水手陳升瓊展示獲贈(zèng)的錦旗。 受訪者供圖

2月17日，瓊州海峽（海南）輪渡運(yùn)輸有限公司“雙泰37”輪收到了一份“特殊”的禮物——一面繡著“盡心幫助暖人心，為民解憂美名揚(yáng)”字樣的大紅錦旗，這是旅客陶女士送給水手陳升瓊的。

2月9日14時(shí)許，陶女士乘坐“雙泰37”輪從?？谑行潞８鄣诌_(dá)徐聞港后，發(fā)現(xiàn)自己的行李少了一個(gè)背包，著急的尋求服務(wù)員的幫助，因?yàn)楸嘲锩娉擞鞋F(xiàn)金2萬(wàn)多元，還有護(hù)照等重要證件。

服務(wù)員一邊通過廣播詢問其他旅客有沒有撿拾，一邊向駕駛室船長(zhǎng)報(bào)告。駕駛室船長(zhǎng)安排電工查詢監(jiān)控，通過監(jiān)控確認(rèn)陶女士并沒有帶背包登船。

值班水手陳升瓊分析背包很有可能遺落在新海港客運(yùn)站，于是他先安撫陶女士情緒，然后立即致電新海港客運(yùn)站客服人員，通過溝通得知背包確實(shí)是遺落在新海港客運(yùn)站內(nèi)。陳升瓊隨即為陶女士聯(lián)系了航班最近的船舶“白石嶺”輪，乘船返回?？谑行潞８劭瓦\(yùn)站領(lǐng)取背包，丟失的背包及現(xiàn)金一分不少的回到了陶女士手中。

陶女士對(duì)陳升瓊等人盡心盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度深為感動(dòng)，并為他們的熱情態(tài)度點(diǎn)贊。她說，陳升瓊一邊安撫自己放松心情，一邊引導(dǎo)仔細(xì)回想停留過的地點(diǎn)，并全力幫忙尋回背包，而且沒有收取額外的乘船費(fèi)用，這讓她感受到濃濃的溫暖。

一面錦旗一個(gè)故事一段真情。瓊州海峽（海南）輪渡運(yùn)輸有限公司“雙泰37”輪積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”社會(huì)責(zé)任，積極打造海上交通特色“服務(wù)窗口”，為瓊州海峽港航一體化船舶服務(wù)管理提升貢獻(xiàn)力量。