二維碼的警民連心卡，主動向房東、物業(yè)管理人員、學校領(lǐng)導(dǎo)和保安等人“求加微信”。進駐社區(qū)4個月，“掃街”成為黃警官每天的“必修課”，300多名方興社區(qū)居民和工作人員成了他的微信好友，這個數(shù)字還在每日遞增。

社區(qū)民警在基層派出所不是一個新名詞，但按照之前的勤務(wù)模式，社區(qū)民警專職化程度并不高，他們得回派出所上班，參與派出所值班、接處警、抓捕、安保等各項任務(wù)。而湛江市公安機關(guān)警務(wù)機制和勤務(wù)制度改革試點施行后，霞山公安分局像黃警官這樣的社區(qū)民警直接到社區(qū)上班?！拔覀冇稍瓉淼南律鐓^(qū)，轉(zhuǎn)變?yōu)轳v社區(qū)。換句話說，我們現(xiàn)在既是社區(qū)民警，也是社區(qū)居民了?！秉S警官說道。

“一、實行定期接待群眾的工作制度；二、及時受理群眾報警；三、做好群眾求助服務(wù)；四、開展治安糾紛調(diào)解、法制宣傳教育、治保工作指導(dǎo)等相關(guān)工作；五、對受理的群眾各種事項落實首問責任制并搞好交接。”記者看到，“社區(qū)民警工作職責”被顯眼地掛在社區(qū)警務(wù)室的白墻上。

“家門口”辦事效率高

社區(qū)治安千頭萬緒，民生訴求包羅萬象。黃警官打開工作包，取出一本A4紙張大小的工作本，指著上面一條一條地數(shù)：“今天凌晨2時，兩夫妻吵架，老公一怒之下反鎖大門不讓老婆進門?！薄叭罕娚暾堔k理雙胞胎入戶手續(xù)，需要實地走訪核實?！薄?/p>

從2021年9月以來，霞山公安分局42個社區(qū)警務(wù)室相繼投入使用，社區(qū)民警進駐社區(qū)，把社區(qū)警務(wù)室打造成便利民眾、調(diào)解矛盾、排查風險、消除隱患、規(guī)范管理的前沿陣地，最大限度將公安打擊管理和服務(wù)窗口前移到社區(qū)，讓群眾在家門口就能得到治安、戶籍等公安機關(guān)的貼心服務(wù)。

2021年12月14日16時許，張女士在霞山區(qū)錄霞社區(qū)正巧遇上了社區(qū)民警曹警官，她上前咨詢?nèi)绾无k理注銷重復(fù)戶口，曹警官立即帶張女士回到社區(qū)警務(wù)室，完成問話筆錄、審核申報材料、核查戶籍信息、出具證明等工作，并告知張女士擇期攜帶材料去新村派出所戶籍窗口拍照、辦理即可。張女士本以為注銷戶口是一件很麻煩的事情，沒想到就這樣在家門口干脆利落地解決了。

新村派出所管轄面積約5.74平方公里，轄區(qū)內(nèi)有包括錄霞、方興社區(qū)在內(nèi)的4個社區(qū)和1個村委，基層警務(wù)機制和勤務(wù)制度改革試點工作啟動后，該所向每個社區(qū)（村委）各派駐一名民警和一到兩名輔警。“下”社區(qū)和“駐”社區(qū)，一字之差，收效顯著。無論社區(qū)干部還是居民，都能真真切切地感受到社區(qū)民警專職化帶來的變化。

社區(qū)干部小梁說：“居民發(fā)現(xiàn)可疑人員，或產(chǎn)生家庭鄰里糾紛等問題，社區(qū)民警只要接到電話或者信息，就會馬上趕到現(xiàn)場，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置，提高了對基層社區(qū)矛盾的預(yù)警能力。而對于居民反映比較集中的戶外電線存在消防隱患、樓宇外墻脫落、高空墜物、噪音擾民、停車位規(guī)劃等事項，社區(qū)民警也會及時反饋給相關(guān)部門，推動解決?！?/p>

