玉湛高速公路塘蓬站區(qū)工作人員開展便民服務(wù)活動。通訊員黃彩萍 攝

秉著全心全意為司乘大眾服務(wù)的宗旨，積極響應(yīng)交通部關(guān)于開展“情滿旅途，溫暖回家路”活動的號召，2月4日，中交資管玉湛高速公路塘蓬站區(qū)在塘蓬收費站外廣場開展了“情滿旅途，溫暖回家路”便民活動。

考慮到春節(jié)期間，廣東的天氣較為寒冷，玉湛高速塘蓬站區(qū)的工作人員精心為司乘人員準(zhǔn)備了溫暖的姜茶，幫助他們抵御寒冷，同時也在現(xiàn)場準(zhǔn)備了礦泉水、安全藥箱、防疫口罩等物品。這次開設(shè)便民服務(wù)點主要是想給過往車輛提供一個休息的地方，為車輛駕駛員和旅客提供出行咨詢、路線指引、安全勸導(dǎo)、ETC免費安裝等服務(wù)，并向有需要的車輛駕駛員和旅客提供免費藥品、礦泉水等，讓溫暖與司乘人員一路相伴。

活動中，更是有很多司機過來咨詢ETC辦理業(yè)務(wù)。遇到需要辦理的司乘，玉湛高速塘蓬站區(qū)工作人員又能熟練地操作移動設(shè)備，立刻變身成了“辦理員”。工作人員身份在靈活轉(zhuǎn)換，但大家踐行“服務(wù)司乘、便利群眾”的初心使命始終不變。此次便民服務(wù)活動，提高了塘蓬收費站的便民服務(wù)水平，拉近收費站與司乘人員的距離，用職責(zé)守護(hù)高速路、用溫情服務(wù)溫暖無數(shù)司乘歸鄉(xiāng)旅途；也使得廣大司乘人員進(jìn)一步認(rèn)識和了解ETC收費業(yè)務(wù)，真正享受到高速公路帶來的暢通、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)悉，下一步，玉湛高速塘蓬站區(qū)將繼續(xù)持續(xù)加強各崗位人員的業(yè)務(wù)服務(wù)技能培訓(xùn)。立足本職，主動為過往司乘耐心講解答疑解惑，待人禮貌，做到“有問必答，有答必果”，不斷提高社會公眾對玉湛高速公路的認(rèn)可度。