2月10日，記者從湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲悉，自該熱線2013年開(kāi)通以來(lái)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，增加群眾訴求反映渠道。目前，除撥打12345熱線電話外，市民還可以通過(guò)12345微信公眾號(hào)、12345網(wǎng)站、安卓版手機(jī)APP、湛江市政府網(wǎng)留言中心、粵省心政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)、粵省事小程序等多個(gè)渠道反映訴求。

相對(duì)于撥打12345熱線電話反應(yīng)訴求，多媒體渠道表達(dá)訴求的方式更加直觀多樣，不僅可以填寫(xiě)文字內(nèi)容，還可以上傳圖片、音頻、視頻，能更直觀地表達(dá)市民訴求的問(wèn)題。歡迎廣大市民通過(guò)網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、粵省心、粵省事小程序等渠道提交訴求，查詢了解訴求事項(xiàng)辦理過(guò)程和辦理結(jié)果，訴求受理具體渠道如下——

12345微信公眾號(hào)：微信關(guān)注“湛江12345”公眾號(hào)，選擇“投訴建議”菜單欄中“我要投訴”欄目，填寫(xiě)投訴主題、投訴內(nèi)容聯(lián)系人信息并上傳相關(guān)資料后，點(diǎn)擊提交即可完成投訴，點(diǎn)擊“市民服務(wù)”，還可以自助查詢“知識(shí)庫(kù)”內(nèi)容。

湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線官網(wǎng)：百度搜索湛江12345或輸入網(wǎng)址http://12345.zhanjiang.gov.cn，進(jìn)入湛江12345官網(wǎng)，點(diǎn)擊“我要反映”，填寫(xiě)訴求即可。安卓版手機(jī)APP：手機(jī)瀏覽器掃描安卓版手機(jī)APP二維碼下載并安裝APP，打開(kāi)APP選擇相對(duì)應(yīng)的類型填寫(xiě)訴求即可。

湛江市政府網(wǎng)留言中心：（一）“湛江12345熱線”微信公眾號(hào)“市民服務(wù)”欄目中選擇“互動(dòng)交流”，選擇對(duì)應(yīng)的訴求類型“領(lǐng)導(dǎo)信箱”“業(yè)務(wù)咨詢”“業(yè)務(wù)投訴”“違紀(jì)舉報(bào)”，通過(guò)廣東省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)登錄，進(jìn)入后按投訴業(yè)務(wù)要求填寫(xiě)個(gè)人信息，相關(guān)訴求內(nèi)容并上傳相關(guān)資料后，點(diǎn)擊提交即可完成投訴。（二）網(wǎng)頁(yè)搜索“湛江市人民政府門戶網(wǎng)站”，下拉點(diǎn)擊“互動(dòng)交流”，選擇對(duì)應(yīng)的訴求類型“領(lǐng)導(dǎo)信箱”“業(yè)務(wù)咨詢”“業(yè)務(wù)投訴”“違紀(jì)舉報(bào)”，通過(guò)廣東省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)登錄，進(jìn)入后按投訴業(yè)務(wù)要求填寫(xiě)個(gè)人信息、相關(guān)訴求內(nèi)容并上傳相關(guān)資料后，點(diǎn)擊提交即可完成投訴。

粵省心服務(wù)號(hào)：微信搜索“粵省心服務(wù)號(hào)”小程序，點(diǎn)擊進(jìn)入后，選擇“湛江市”，選擇咨詢投訴，選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)，進(jìn)入“粵信簽”小程序人臉識(shí)別驗(yàn)證，返回粵省心按投訴業(yè)務(wù)要求填寫(xiě)個(gè)人信息，相關(guān)訴求內(nèi)容并上傳相關(guān)資料后，點(diǎn)擊提交即可完成投訴。

粵省事小程序：微信打開(kāi)粵省事，在熱門服務(wù)處找到并點(diǎn)擊更多，下滑找到并點(diǎn)擊“地方特色”，點(diǎn)擊“我要投訴”，下滑點(diǎn)擊“開(kāi)始辦理”，選擇相對(duì)應(yīng)的類型填寫(xiě)訴求即可。