火眼金睛“樓長”參與治理

在新村派出所轄區(qū)，“樓長”是一個類似“朝陽群眾”的存在。

2021年11月11日，錄霞社區(qū)一名“樓長”發(fā)現(xiàn)小區(qū)1棟一套出租屋連日來不停地有陌生男子夜間出入，他回想起幾周前曹警官的一番話：“小區(qū)陌生人頻繁進出，可能涉嫌黃賭毒等違法犯罪?！痹摗皹情L”留了心眼，夜里悄悄觀察幾天后，向曹警官提供線索。根據(jù)“樓長”提供的租客身份信息，曹警官很快查實租客是兩名女子，有賣淫前科。隨后，新村派出所組織民警連夜蹲守，一舉打掉一個藏匿在該出租屋的賣淫窩點，抓獲6名違法嫌疑人。

11月22日，又有一名細心的“樓長”報來線索，其所在小區(qū)有人吸毒。社區(qū)民警在入戶走訪中，發(fā)現(xiàn)住戶許某恒客廳有疑似吸食冰毒的工具，對其口頭傳喚，帶回派出所。最終，許某恒尿檢呈陽性，被依法行政拘留。

2021年9月起，新村派出所在霞山公安分局率先推出“樓長制”?；鹧劢鹁Φ摹皹情L”來自于群眾，按照“誰出租誰負責、誰受益誰負責、誰管理誰負責”的原則，由新村派出所轄區(qū)4個社區(qū)和1個村委的出租屋房東、小產(chǎn)權(quán)房管理者和小區(qū)物業(yè)相關(guān)負責人組成。

以新村派出所管轄下最大的社區(qū)錄霞社區(qū)為例，該社區(qū)占地面積1.75平方公里，常住人口3萬多人，暫住人口1.7萬余人，44個小區(qū)，1900余間出租屋，現(xiàn)進駐社區(qū)民警輔警各一人。日常工作如果沒有群眾的延伸參與，派出所和社區(qū)民警很難做到面面俱到，調(diào)動諸如“樓長”這樣的社會力量參與社區(qū)治理勢在必行。

發(fā)揮收集民意調(diào)解糾紛作用

“樓長制”的推行在新村派出所轄區(qū)并非一帆風順。

錄霞社區(qū)某公寓物業(yè)管理人員曾先生說：“開始曹警官建議我擔任公寓樓長，考慮到樓長麻煩事多，既要負責管理本樓及小區(qū)微信群，還要及時登記并向派出所報備出租屋人員基本信息，掌握居民反映的問題和矛盾糾紛，所以我一直猶豫沒答應(yīng)?！?/p>

之后，曾先生常常在小區(qū)里看到曹警官為了居民忙前忙后。“電動自行車、充電線和插座隨意堆在樓梯口，我雖然覺得不太妥當，但也沒把這事放在心上?！笨刹芫僬J為電動自行車無序充電會給樓宇帶來極大的消防安全隱患，他反復(fù)向房東和物業(yè)管理人員強調(diào)規(guī)范有序充電的重要性，還收集一些電動車充電起火的案例，以案說法，引發(fā)共鳴。曾先生大受感動，積極推動公寓樓統(tǒng)一安裝了充電樁，同時主動要求擔任“樓長”。

截至目前，新村派出所轄區(qū)4個社區(qū)和1個村委的“樓長”已達160多人。在眾多“樓長”的協(xié)助配合下，新村派出所社區(qū)警務(wù)基礎(chǔ)信息采集量正在穩(wěn)步增加，派出所對轄區(qū)“人、屋、車、場、”等治安要素以及轄區(qū)治安環(huán)境的掌控力度逐步提升。

160多名“樓長”在專職化社區(qū)民警的指引下，架起了基層公安機關(guān)和社會多元主體溝通交流的橋梁。過去傳達不到居民耳中的信息，由“樓長”傳達到人；而居民們反映的問題，也由“樓長”反映給社區(qū)民警，“樓長”真正發(fā)揮了帶頭收集社情民意、傳達政策，協(xié)助調(diào)解糾紛、維護治安的作用。據(jù)統(tǒng)計，2021年9月9日至12月23日，新村派出所刑事治安警情同比下降16％，破案率上升7％，調(diào)解治安矛盾糾紛同比上升40％。